Політика конфіденційності
Останнє оновлення: 21 липня 2024 р.
Загальні положення#1. Інформація, яку збирає KeepinCRM#2. Як ми використовуємо інформацію, яку збираємо#3. Електронна пошта від Google#4. Повідомлення з Facebook та Instagram від Meta#5. Збереження інформації#6. Ваша інформація та Ваш контроль над нею#7. Передача даних#8. Конфіденційність дітей#9. Обмеження відповідальності#10. Зміни та оновлення цієї Політики конфіденційності#11. Зв'язок з нами
KeepinCRM поважає право кожної людини на конфіденційність, тому нам важливо дотримуватися конфіденційності й недоторканності персональних даних. Ця Політика конфіденційності регулює відносини між ТОВ "КІПІН" й будь-якою фізичною особою, фізичною особою підприємцем, юридичною особою, яка зареєструвалась (далі - «Користувач») на https://keepincrm.com (далі - «Сервіс») та пояснює як ми збираємо інформацію, обробляємо та для чого її використовуємо, а також як можна експортувати або видалити свої дані.
У зв'язку з цим кожен Користувач Сервісу KeepinCRM зобов'язаний ознайомитися з цією Політикою конфіденційності. Якщо Користувач хоче використовувати Сервіс KeepinCRM, він повинен повністю і беззастережно прийняти всі умови цієї Політики конфіденційності перед використанням Сервісу. Якщо будь-які умови цієї Політики конфіденційності не приймаються, Користувач немає права використовувати Сервіс.
#1. Інформація, яку збирає KeepinCRM
1.1 Інформація, яка надається Користувачем
Коли Користувач використовує Сервіс він може надавати, а KeepinCRM може збирати Персональні дані. Приклад інформації, яка може надаватись Сервісу: Назва компанії, Прізвище Ім'я по Батькові, Номер телефону, Email-адреса, Реквізити компанії, IP-адресу, географічні дані, інформацію про к-сть працівників, та іншу інформацію, яка отримується безпосередньо від самого Користувача. При цьому обсяг надання інформації при заповненні необов'язкових полів зазначених форм реєстрації визначається Користувачем самостійно.
При яких умовах ця інформація може бути надана:
- Створенні облікового запису в Сервісі
- При запиту рахунку для оплати Сервісу
- При запиті до служби підтримки в обліковому запису Сервісу, через офіційну Email-адресу, за допомогою офіційного Viber-месенджера зі сторінки контактів
1.2 Інформація, яку збирають самі Користувачі
Користуючись Сервісом Користувач може сам зберігати та завантажувати дані своїх клієнтів. В цьому випадку KeepinCRM немає прямих відносин з цими особами, та не контактує з ними будь-якими методами комунікації. Сам Користувач несе відповідальність за повідомлення цим особам та передачу цієї інформації третім особам, наприклад стороннім сервісам, які Користувач сам приєднує до Сервісу KeepinCRM.
1.3 Інформація, яку отримує Сервіс через сторонні системи
Сервіс може отримувати додаткову інформацію про Користувача від третіх осіб, таких як: партнери або сторонні інтеграції, які приєднує Користувач. Ця інформація зберігається, обробляється та захищається як Персональна особиста інформація.
1.4 Інформація, яку збирає Сервіс через сторонні Сервіси
Сервіс використовує файли Cookies, щоб ідентифікувати користувача при вході в Сервіс, відстежувати активність Користувачів у Сервісі, що дозволяє надавати Користувачу кращі послуги й покращувати Сервіс. Cookie це фрагмент даних, автоматично створений Сервісом і збережений в комп'ютері користувача Сервісу у вигляді одного або декількох файлів. Cookie-файли є індивідуальними, але не містять Персональних даних.
Приклади таких сервісів
- Google Analytics: для аналізу статичної інформація про те як Користувач використовує Сервіс. Ви можете ознайомитись з Політикою конфіденційності.
- New Relic: відстеження взаємодії Користувача з Сервісом та продуктивності Сервісу. Ви можете ознайомитись з Політикою конфіденційності.
