Rozetka

Зміст

Можливості інтеграції

#1. Приєднання

#2. Налаштування

#3. Генерація XML-файлу

#4. Робота з замовленнями

#5. Переписка з покупцями та автоматичні завдання

Додаткова інформація

Можливості інтеграції

1. Працювати з замовленнями:
   • Бачити повну інформацію по замовленню
   • Змінювати статуси
   • Автоматично відправляти ТТН при зміні на статус "Відправлено в службу доставки"
   • Додавати, видаляти товари або змінювати їх к-сть при статусі "Обробляється менеджером"
   • Переписуватись з покупцем по замовленню
2. Автоматично змінити статус з "Нового замовлення" на "Обробляється менеджером"
3. Керувати товарами на складі, та генерувати XML-файл для вивантаження на Rozetka (якщо вже продаєте або плануєте продавати на Rozetka)
4. Вивантажувати раніше створені замовлення та автоматично створювати клієнтів
5. Вивантажувати всі додані товари з Rozetka
6. Вести переписку, якщо залишили запитання по компанії
7. Вести переписку, якщо залишили запитання по товару
8. Пов'язати статуси Rozetka та етапи воронки продажів KeepinCRM для авто зміни статусів/етапів
9. Додати декілька акаунтів Rozetka

Часті запитання

1. Якщо я вже продаю на маркетплейсі, то через KeepinCRM я зможу додати нові товари на Rozetka?
   • Так, звичайно.
2. Я тільки виходжу на Rozetka, і мені потрібен XML-файл з моїми товарами. У KeepinCRM можна його сформувати?
   • Звичайно, потрібно завантажити товари з характеристиками в KeepinCRM та налаштувати генерацію XML-файлу.
3. Якщо я згенерував XML-файл через KeepinCRM, його підтвердили й далі у мене з'явився новий товар, він з'явиться в XML?
   • Так, новий товар потрібно додати на склад, і він автоматично з'явиться в XML-файлі.
4. Залишки товарів можна контролювати?
   • Так, у нас є можливість автоматичного списання товару при відправленні, можливість формувати прихід товарів і т.д.
5. Якщо у мене кілька акаунтів, як я буду розрізняти звідки замовлення
   • Для цього в кожному замовленні є джерело.
6. Як часто відбувається синхронізація з Rozetka?
   • Кожні 10 хвилин.
7. Якщо я щось змінюю в замовленні на Rozetka, то в KeepinCRM ці зміни з'являться?
   • Так.
8. Що потрібно, щоб приєднати інтеграцію Rozetka?
   • Перейти на розширений тариф.

#1. Приєднання

Щоб приєднати Rozetka, потрібно перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Rozetka, натиснути на кнопку "+" та вести назву магазину:

1. Якщо вже продаєте на Rozetka, то вкажіть назву, яка буде відображатись в замовленнях/джерелі й т.д. (ні на що не впливає).
2. Якщо плануєте продавати на Rozetka, то можна вказати плановану назву продавця або довільний текст (ні на що не впливає).

Як тільки було введено назву магазину, відразу з'являться налаштування інтеграції, і можна приєднувати магазин або налаштувати генерацію XML-файла (працює без підключення аккаунту Rozetka).

Щоб приєднати аккаунт Rozetka до KeepinCRM, потрібно натиснути на кнопку "Вхід", та вказати логін і пароль, який використовується для входу в кабінет продавця на Rozetka.

Якщо приєднання успішне, замість "Не авторизовані" виведеться "Авторизований як: Назва аккаунту", і система відразу почне завантажувати "Нові" замовлення та які "В обробці".

#2. Налаштування

Налаштування розділені на декілька блоків:

1. Першочергові налаштування:
   • Назва - назва аккаунту
   • Джерело - вибір джерела в яке будуть додаватись замовлення з цього магазину
   • Головний відповідальний - вибір користувача який відповідає за замовлення цього маркетплейсу
   • Розмістити прапорець в нотатках "Відправити в Rozetka" - Функція дозволяє автоматично поставити прапорець (галочку) в замовленнях з Rozetka на нотатку, для її відправки клієнту в кабінет Rozetka
   • Автоматично змінити статус з "Нового замовлення" на "Обробляється менеджером" - через скільки хвилин система має змінити статус замовлення
   • Зв'язувати товари в угоди з Прайс-листа / Складу по - вибір методу пошуку товару в KeepinCRM
2. Пов'язані статуси - за допомогою даної опції можна пов'язати статуси Rozetka та етапи воронки продажів KeepinCRM. Якщо змінюється етап, то буде змінено і пов'язаний з ним статус замовлення на Rozetka, і навпаки - при зміні статусу замовлення зміниться етап.
   • (Важливо! Змінювати статус замовлення можна без прив'язки етапів, але якщо імпортуються старі замовлення з Rozetka, то це налаштування краще провести, щоб старі замовлення автоматично розмістилися в потрібних етапах воронки продажів і з ними було зручно працювати. Наприклад: є етап "Відправлено" і потрібно туди розмістити всі замовлення, які на Rozetka мають статус "Передано в службу доставки")
3. Імпорт замовлень і клієнтів - завантаження всіх раніше створених замовлень, а якщо до цього були пов'язані статуси, то система сама розмістить їх в потрібних етапах воронки продажів. Це дозволить сформувати базу клієнтів однією кнопкою (автоматично створюється замовлення і картка клієнта). Всі успішні (отримані), неуспішні (відмова) замовлення далі можна відправити в архів.
4. Генерація XML з товарами - функція для генерації файлу з товарами від KeepinCRM на Rozetka (детальніше описано в пункті #3).
5. Синхронізація товарів - завантаження товарів з Rozetka в KeepinCRM з їх унікальним ідентифікатором. При імпорті можна вказати в яку папку завантажити товари. Якщо товари вже були додані до нас, то можна вибрати по якому параметру шукати подібність: ID, артикул, точна назва - якщо система знайде схожість, то оновить інформацію. Навіщо це потрібно:
   • Ви зможете додавати товари в активне замовлення прямо з KeepinCRM. Наприклад: клієнт замовив один товар, але далі передумав і попросив змінити товар в замовленні на інший.
   • На основі цих товарів можна згенерувати оновлений XML-файл, якщо Ви хочете додати новий товар на Rozetka або змінити характеристики, ціни (для цього завантажується offer ID).
   • Якщо Ви плануєте приєднати ще один маркетплейс (Prom, F.ua, Allo і т.д.), і потрібно отримати всі товари, можливо відредагувати їх і створити файл для імпорту на новий маркетплейс.

