Дзвінки
ЗмістЗагальна інформаціяДодаткова інформація
Загальна інформація
Щоб проаналізувати результати роботи по дзвінках необхідна агрегована та інформативна статистика, тому в KeepinCRM було реалізовано 6 різнопланових графіків за допомогою яких можна приймати ті чи інші рішення.
- К-сть дзвінків по користувачах за кожен день - всі дзвінки по днях з розподілом за користувачами
- Інформація по користувачах:
- Всього - сума вхідних та вихідних дзвінків
- Всього з розподіленням по вхідних або вихідних та частка у % конкретного користувача від всієї к-сті вхідних або вихідних дзвінків. (Примітка: якщо Всього - 100, унікальних - 50, нових - 30, то 20 - це повторні дзвінки клієнтам)
- Унікальних - к-сть унікальних дзвінків за обраний період часу (неважливо створена картка в CRM чи ні). Приклад: якщо один і той самий клієнт телефонував 3 рази, то унікальних - 1.
- Нових - к-сть дзвінків від клієнтів, яких на момент дзвінка не було в CRM (картка не створена). Приклад: якщо один і той самий клієнт телефонує 5 разів, то нових - 5. (Примітка: якщо клієнт був на період дзвінка, а потім його видалили, то після видалення його дзвінки зарахуються як нові)
- Загальний час розмови - сума всіх розмов
- Середній час розмови - загальний час розмови / Всього дзвінків де є відповідь
- Середній час очікування - загальний час очікування / Всього дзвінків
- Розподіл за часом по днях - к-сть дзвінків та їх тривалість погодинно
- Розподіл по днях тижня - к-сть вхідних та вихідних дзвінків по днях тижня
- Розподіл за часом доби - к-сть вхідних та вихідних дзвінків погодинно
- Розподіл по місяцях поточного року - к-сть вхідних та вихідних дзвінків по кожному місяцю поточного року
Додаткова інформація
- Доступно на розширеному тарифі
- При великій к-сті дзвінків статистика по користувачах може трохи довше розраховуватись
Оновлено 18.09.2023