Загальна інформація
ЗмістЗагальна інформація#1. Список чатів#2. Чати в картці ліда/клієнтаДодаткова інформація
Загальна інформація
Повноцінний модуль чатів дозволяє спілкуватися з клієнтами безпосередньо в KeepinCRM, а також організовувати внутрішню комунікацію між працівниками через групові та особисті чати.
Можливості:
- AI-асистент (пропоновані відповіді, покращення тексту, виправлення граматики, переклад тощо)
- AI-підсумок чату
- AI-підсумок непрочитаних повідомлень у внутрішніх групових чатах
- Шаблони повідомлень та товарів
- Приєднання чат-ботів Telegram, Viber
- Приєднання особистих номерів Viber, Telegram та WhatsApp через сервіс E-chat
- Чат для сайту
- Приєднання Facebook та Instagram
- Чати з Rozetka та Prom
- OLX чати
- Створення груп
- Особистий чат із працівником
- Відпустки
- Тригери (автоматизація)
- Тегування (автоматичне та ручне)
- Закріплення чатів та окремих повідомлень
- Пересилання файлів
- Сповіщення про нові чати, повідомлення
- Лічильник не прочитаних повідомлень
- Можливість зробити чат не переглянутим
- Розділення на активні та архівні чати
- Пошук та фільтрація
- Бокове меню для швидкого реагування на нові чати
- Налаштування доступів
- Збереження всієї історії комунікації з контрагентом
- Швидке створення картки ліда
- Передача клієнтських чатів між користувачами
- Підтримка Drag&Drop та CTRL+V
- Смайли
- Реакції на внутрішніх чатах
- та багато іншого
Очікується найближчим часом:
- Автоматичні відповіді (AI)
- Відкрите API
- Обговорення контрагента, угоди, завдання, Email
- Статистика
- Покращений дизайн
Примітка #1:
Щоб швидше отримувати інформацію з чатів, дзвінків та інші оновлення, обов'язково увімкніть Push сповіщення в профілі. Це дозволить не пропускати майже нічого.
Примітка #2:
У зовнішніх чатах файли зберігаються протягом 3 місяців із моменту надсилання, після чого автоматично видаляються. Тому рекомендуємо зберігати важливі документи в картці контрагента. Для цього натисніть на три крапки біля потрібного файлу та виберіть опцію збереження.
У внутрішніх групових та особистих чатах між працівниками файли зберігаються протягом усього періоду використання KeepinCRM.
#1. Список чатів
Чати розділені на декілька блоків:
- Список чатів зліва
- Безпосередньо самі повідомлення
- Бокова панель з клієнтською інформацією (не відображається на внутрішніх групах та чаті з користувачем)
Сторінка внутрішнього чату групи
Сторінка чату з клієнтом
При надходженні нового чату, оператор який відповідає за цей напрям отримує сповіщення про новий чат, бере його в роботу, і тільки після цього з'являється можливість написати повідомлення. В чат може написати тільки оператор, який взяв його в роботу, щоб змінити відповідального по чату потрібно натиснути на фото нагорі та обрати іншого оператора.
Після логічного завершення комунікації, потрібно натиснути на кнопку "Завершити чат" і цей чат переміститься в архів, щоб в списку були тільки актуальні. Але, якщо клієнт знову напише в цей діалог, то він автоматично повернеться з архіву та стане першим в списку для відповіді з лічильником нового повідомлення.
#2. Чати в картці ліда/клієнта
Вся історія комунікацій відображається в картці ліда/клієнта в журналі та на вкладці Чати, в якій можна відразу відкрити чат та написати повідомлення.
Додаткова інформація
- Доступно на розширеному тарифі
- Покращення чатів проводиться кожного місяця
Оновлено 26.10.2026