Відпустки

Зміст

Загальна інформація

Додаткова інформація

Загальна інформація

Якщо працівник, відповідальний за чати, йде у відпустку, важливо, щоб його чати залишалися доступними для інших колег, а нові звернення клієнтів не залишалися без відповіді.

Саме для цього в KeepinCRM передбачено функціонал "Відпустки". Він дозволяє вказати період, протягом якого працівник буде недоступний для спілкування з клієнтами. Якщо в цей час до одного з його чатів надійде нове вхідне повідомлення, відповідальний по чату автоматично зміниться на "Без відповідального". Завдяки цьому інші працівники зможуть швидше помітити нове звернення та своєчасно відповісти клієнту.

Щоб налаштувати відпустку, перейдіть у розділ Налаштування => Філії, користувачі і доступи => Користувачі, оберіть потрібного працівника та відкрийте вкладку "Відпустки". Вкажіть дату початку та завершення відпустки, після чого збережіть налаштування.

Наприклад, працівник перебуває у відпустці з 20.10 до 25.10 включно. Якщо протягом цього періоду до чату, за який він відповідає, надійде нове повідомлення від клієнта, система автоматично зніме працівника з відповідальності за цей чат. Якщо ж нових повідомлень не надходило, чат залишиться закріпленим за працівником.

Після завершення відпустки система не буде автоматично прибирати його як відповідального в чатах.

Додаткова інформація

• Доступно на розширеному тарифі
• Рекомендуємо налаштовувати відпустки заздалегідь, оскільки вказати минулу дату як початок відпустки неможливо
• Наразі функціонал доступний тільки для чатів
• Максимальна тривалість відпустки, яку можна налаштувати, становить 60 днів