#2. Як ми використовуємо інформацію, яку збираємо
2.1 Внутрішня діяльність
Для надання Користувачу послуг, які Користувач запросив за допомогою Сервісу, а також відповіді на звернення та запитання щодо Сервісу. Ми не будемо використовувати Персональні та Інформаційні дані в цілях, які не пов'язані з нашим Сервісом.
2.2 Укладення договору
Для здійснення взаємодії з Користувачем у рамках укладення Договорів, підготовки Актів наданих послуг, Актів звірки та надання Рахунків для оплати Сервісу.
2.3 Зв'язок
Щоб надавати кращий рівень сервісу, можливий контакт з Користувачем через телефон, через email або месенджер Viber для відповіді на запитання та консультацію з використання Сервісу.
2.4 Покращення Сервісу
Ми використовуємо деяку інформацію, щоб краще зрозуміти, як Користувач взаємодіє з Сайтом або Сервісом та покращити його, розробити нові можливості, описати документацію та іншу необхідну інформацію для покращення взаємодії Користувача та Сервісу.
2.5 Маркетингові активності
Щоб надати Користувачу більше інформації про Сервіс, проводиться надсилання електронних повідомлень про нові можливості, чинні знижки, з'ясування думки та інша корисна інформація пов'язана з використанням Сервісу.
#3. Електронна пошта від Google
3.1 Інформація, яка доступна Сервісу
Якщо Користувач приєднує електронну пошту від Google до Сервісу, то Сервіс завантажує всі останні повідомлення за 7 днів, та отримує доступ до:
- Отримання електронних листів
- Читання електронних листів
- Відправлення електронних листів
- Видалення електронних листів
Співробітники KeepinCRM не читають електронні листи Користувача та не мають до них доступу без попереднього узгодження (у випадках коли це необхідно для вирішення запиту Користувача).
3.2 Налаштування доступу до приєднаної пошти
Доступ до електронних листів надається всім працівникам компанії Користувача, які вказані в розділі: Налаштування => Інтеграції => Email => поле "Користувачі".
3.3 Вимкнення доступу Сервісу до електронної пошти Користувача
Що вимкнути доступ Сервісу до електронної пошти Google необхідно виконати наступні дії:
- Перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Email
- Вимкнути перемикач "Увімкнути інтеграцію"
- Натиснути кнопку "Видалити", якщо необхідно видалити приєднаний акаунт електронної пошти (без можливості відновлення)
3.4 Політика конфіденційності Google
Обмежений доступ та використання інформації приєднаних облікових акаунтів електронної пошти Google регламентується Політикою конфіденційності щодо даних користувача служб Google API.
#4. Повідомлення з Facebook та Instagram від Meta
4.1 Інформація, яка доступна Сервісу
Якщо Користувач приєднує акаунт Facebook та / або акаунт Instagram до Сервісу, то Сервіс отримує доступ до:
- Отримання повідомлень
- Відправлення повідомлень
- Редагування повідомлень
- Видалення повідомлень
Співробітники KeepinCRM не переглядають акаунт або повідомлення Користувача та не мають до них доступу без попереднього узгодження (у випадках коли це необхідно для вирішення запиту Користувача).
4.2 Налаштування доступу до приєднаного акаунту
Доступ до приєднаних акаунтів надається всім працівникам компанії Користувача, які вказані в розділі: Налаштування => Інтеграції => Facebook / Instagram => поле "Оператори чату".
4.3 Вимкнення доступу Сервісу до акаунту Користувача
Що вимкнути доступ Сервісу до акаунту Facebook або Instagram необхідно виконати наступні дії:
- Перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Facebook / Instagram
- Вимкнути перемикач "Увімкнути інтеграцію"
- Натиснути кнопку "Видалити", якщо необхідно видалити приєднаний акаунт (без можливості відновлення)
4.4 Політика конфіденційності Meta
Обмежений доступ та використання інформації приєднаних облікових акаунтів Facebook та Instagram від Meta регламентується Політикою конфіденційності для розробників та умовами платформи Meta
#5. Збереження та безпека інформації
KeepinCRM вживає всі розумні та необхідні правові, організацій, технічні зусилля для захисту Персональних і Інформаційних даних, що зберігаються в сервісі, від втрати, перекручування, копіювання, блокування або несанкціонованого використання.
