Загальна інформація
ЗмістЗагальна інформація#1. Список чатів#2. Чати в картці ліда/клієнтаДодаткова інформація
Загальна інформація
За допомогою повноцінного модуля чатів можна вести комунікацію з клієнтами безпосередньо в KeepinCRM. А комунікацію з командою за допомогою внутрішніх груп або чатів віч-на-віч.
Можливості:
- Створення груп
- Комунікація віч-на-віч між одним та іншим користувачем
- Приєднання чат-ботів Telegram, Viber
- Приєднання особистих номерів Viber та Telegram, через сервіс E-chat
- Чат для сайту
- Приєднання Facebook та Instagram
- Пересилання файлів
- Відповіді на повідомлення
- Сповіщення про нові чати, нові повідомлення
- Лічильник не прочитаних повідомлень
- Можливість зробити чат не переглянутим
- Розділення на активні та архівні чати
- Пошук та фільтрація
- Бокове меню для швидкого реагування на нові чати
- Доступи під кожну інтеграцію, яка пов'язана з чатами
- Збереження всієї історії комунікації з клієнтом
- Швидке створення картки ліда
- Передача клієнтських чатів між користувачами
- Підтримка Drag&Drop та CTRL+V
- Підтримка смайлів
- та багато іншого
Очікується найближчим часом:
- Інтеграція OLX
- Відкрите API
- Тригери (автоматизація)
- Обговорення контрагента, угоди, завдання, Email
- Швидкі відповіді
- Закріплення чатів нагорі
- Реакції на внутрішніх чатах Готово
- Статистика
Важлива примітка:
Щоб швидше отримувати інформацію з чатів, дзвінків та інші оновлення, обов'язково увімкніть Push сповіщення в профілі. Це дозволить не пропускати майже нічого.
#1. Список чатів
Чати розділені на декілька блоків:
- Список чатів зліва
- Безпосередньо самі повідомлення
- Бокова панель з клієнтською інформацією (не відображається на внутрішніх групах та чаті з користувачем)
Сторінка внутрішнього чату групи
Сторінка чату з клієнтом
При надходженні нового чату, оператор який відповідає за цей напрям отримує сповіщення про новий чат, бере його в роботу, і тільки після цього з'являється можливість написати повідомлення. В чат може написати тільки оператор, який взяв його в роботу, щоб змінити відповідального по чату потрібно натиснути на фото нагорі та обрати іншого оператора.
Після логічного завершення комунікації, потрібно натиснути на кнопку "Завершити чат" і цей чат переміститься в архів, щоб в списку були тільки актуальні. Але, якщо клієнт знову напише в цей діалог, то він автоматично повернеться з архіву та стане першим в списку для відповіді з лічильником нового повідомлення.
#2. Чати в картці ліда/клієнта
Вся історія комунікацій відображається в картці ліда/клієнта в журналі та на вкладці Чати, в якій можна відразу відкрити чат та написати повідомлення.
Додаткова інформація
- Доступно на розширеному тарифі
- Покращення чатів проводиться кожен місяць
- Пропозиції для покращення можна відправляти на [email protected]
Оновлено 18.08.2024