Rozetka
Модуль інтеграції KeepinCRM з Rozetka дозволяє
- Керувати товарами і на їх основі генерувати XML-файл для вивантаження на Rozetka (якщо продаєте або плануєте продавати на Rozetka);
- Вивантажувати раніше створені замовлення та автоматично створювати клієнтів (якщо Ви вже продаєте на Rozetka);
- Вивантажувати всі Ваші товари з Rozetka (якщо Ви вже продаєте на Rozetka);
- Працювати з замовленнями:
- Дивитися повну інформацію по замовленню з Rozetka;
- Змінювати статуси;
- Автоматично відправляти ТТН при зміні на статус "Відправлено в службу доставки";
- Додавати, видаляти товари або змінювати їх кількість при статусі "Обробляється менеджером";
- Переписуватись з покупцем по замовленню.
- Вести переписку якщо залишили питання по Вашій компанії;
- Вести переписку якщо залишили питання по товару;
- Створювати пов'язані статуси Rozetka і етапи у воронці продажів KeepinCRM;
- Додати кілька акаунтів Rozetka.
Часті запитання
- Якщо я вже продаю на маркетплейсі, то через Вашу систему я зможу додати нові товари на Rozetka?
- Так, звичайно.
- Я тільки готуюся продавати на Rozetka, і мені потрібен XML-файл з моїми товарами. У Вас можна його сформувати?
- Звичайно, потрібно завантажити Ваші товари в KeepinCRM, налаштувати характеристики і автоматично згенерувати XML-файл.
- Якщо я згенерував XML-файл через Вашу систему, його підтвердили і далі у мене з'явився новий товар, він з'явиться в XML?
- Так, новий товар потрібно просто додати до нас в склад, і він автоматично з'явиться в XML-файлі.
- Залишки товарів у Вас можна контролювати?
- Так, у нас є можливість автоматичного списання товару при відправленні, можливість формувати прихід товарів і тд.
- Якщо у мене кілька акаунтів, як я буду розрізняти звідки замовлення
- Для цього в кожному замовленні є джерело замовлення - профіль на Rozetka.
- Як часто відбувається синхронізація з Rozetka?
- Синхронізація відбувається раз в 1 хвилину.
- Якщо я щось змінюю в замовленні на Rozetka, то у Вас ці зміни з'являться?
- Так.
- Що потрібно, щоб підключити модуль Rozetka?
- Підключити розширений тариф KeepinCRM (покупка 3-го користувача), щоб доступ до модуля активувався.
- Ви допомагаєте налаштувати модуль?
- Так, ми надаємо такі послуги.
№1. Підключення модуля
Як тільки модуль Rozetka був активований на Вашому акаунті, Ви можете приступати до налаштування, для цього введіть назву нового маркетплейса. І тут є 2 варіанти (Рис 1):
- Якщо Ви вже продаєте на Rozetka, то вкажіть назву, яка буде відображатися в замовленнях/джерелі і тд, наприклад назва продавця або довільний текст, він ні на що не впливає.
- Якщо Ви плануєте продавати на Rozetka, то можна вказати плановану назву продавця або довільний текст, він ні на що не впливає.
Як тільки Ви вказали ім'я маркетплейса з'явилися налаштуваня модуля, і вже можна підключати аккаунт або налаштувати генерацію XML-файла (працює без підключення аккаунта Rozetka). Рис 2.
№2. Підключення аккаунта Rozetka і перші налаштування
Щоб підключити Ваш аккаунт Rozetka до KeepinCRM, Вам потрібно перейти в блок авторизації і натиснути на кнопку "Вхід". Рис 3. У вікні, вести логін і пароль, який використовується для входу в профіль сайту на Rozetka.
Після підключення, в блоці замість "Не авторизовані" виведеться "Авторизований як: Назва аккаунта", а це означає що інтеграція успішно проведена, і система відразу ж почне завантажувати замовлення, які в статусі "В роботі".
№3. Початкові налаштування
Початкові налаштування дозволяють налаштувати джерело, яке буде прикріплюватись до замовлень з Rozetka, а також проставляти менеджера, який буде відповідальний по ним. Рис 2.
№4. Автоматичне створення задач при повідомленнях від покупців
На Rozetka є 3 типи повідомлень від покупців:
- Повідомлення по замовленню;
- Повідомлення з питання по компанії;
- Повідомлення з питань про товар.
У блоці питання Ви зможете налаштувати автоматичне створення задач на відповідального менеджера, якщо приходить повідомлення по компанії або товару, також автоматично створюватимесь лід або клієнт з даних покупця. Рис 4.
У створеній задачі можна відразу ж відповісти покупцеві, не потрібно переходити в акаунт на Rozetka. Рис 5.
№5. Пов'язані статуси
За допомогою даної опції можна пов'язати статуси Rozetka і етапи воронки продажів в KeepinCRM. Якщо Ви змінюєте етап, то буде змінений і пов'язаний з ним статус замовлення на Rozetka, та навпаки - при зміні статусу замовлення може змінитись етап.
Важливо! Змінювати статус замовлення можна без прив'язки етапів, але якщо імпортуються старі замовлення з Rozetka, то це налаштування краще провести, щоб старі замовлення автоматично розмістилися в потрібних етапах воронки продажів і з ними було зручно працювати. Наприклад: у Вас є етап "Відправлено" і Вам потрібно туди розмістити всі замовлення, які на Rozetka мають статус "Передано в службу доставки". Рис 6.
