Чати з Rozetka та Prom

Зміст

Загальна інформація

Налаштування

Додаткова інформація

Загальна інформація

Повідомлення з Rozetka та Prom автоматично потрапляють у CRM, де створюються повноцінні чати з можливістю швидкої відповіді. Менеджеру не потрібно надавати доступ до кабінету продавця - вся робота з повідомленнями відбувається безпосередньо в CRM. Жодних перемикань між сервісами, зайвих доступів чи ризиків для безпеки - усе зручно та централізовано в одній системі.

Можливості:

• Відповідь на повідомлення клієнта з CRM
• Закріплення чату за клієнтом (якщо він створений в CRM)
• Призначення відповідальних операторів
• Відображення інформації по якому товару, замовленню написав клієнт
• Завантаження файлів, які відправив клієнт
• Відправлення файлів
  • Prom: PDF та фото
  • Rozetka: PDF, Word, Excel та фото
• Отримання повідомлень з Prom:
  • Запитання по товарах
  • Запитання по замовленнях
• Отримання повідомлень з Rozetka:
  • Запитання по замовленнях
  • Запитання по товарах
  • Запитання до продавця
• Створення ліда, угоди, завдання, нотаток з вікна чату
• Можливість зробити чат не переглянутим
• Сповіщення про нові чати, нові повідомлення
• Розподіл на активні та архівні чати
• Збереження всієї історії повідомлень в картці клієнта

Налаштування

#1. Rozetka

Щоб увімкнути завантаження повідомлень для Rozetka необхідно перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Rozetka, увімкнути потрібне та обрати операторів чату.

#2. Prom

Щоб увімкнути завантаження повідомлень для Prom необхідно перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Prom, увімкнути потрібне та обрати операторів чату.

Після увімкнення функції, вже через декілька хвилин CRM почне завантажувати повідомлення за поточний день і автоматично створювати чати в розділі "Чати".

Примітки:

• Якщо повідомлення з Rozetka щодо товару, то у верхній частині чату відображатимуться його фото, назва та посилання. Якщо звернення від одного клієнта надходить щодо різних товарів, для кожного з них автоматично створюватиметься окремий чат
• Якщо повідомлення з Rozetka щодо замовлення, то чат автоматично закріплюється за карткою клієнта
• Якщо повідомлення з Prom щодо товару або замовлення, то назва товару або замовлення по якому написав клієнт виводиться безпосередньо в чаті
• Для деяких клієнтів з Prom у чаті може відображатися номер телефону поруч із іменем. На Rozetka така інформація не отримується в чатах
• Якщо продавець відповість клієнту безпосередньо з кабінету Prom або Rozetka, це повідомлення також автоматично надійде в CRM і відобразиться в чаті

Приклад запитання щодо товару з Rozetka

Приклад запитання щодо замовлення з Prom

В кожному чаті відображається інформація з якого маркетплейсу воно надійшло, присутня фільтрація по менеджерах та інші можливості чатів.

Додаткова інформація

• Доступно на розширеному тарифі
• Якщо на Prom або Rozetka є декілька магазинів, кожен із них можна окремо підключити до CRM та налаштувати завантаження чатів і відповідальних менеджерів для обробки цих звернень
• Завантаження повідомлень відбувається з моменту увімкнення. Тобто повідомлення за попередні дні не завантажуються