Ми робимо все, щоб Ваші дані були максимально захищені. Перелік основних заходів, які виконуються для забезпечення безпеки:
- Наша CRM пройшла аудит безпеки від американської компанії TAC Security, який офіційно підтверджений компанією Google
- Використання SSL-сертифіката на головному сайті та на всіх піддоменах
- Регулярне оновлення ПЗ на наших серверах для актуалізації версій
- Резервне копіювання бази даних і файлів проводитися кілька разів на день (різні сервери та додатково Amazon)
- Шифрування даних
- Ніхто з наших співробітників не має доступу до вашого облікового запису та Ваших даних
- Наші data-центри розміщені в надійних постачальників, і доступні 24/7 (не враховуючи час технічних робіт)
- Ми проводимо регулярний аудит системи безпеки, і допрацьовуємо його при необхідності
- Технології на яких написана KeepinCRM мають кілька рівнів захисту від безлічі загроз
Однак, Користувач повинен розуміти, що не існує способу передачі даних через Інтернет або їх подальшого зберігання в цифровому вигляді, який буде на 100% безпечний. Таким чином, попри наші зусилля, ми не можемо гарантувати абсолютний захист отримуваної KeepinCRM від Користувача інформації. Також, у разі втрати або незабезпечення Користувачем збереження і конфіденційності персональних даних авторизації до Сервісу (логін і пароль), треті особи можуть отримати несанкціонований доступ до Особистого кабінету Користувача, а також до Персональних і Інформаційним даних, що зберігаються в сервісі.
Ми будемо зберігати Персональні та Інформаційні дані Користувача стільки, скільки Ваш Обліковий запис буде активний, або на час, необхідний для надання Користувачу Сервісу, вирішення спорів і виконання взаємних домовленостей.
#6. Ваша інформація та Ваш контроль над нею
6.1 Доступ до інформації, експорт та видалення
Доступ до інформації має тільки Користувач та працівники компанії Користувача (перегляд та редагування надається на основі Доступів). Працівники Сервісу можуть отримати доступ до цієї інформації тільки за згодою Користувача. Такий доступ запрошується тільки в разі необхідності, для вирішення звернення Користувача та узгоджується в HelpDesk-системі (Налаштування => Служба Підтримки).
Користувач може в будь-який час експортувати Інформаційні дані, яка зберігається в Сервісі за допомогою експорту, який доступний для таких типів даних: Ліди, Клієнти, Угоди, Завдання, Прайс-лист, Склад. Для цього натисніть у відповідних розділах нагорі справа на 3 крапки, оберіть потрібні дані (поля) та натисніть кнопку "Експорт". Всі доступні там поля можна експортувати у файл з розширенням xlsx.
Ви можете самостійно (за допомогою функцій Сервісу) або звернувшись до нас, видалити надані Вами Персональні та Інформаційні дані. У деяких випадках Ми можемо опинитися не в силах це зробити, але ми обов'язково повідомимо Вас про такий випадок. При цьому, після видалення таких даних з Сервісу, ми не зможемо надавати Вам певну частину послуг й Вам стануть недоступні деякі функції Сервісу.
6.2 Аналітична інформація
Ви можете в будь-який час відмовитись від збору інформації Google Analytics за допомогою відповідних функцій. Також Користувач може в будь-який момент видалити всі наявні Cookies.
6.3 Комерційні комунікації
Ви можете отримувати від нас комерційні та інформаційні електронні листи після реєстрації. Якщо такі повідомлення Вам неактуальні, то Ви можете в будь-який момент відписатись від них використовуючи інструкції вкінці кожного email-листа. Навіть після того, як Ви відмовитеся від отримання комерційних та інформаційних повідомлень від нас, Ви ще деякий час можете отримувати від нас адміністративні повідомлення щодо Сервісу. Для надсилання повідомлень використовується сервіс Twilio SendGrid, Ви можете ознайомитись з його Політикою конфіденційності.
