Дзвінки

Зміст

Загальна інформація

Додаткова інформація

Загальна інформація

Щоб проаналізувати результати роботи по дзвінках необхідна агрегована та інформативна статистика, тому в KeepinCRM було реалізовано 6 різнопланових графіків за допомогою яких можна приймати ті чи інші рішення.

• К-сть дзвінків по користувачах за кожен день - всі дзвінки по днях з розподілом за користувачами
• Інформація по користувачах:
  • Всього - сума вхідних та вихідних дзвінків
  • Всього з розподіленням по вхідних або вихідних та частка у % конкретного користувача від всієї к-сті вхідних або вихідних дзвінків. (Примітка: якщо Всього - 100, унікальних - 50, нових - 30, то 20 - це повторні дзвінки клієнтам)
  • Унікальних - к-сть унікальних дзвінків за обраний період часу (неважливо створена картка в CRM чи ні). Приклад: якщо один і той самий клієнт телефонував 3 рази, то унікальних - 1.
  • Нових - к-сть дзвінків від клієнтів, яких на момент дзвінка не було в CRM (картка не створена). Приклад: якщо один і той самий клієнт телефонує 5 разів, то нових - 5. (Примітка: якщо клієнт був на період дзвінка, а потім його видалили, то після видалення його дзвінки зарахуються як нові)
  • Загальний час розмови - сума всіх розмов
  • Середній час розмови - загальний час розмови / Всього дзвінків де є відповідь
  • Середній час очікування - загальний час очікування / Всього дзвінків
• Розподіл за часом по днях - к-сть дзвінків та їх тривалість погодинно
• Розподіл по днях тижня - к-сть вхідних та вихідних дзвінків по днях тижня
• Розподіл за часом доби - к-сть вхідних та вихідних дзвінків погодинно
• Розподіл по місяцях поточного року - к-сть вхідних та вихідних дзвінків по кожному місяцю поточного року 

Додаткова інформація

• Доступно на розширеному тарифі
• При великій к-сті дзвінків статистика по користувачах може трохи довше розраховуватись