E-chat (номери Viber, Telegram)
ЗмістМожливості інтеграції#1. Приєднання#2. Чат з клієнтомДодаткова інформація
Загальна інформація
За допомогою цієї інтеграції можна приєднати особисті номери Telegram або Viber та вести переписку з клієнтами в KeepinCRM в розділі чати або з картки контрагента.
Можливості:
- Приєднання необмеженої к-сті номерів Viber або Telegram
- Отримання вхідних повідомлень від клієнтів та відповідь на них
- Можливість написати клієнту першим
- Налаштування доступів
- Сповіщення про нові чати та нові повідомлення
- Отримання та відправлення файлів
- Передача чатів між операторами
- Автоматичне прикріплення картки клієнта в KeepinCRM
- Збереження всієї історії комунікації з клієнтом в його картці
- та багато іншого
| Підтримка | Telegram | Viber | ||
| з E-chat в KeepinCRM | з KeepinCRM в E-chat | з E-chat в KeepinCRM | з KeepinCRM в E-chat | |
| Відправлення повідомлень | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Відправлення фото | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Відправлення pdf, doc, docx, xls, xlsx | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Смайли | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Відео, аудіо повідомлення | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Голосові повідомлення | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
| Отримання аватара користувача | ✓ | ✓ | ✕ | ✕ |
| Відповіді (Reply) | ✓ | ✓ | ✓ | ✕ |
| Редаговані повідомлення | ✓ | ✕ | Відредаговане повідомлення надходить як нове | ✕ |
| Реакції | ✕ | ✕ | ✓ | ✕ |
| Групи | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Видалення повідомлення/файлів | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Поділитись контактом | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
Примітка:
Якщо не приходять повідомлення з Viber / Telegram в KeepinCRM, і в блоці "Історія запитів акаунту" (в налаштуваннях інтеграції) немає цих повідомлень, то потрібно звернутись до служби підтримки E-chat.
Примітка #2:
Один номер можна приєднати тільки до однієї системи. Якщо приєднати його до другої системи, то в першій він перестане працювати. Уточнення: якщо це один і той же номер на Viber і на Telegram, то Ви це можете приєднати в KeepinCRM та все буде працювати коректно.
Примітка #3:
Якщо Ви хочете приєднати понад 15 номерів, то напишіть в нашу службу підтримки, щоб ми надали Вам контакти персонального менеджера E-chat для отримання кращої пропозиції по вартості підключення.
#1. Приєднання
Зареєструватись в https://e-chat.tech (пряме посилання на форму реєстрації) і в особистому кабінеті скопіювати API-ключ та номер телефону, який буде приєднуватись.
Далі перейти в KeepinCRM, в розділ: Налаштування => Інтеграції та знайти інтеграцію E-chat.
Після чого натиснути на "+" внизу справа.
В новому вікні обрати тип номера, вказати номер телефону, API-ключ з кабінету E-chat та зберегти. Після збереження потрібно обрати операторів чату, які будуть відповідати за чати з цього номеру телефону. Як тільки з'явиться новий чат, то всі обрані оператори отримають сповіщення про це та зможуть приймати їх на себе.
#2. Чат з клієнтом
Якщо клієнт перший написав, то чат автоматично створюється і відповісти на нього можна в розділі: "Чати", взявши його в роботу. Бачити чати можуть тільки оператори, які закріплені за відповідним номером.
Якщо спілкування з клієнтом завершено потрібно завершити чат і він перейде в архів, щоб в списку були тільки актуальні чати. Якщо чат в архіві, але клієнт знову написав в нього, то чат відновиться й оператор отримає відповідне сповіщення про нове повідомлення.
Щоб створити новий чат, потрібно натиснути на 3 крапки біля телефону клієнта в його картці, угоді, завданні або будь-якому іншому місці де це доступно та обрати:
- Повідомлення в Telegram
- Повідомлення в Viber
Якщо чат вже існує, то буде відкрито вікно наявного чату, якщо чату з користувачем немає, то створиться новий чат. Всі чати контрагента зберігаються у вкладці чати, справа від нотаток.
Додаткова інформація
- Доступно на розширеному тарифі
- Масові розсилки по цій інтеграції неможливі, оскільки Viber або Telegram можуть заблокувати номер із-за таких дій
- Після приєднання інтеграції до KeepinCRM будуть надходити всі нові повідомлення. Попередня історія повідомлень не завантажиться (повідомлення які були до приєднання інтеграції)
- При видаленні акаунту будуть видалені й всі чати, які до нього належать
Оновлено 21.11.2024