№6. Імпорт старих замовлень з Rozetka
Ця функція дозволяє вивантажити всі раніше створені замовлення з профілю Rozetka: в роботі, успішні і неуспішні, а якщо до цього Ви пов'язали статуси, то система розмістить їх в потрібних етапах воронки продажів. Це дозволить сформувати базу клієнтів одним кліком, адже автоматично створюється замовлення і картка клієнта. Всі успішні, неуспішні замовлення далі можна відправити в архів. Рис. 7
№7. Імпорт товарів з Rozetka
За допомогою даної функції Ви зможете завантажити всі наявні Вами товари з Rozetka в KeepinCRM з усіма характеристиками, ціною, фото і тд. Рис 8. Навіщо це потрібно:
- Ви зможете додавати товари в активне замовлення прямо в KeepinCRM. Наприклад: клієнт замовив один товар, але далі передумав і попросив змінити товар в замовленні на інший - легко!
- На основі цих товарів можна згенерувати оновлений XML-файл, якщо Ви хочете додати новий товар на Rozetka або змінити характеристики, ціни наявних.
- Якщо Ви плануєте підключати ще один маркетплейс (Prom, F.ua, Allo і тд), і Вам потрібно отримати всі товари, можливо відредагувати їх і створити файл для імпорту на новий маркетплейс.
При імпорті Ви можете вказати в яку папку завантажити товари. Якщо товари вже були додані до нас (в ручному режимі, імпортом через XLS), то можна вказати по якому параметру шукати подібність: ID, артикул, точна назва, якщо система знайде схожість, то додасть ту інформацію, яка є на Rozetka по даному товару.
№8. Генерація XML-файла
Якщо Ви тільки плануєте продавати на Rozetka і потрібен XML-файл з Вашими товарами або Ви вже продаєте і потрібно додати новий товар, змінити старий, то дана можливість дозволяє це зробити в зручному і автоматичному режимі. Функціонал модуля дозволяє автоматично генерувати XML-файл для Розетка на основі зроблених налаштувань, і якщо в папці додається новий товар або змінюється старий, то зміни автоматично з'являються в XML.
Блок налаштувань XML. Рис 9
Детальніше по пунктам:
- Генерацію XML можна включити при необхідності;
- У коротку і повну назву магазину потрібно ввести назву продавця, який буде на Rozetka;
- В URL сайту потрібно ввести адресу сайту, якщо немає, можна ставити "-";
- В поле доставка/оплата необхідно ввести метод оплати і доставки, який був узгоджений з менеджером Rozetka;
- Вивантажувані категорії - тут Ви можете вказати, з яких саме папок система повинна брати товари для вивантаження. Наприклад якщо у Вас тільки частина товару продається на Rozetka;
- Обов'язкові поля для генерації (якщо Ви заповнюєте товари на українському, то поля для введення російської назви/описи можна ігнорувати):
- ID - унікальний ідентифікатор товару. Генерує наша система;
- Назва російською;
- Назва на українській;
- Наявність - Так/Ні;
- Залишки товару - кількість залишків по товару;
- Ціна;
- Виробник;
- Опис російською;
- Опис на українській;
- URL товару на вашому сайті.
- Вмикачі:
- Фото з товарів підтягуються автоматично в XML-файл. Основне і додаткові;
- Можна виключити додавання в XML товарів де ціна 0 або товару немає в наявності;
- У XML можна додати інформацію по додатковим товарам або відключити дану можливість.
- Додаткові характеристики - за допомогою них можна додавати характеристики (параметри) товару, які використовуються для фільтра на Rozetka, або індивідуальні, які виводяться тільки в картці товару. Зліва Ви вказуєте назву характеристики, а справа вибираєте з якого поля брати значення даних характеристик. Поля створюються в нашій системі, і виводяться на картці товару, або в розділі "Склад". Кількість характеристик необмежена.
- Після збереження налаштувань у Вас з'являється посилання на XML-файл, який можна вказати в кабінеті або відправити посилання менеджеру Rozetka на перевірку.
№9. Робота з замовленнями
Як тільки у Вас з'явилося замовлення на Rozetka, воно відразу з'являється в KeepinCRM, і створюється картка клієнта. В замовлення передається вся інформація: ПІБ покупця, замовлений товар, ціна, адреса доставки, коментарі і тд. Також всі замовлення з Rozetka отримують власний блок з основною інформацією. Рис 10.
Важливо:
- Змінювати статус замовлення можна натиснувши на статус замовлення в блоці Rozetka або помінявши етап угоди, попередньо зв'язавши статуси. При натисканні на статус виводяться доступні статуси для зміни;
- Додавати нові товари в замовлення, змінювати кількість або видаляти товари можна при статусі "Обробляється менеджером". Всі ці зміни можна робити прямо в KeepinCRM;
- Якщо Ви інтегрували "Нова Пошта" або "УкрПошта", то створену ТТН в замовленні можна автоматично відправити на Rozetka, при зміні статусу на "Передано в службу доставки";
- По активному замовленню можна переписуватись з покупцем прямо в інтерфейсі KeepinCRM, для цього є коментарі і галочка "Відправити в Rozetka".
- Всі успішно/неуспішно завершені замовлення рекомендуємо закривати, щоб вони відправлялися в архів, і в списку були тільки актуальні замовлення, за якими ведеться робота.
Щоб краще орієнтуватися по замовленням, кожне замовлення і клієнт з Rozetka отримує автоматичне присвоєння джерела, звідки він прийшов.
Як бачите, нічого складного немає, підключити інтеграцію легко і просто, а користуватися зручно і що важливо - можна максимально швидко обробляти замовлення, генерувати ТТН, автоматично відправляти SMS з номерами ТТН і багато іншого. Якщо у Вас виникли додаткові питання, пишіть або телефонуйте нам, і ми з радістю допоможемо.
Оновлено 14.01.2021