Загальна інформація

Зміст

Загальна інформація

#1. Список чатів

#2. Чати в картці ліда/клієнта

Додаткова інформація

Загальна інформація

За допомогою повноцінного модуля чатів можна вести комунікацію з клієнтами безпосередньо в KeepinCRM. А комунікацію з командою за допомогою внутрішніх груп або чатів віч-на-віч.

Можливості:

• Створення груп
• Комунікація віч-на-віч між одним та іншим користувачем
• Приєднання чат-ботів Telegram, Viber
• Приєднання особистих номерів Viber та Telegram, через сервіс E-chat
• Чат для сайту
• Приєднання Facebook та Instagram Очікує перевірки служби підтримки Facebook
• Пересилання файлів
• Відповіді на повідомлення
• Сповіщення про нові чати, нові повідомлення
• Лічильник не прочитаних повідомлень
• Можливість зробити чат не переглянутим
• Розділення на активні та архівні чати
• Пошук та фільтрація
• Бокове меню для швидкого реагування на нові чати
• Доступи під кожну інтеграцію, яка пов'язана з чатами
• Збереження всієї історії комунікації з клієнтом
• Швидке створення картки ліда
• Передача клієнтських чатів між користувачами
• Підтримка Drag&Drop та CTRL+V
• Підтримка смайлів
• та багато іншого

Очікується найближчим часом:

• Інтеграція OLX
• Відкрите API
• Тригери (автоматизація)
• Обговорення контрагента, угоди, завдання, Email
• Швидкі відповіді
• Закріплення чатів нагорі
• Реакції на внутрішніх чатах
• Статистика
• Швидкі кнопки переходу на месенджери для сайту

#1. Список чатів

Чати розділені на декілька блоків:

• Список чатів зліва
• Безпосередньо самі повідомлення
• Бокова панель з клієнтською інформацією (не відображається на внутрішніх групах та чаті з користувачем)

Сторінка внутрішнього чату групи

Сторінка чату з клієнтом

При надходженні нового чату, оператор який відповідає за цей напрям отримує сповіщення про новий чат, бере його в роботу, і тільки після цього з'являється можливість написати повідомлення. В чат може написати тільки оператор, який взяв його в роботу, щоб змінити відповідального по чату потрібно натиснути на фото нагорі та обрати іншого оператора.

Після логічного завершення комунікації, потрібно натиснути на кнопку "Завершити чат" і цей чат переміститься в архів, щоб в списку були тільки актуальні. Але, якщо клієнт знову напише в цей діалог, то він автоматично повернеться з архіву та стане першим в списку для відповіді з лічильником нового повідомлення.

#2. Чати в картці ліда/клієнта

Вся історія комунікацій відображається в картці ліда/клієнта в журналі та на вкладці Чати, в якій можна відразу відкрити чат та написати повідомлення.

Додаткова інформація

• Доступно на розширеному тарифі
• Покращення чатів проводиться кожен місяць
• Пропозиції для покращення можна відправляти на [email protected]