6.4 Відкликання згоди
Ви маєте право відкликати свою згоду на обробку даних (право на заперечення) в будь-який час. Щоб відкликати згоду, напишіть відповідне звернення на [email protected]
#7. Передача даних
7.1 Розкриття даних
Ми не надаємо Персональні та Інформаційні дані третім особам без дозволу їх власника, за винятком таких випадків:
- Після отримання згоди власника Персональних даних, на відповідні дії з цими даними, якщо такі дії і їх умови не регулюються цією політикою
- При необхідності передачі таких даних для виконання Вашого звернення
- Передача необхідна для здійснення правосуддя, виконання судового акта, акта іншого органу або посадової особи, що підлягають виконанню відповідно до законодавства України про виконавче провадження або інших передбачених чинним законодавством України випадках
- Для підключення та/або реєстрації сторонніх програмних продуктів на ім'я Користувача за умови отримання попередньої згоди від Користувача
- У тому, випадку якщо, на нашу думку Ви порушуєте умови даної Політики або Ліцензійної угоди, або інших договорів і угод між Вами та Сервісом KeepinCRM
При обробці персональних даних Користувачів ТОВ «КІПІН» керується Законом України №2297 «Про персональні дані».
7.2 Ділові відносини
У разі злиття, поглинань, купівлі-продажу активів KeepinCRM іншою компанією, Персональні та Інформаційні дані, ймовірно, будуть перебувати серед переданих нової компанії активів. Якщо це трапиться, Ми повідомимо Вас про це електронною поштою або розмістимо таке повідомлення на нашому Сайті за 30 днів до того, як такі зміни відбудуться.
#8. Конфіденційність дітей
Наш Сервіс не призначений для дітей до 18 років, згідно з чинним законодавством про захист дітей. Ми свідомо не збираємо особисту інформацію від дітей молодших 18 років, та докладаємо всіх можливих зусиль для захисту та обробки Персональних даних. Якщо Вам менше 18 років, будь ласка, не надавайте нашому Сервісу жодної Персональної інформації, через наші функції чи будь-яким іншим методом.
Якщо Ви є батьком або опікуном і знаєте, що Ваша Дитина надала нам Персональні дані, зв'яжіться з нами через [email protected]. Якщо нам стане відомо, що ми зібрали особисті дані дітей без перевірки згоди батьків, ми зробимо кроки для видалення цієї інформації з наших серверів.
#9. Обмеження відповідальності
Сервіс не ініціює розміщення Персональної інформації при використанні Сервісу, не контролює її достовірність і актуальність, проте Сервіс залишає за собою право вимагати підтвердження достовірності, переданої йому інформації Користувачем.
При розміщенні Персональної інформації третіх осіб Користувач гарантує, що отримав всі необхідні дозволи та згоди на зазначені дії, а також гарантує повну і беззастережну згоду цих осіб з усіма положеннями цих Умов про конфіденційність.
Сервіс не несе відповідальності за збір, зберігання та обробку Персональної інформації програмним забезпеченням сторонніх розробників, включених в Продукти Сервісу.
#10. Зміни та оновлення цієї Політики конфіденційності
Ми в KeepinCRM можемо в будь-який час оновити цю Політику Конфіденційності без попереднього повідомлення Користувачів. Ми рекомендуємо Вам періодично переглядати цю сторінку на наявність оновлень і змін. Продовжуючи використовувати Сервіс KeepinCRM, Ви автоматично погоджуєтеся з оновленою Політикою конфіденційності.
Реєструючись в сервісі й / або використовуючи Сервіс та / або приймаючи умови даної Політики іншим способом, Ви підтверджуєте, що Вам зрозумілі всі положення цієї Політики та Ви отримали від нас всі необхідні Вам роз'яснення.
#11. Зв'язок з нами
Якщо Ви не повністю зрозуміли умови даної Політики або у Вас виникли додаткові запитання, Ви можете (до використання Вами Сервісу) звернутись до нас для отримання необхідних Вам роз'яснень. Ми завжди готові допомогти та покращити Сервіс для Користувача
Інформація про компанію:
- Назва: ТОВ "Кіпін"
- ЄДРПОУ: 41050477
Наші телефони:
Наш email:
Наша адреса:
- Україна, м. Ужгород, вул. І. Франка 1В.