Binotel

Інтеграція з телефонією Binotel дозволить приймати і здійснювати дзвінки безпосередньо в KeepinCRM і в декілька кліків. Віртуальна АТС Binotel є лідером українського ринку телефонії і дозволяє налаштовувати будь-які сценарії дзвінків, які Вам потрібні, тим самим об'єднати в єдину мережу всі Ваші офіси, філії та телефонні номери.

Переваги використання Binotel в KeepinCRM:

1. Дзвінок одним кліком в картці клієнта
2. Спливаюче вікно при вхідному дзвінку
3. Автоматичне відображення ПІБ клієнта при вхідному дзвінку (якщо клієнт вже є в KeepinCRM)
4. Швидке створення картки клієнта в процесі розмови
5. Перехід на сторінку клієнта для перегляду всіх взаємин з ним
6. Запис всієї історії дзвінків і можливість прослухати будь-яку розмову
7. Дзвінок клієнта направляється прямо менеджеру, який вже раніше працював з даним клієнтом
8. Автоматичне створення задач/угод якщо дзвінок не був прийнятий
9. Детальний аналіз дзвінків:
   1. Прийняті
   2. Пропущені
   3. Відповівші
   4. Середній час очікування
   5. Час розмови
   6. Кількість співробітників онлайн
   7. Вхідні/вихідні розмови які йдуть прямо зараз.

Весь процес підключення відбувається в кілька етапів:

1. Реєстрація в KeepinCRM
2. Реєстрація в Binotel
3. Створення сценарію дзвінків, який Вам потрібен
4. Налаштування даного сценарію співробітниками Binotel
5. Отримання API-key, API-pass і ID-компанії від Binotel
6. Внесення API-key, API-pass і ID-компанії в KeepinCRM і налаштування внутрішніх номерів співробітникам;
7. Відправка Email в службу підтримки Binotel, щоб дозволили запити на наші сервери (приклад Email можна отримати від служби підтримки KeepinCRM)
8. Налаштування програмного віртуального телефону (на прикладі програми Zoiper) для кожного співробітника. Без установки такого роду програми дзвінки не працюють ніде, оскільки йде емуляція телефону. Можлива установка на ПК і на телефон. Також при необхідності можна налаштувати редирект дзвінка на мобільний телефон, якщо співробітники довго не відповідають, то дзвінок піде стандартним шляхом, повз віртуальний телефон
9. Підключення офіційного плагіну Binotel в браузер Google Chrome (не обов'язково, але краще приєднати)
10. Повноцінна робота в KeepinCRM.

Ось і всі етапи, які потрібно пройти, щоб налаштувати IP-телефонію. Якщо у Вас виникнуть проблеми з налаштуванням, то зверніться в нашу службу підтримки та ми допоможемо інтегрувати.

Етап 1-4

З реєстрацією в KeepinCRM і Binotel не виникне труднощів, тому їх не описуємо. З приводу сценаріїв потрібно розуміти одне - сценарій це те, як йде дзвінок Вашого клієнта до Вас. Приклад сценарію:

1. Клієнт телефонує на Ваш номер, і даний дзвінок надсилається всім менеджерам;
2. Якщо дзвінок не підняли на протязі 10 секунд, то клієнт може почути голосове повідомлення;
3. Одночасно при цьому даний дзвінок йде на всіх менеджерів ще раз, і як тільки хтось звільниться, то відповість на дзвінок.

Якщо клієнт дзвонить в неробочий день або неробочий час, то тут можна використовувати зовсім інші сценарії, щоб не втрачати клієнтів.

Як тільки сценарій зроблений, служба підтримки Binotel повинна його налаштувати для Вашого облікового запису і підключити Ваші номери телефонів.

Етап 5 Отримання даних від Binotel

Паралельно налаштуванню підтримкою сценарію дзвінків Вам потрібно отримати від Binotel такі дані: API-key, API-pass і ID-компанії, вони потрібні для підключення в KeepinCRM. Щоб їх отримати потрібно написати в службу підтримки Binotel і вони Вам їх відправлять.

Етап 6 Включення інтеграції в KeepinCRM

Щоб включити інтеграцію Binotel в KeepinCRM потрібно внести API-key, API-pass і ID-компанії в розділі: Налаштування > Інтеграції > Бінотел. Рис 1.

Як тільки Ви внесли ці дані, автоматично включилася інтеграція дзвінків, тобто все вже буде записуватися і виводиться в KeepinCRM.

Етап 7. Підключення програмного телефону, на прикладі Zoiper для роботи з дзвінками

Без віртуального телефону дзвінки повноцінно не будуть працювати, так як через нього йде прийняття і відповідь на дзвінки, а KeepinCRM в свою чергу все контролює, логує і синхронізує дані з Binotel.

Важливо! Кожен підключений співробітник, який буде приймати і здійснювати дзвінки має свій внутрішній номер і налаштування, через які підключається програма Zopier, і які можна отримати в кабінеті Binotel.

Спочатку потрібно встановити Zoiper, його можна завантажити на офіційному сайті компанії - https://www.zoiper.com/.

Якщо у Вас 5 співробітників відповідають на дзвінки, то на кожен ПК потрібно встановити дану програму і кожен співробітник отримає свій логін / пароль для входу в програму і роботи з нею.

Щоб отримати логін і пароль співробітників, потрібно зайти в кабінет Binotel і в меню вибрати "Приховані налаштування", і натиснути на кнопку - "Показати облікові дані внутрішніх ліній" Рис 2.

У нижній таблиці Ви знайдете внутрішній номер співробітника, логін і пароль з яким потрібно зайти в Zoiper.

Щоб зайти в Zoiper потрібно вказати логін і пароль взятий зі скріншотів вище, і далі вказати SIP-сервер. Рис 3.

Далі натискаємо "Авторизуватись" і вказуємо адресу SIP-сервера. Наступний крок по налаштуванню Proxy пропускаємо, після цього йде пошук налаштувань, нам потрібно SIP, як тільки він буде знайдений, можна натискати на кнопку - "Далі". Рис 4.

Після натискання на кнопку "Далі" Ви входите в програму і вже можете працювати з дзвінками Binotel в KeepinCRM. Але ще потрібно вказати внутрішній номер співробітника в профілі KeepinCRM. Для цього потрібно перейти в Налаштування > Філії, користувачі і доступи > Користувачі, вибрати потрібного співробітника, натиснути на кнопку "Редагувати" і вказати його віртуальний номер в поле - "Номер телефону VoIP".

Етап 8 Підключення плагіна Binotel в браузер Google Chrome

Плагін бажаний для відображення інформації по тому хто телефонує. Встановити його можна за цим посиланням - https://www.binotel.ua/ua/crm-telephony/chrome. В параметрах розширення також потрібно поставити галочку - "Показувати при закритому браузері". Рис 5.

Ось і все, дзвінки повністю налаштовані. Тепер кожен вхідний / вихідний дзвінок можна здійснювати безпосередньо з KeepinCRM. Кілька скріншотів інтерфейсу в KeepinCRM.

Головний розділ з історією дзвінків

Кнопка "Зателефонувати" в картці клієнта

Налаштувати телефонію не так складно, як здається на перший погляд, потрібно тільки розуміти принцип її роботи та що потрібно. Якщо у Вас виникнуть питання - звертайтеся до нас, і ми відповімо на них, а також допоможемо в налаштуванні.