Telegram чат-бот

Зміст

Можливості інтеграції

#1. Створення чат-бота

#2. Налаштування в KeepinCRM

#3. Чат

Додаткова інформація

Можливості інтеграції

Приєднання чат-бота Telegram до KeepinCRM дозволить:

• Спілкуватись з клієнтом в CRM-системі
• Швидко створювати картку клієнта
• Зберігати всю історію комунікації в одній картці
• Контролювати звернення клієнтів та якість обслуговування
• Приєднувати необмежену к-сть чат-ботів
• При прикріпленні оператора до чату клієнту відправляється системне повідомлення, що оператор приєднався до чату

#1. Створення чат-бота

В акаунті Telegram потрібно знайти офіційний бот @BotFather і за допомогою його підказок (вказати ім'я бота та url) створити нового чат-бота, після чого скопіювати API токен для приєднання до KeepinCRM.

#2. Налаштування в KeepinCRM

Після створення бота, потрібно перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Telegram та вказати API Токен.

Після приєднання доступні такі налаштування:

• Обрати користувачів які відповідальні за цього бота та можуть спілкуватись з клієнтами
• Обрати джерело, яке буде підставлятись при створенні картки клієнта
• Сформувати повідомлення, яке буде відправлятись при натисненні Start в чат-боті

#3. Чат

Як тільки чат було приєднано, то в меню зліва та нагорі справа є відповідні іконки для переходу в список чатів.

Чат без оператора потрібно взяти в роботу, і тільки тоді можна буде написати клієнту. Також чат можна відмітити не переглянутим, видалити, створити лід або передати на іншого оператора, натиснувши на фото оператора, який взяв чат в роботу.

При отриманні нового повідомлення або нового чату в системі з'являється відповідне сповіщення.

Всі завершені чати переходять автоматично в архів.

Вся історія взаємодії відображається в картці ліда/клієнта в журналі та вкладці Чати, в якій можна відразу відкрити чат та написати повідомлення.

Додаткова інформація

• Доступно на розширеному тарифі
• Додаткові налаштування бота виконуються в Telegram, наприклад опис, фото і тому подібне
• Щоб клієнти написали в бот, потрібно їм надати url на нього, а це можна зробити поставивши url на сайті, відправивши SMS й тому подібне
• Запис голосових повідомлень доступно тільки з додатку Telegram
• Доступна відправка/отримання файлів та попередній перегляд отриманих/відправлених фото, без потреби відкриття на повний розмір
• Автоматичні відповіді налаштовуються на стороні Telegram
• Якщо бота додали в групу і не видно повідомлень з групи в KeepinCRM, то в налаштуваннях бота на Telegram потрібно вимкнути Privacy mode: Обираєте потрібного бота => Bot Settings => Group Privacy => Turn off. Потрібно щоб було disabled
  
• Можна налаштувати сповіщення в Telegram при певних діях в KeepinCRM