#3. Генерація XML-файлу

Якщо Ви тільки плануєте продавати на Rozetka і потрібен XML-файл з товарами або Ви вже продаєте і потрібно додати новий товар / змінити старий, то дана можливість дозволяє це зробити в зручному й автоматичному режимі.

Наш функціонал дозволяє автоматично генерувати XML-файл для Rozetka на основі зроблених налаштувань, і якщо в папці додається новий товар або змінюється старий, то зміни автоматично з'являються в XML.

Генератор XML розділено на 5 підблоків:

1. Першочергові налаштування:
   • В коротку та повну назву магазину потрібно ввести назву продавця, який буде на Rozetka
   • В URL сайту потрібно ввести адресу сайту, якщо немає, можна ставити "-"
   • В поле доставка/оплата необхідно ввести метод оплати та доставки, який був узгоджений з менеджером Rozetka (не обов'язковий)
2. Вивантажувані категорії - товари з яких папок повинні потрапити в XML-файл
3. Обов'язкові поля для генерації:
   • ID - унікальний ідентифікатор товару. Генерує наша система (якщо вже продаєте товар на Rozetka, але через KeepinCRM плануєте оновлювати його, то тут треба вказати Offer ID, який був в першому файлі вивантаження, не через KeepinCRM)
   • Назва на російській
   • Назва на українській
   • Наявність - Так/Ні (можна налаштувати за допомогою формули)
   • Залишки товару - наявність по товару
   • Ціна
   • Виробник
   • Опис на російській
   • Опис на українській
   • URL товару
4. Вмикачі
5. Додаткові характеристики - за допомогою них можна додавати характеристики (параметри) товару, які використовуються для фільтра на Rozetka, або індивідуальні, які виводяться тільки в картці товару. Зліва Ви вказуєте назву характеристики, а справа вибираєте з якого поля брати значення даних характеристик. Поля створюються в нашій системі, і виводяться на картці товару. Кількість характеристик необмежена.

Після збереження налаштувань з'являється посилання на XML-файл, яке можна вказати в кабінеті або відправити менеджеру Rozetka на перевірку.

#4. Робота з замовленнями

Як тільки з'явилось замовлення на Rozetka, воно відразу з'являється в KeepinCRM, і створюється картка клієнта. В замовлення передається вся інформація: ПІБ покупця, замовлений товар, ціна, адреса, рейтинг клієнта, комісія, коментарі й т.д. Також всі замовлення з Rozetka отримують власний блок з основною інформацією.

Важливо:

1. Змінювати статус замовлення можна натиснувши на статус замовлення в блоці Rozetka або змінивши етап угоди, попередньо зв'язавши статуси. При натисканні на статус виводяться доступні статуси для зміни
2. Додавати нові товари в замовлення, змінювати к-сть або видаляти товари можна при статусі "Обробляється менеджером". Всі ці зміни можна робити відразу в KeepinCRM
3. Якщо приєднали "Нова Пошта", "Justin" або "УкрПошта", то створену ТТН в замовленні можна автоматично відправити на Rozetka, при зміні статусу на "Передано в службу доставки"
4. По активному замовленню можна переписуватись з покупцем відразу в KeepinCRM, для цього є коментарі й галочка "Відправити в Rozetka" в журналі дій
5. Всі успішно/неуспішно завершені замовлення рекомендуємо закривати, щоб вони відправлялися в архів, і в списку були тільки актуальні замовлення, за якими ведеться робота.

#5. Переписка з покупцями та автоматичні завдання

На Rozetka є 3 типи повідомлень від покупців:

1. Повідомлення по замовленню
2. Повідомлення по компанії
3. Повідомлення по товару

Можна налаштувати автоматичне створення завдань на відповідального менеджера, також автоматично створиться лід або клієнт з даних покупця. У створеному завданні або в замовленні можна відразу ж відповісти покупцеві (поставивши галочку "Відправити в Rozetka").

Додаткова інформація

• Інтеграція працює на розширеному тарифі
• В KeepinCRM можна повноцінно працювати із замовленнями та використовувати додаткові можливості, а не тільки змінювати статус замовлення. Наприклад вести базу клієнтів, проводити фінанси, генерувати документи, формувати ТТН, відправляти SMS, створювати завдання, автоматизувати роботу і багато іншого
• Також можна генерувати YML-файли з товарами для дропшиперів, партнерів
• Автоматичні SMS з запитом на відгук для товарів на Rozetka