Viber чат-бот

Зміст

Можливості інтеграції

#1. Створення чат-бота

#2. Налаштування в KeepinCRM

#3. Чат

Додаткова інформація

Можливості інтеграції

Приєднання чат-бота Viber до KeepinCRM дозволить:

• Спілкуватись з клієнтом в CRM-системі
• Швидко створювати картку клієнта
• Зберігати всю історію комунікації в одній картці
• Контролювати звернення клієнтів та якість обслуговування
• Приєднувати необмежену к-сть чат-ботів
• При прикріпленні оператора до чату клієнту відправляється системне повідомлення, що оператор приєднався до чату

#1. Створення чат-бота

#1.1 Перейти на офіційний сайт https://partners.viber.com, та увійти під особистим номером телефону.

#1.2 Натиснути на кнопку Create Bot Account.

#1.3 Заповнити всі потрібні поля та створити чат-бот.

#1.4 Після створення з'явиться вікно з API токеном, ці дані потрібні для приєднання в KeepinCRM.

#2. Налаштування в KeepinCRM

Після створення бота, потрібно перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Viber та вказати API Токен.

Після приєднання доступні такі налаштування:

• Обрати користувачів які відповідальні за цього бота та можуть спілкуватись з клієнтами
• Обрати джерело, яке буде підставлятись при створенні картки клієнта
• Сформувати перше повідомлення, яке буде відправлятись

#3. Чат

Як тільки чат було приєднано, то в меню зліва та нагорі справа є відповідні іконки для переходу в список чатів.

Чат без оператора потрібно взяти в роботу, і тільки тоді можна буде написати клієнту. Також чат можна відмітити не переглянутим, видалити, створити лід або передати на іншого оператора, натиснувши на фото оператора, який взяв чат в роботу.

При отриманні нового повідомлення або нового чату в системі з'являється відповідне сповіщення.

Всі завершені чати переходять в архів автоматично.

Вся історія взаємодії відображається в картці ліда/клієнта в журналі та вкладці Чати, в якій можна відразу відкрити чат та написати повідомлення.

Додаткова інформація

• Доступно на розширеному тарифі
• Щоб клієнти написали в бот, потрібно їм надати url на нього, а це можна зробити поставивши url на сайті, відправивши SMS й тому подібне
• Доступна відправка/отримання файлів та попередній перегляд отриманих/відправлених фото, без потреби відкриття на повний розмір
• Якщо в користувача не відображається ПІБ та Фото, це означає що у нього так налаштована конфіденційність даних і ці дані не передаються в чат-бот