Stream Telecom

Зміст

Можливості інтеграції

#1. Налаштування

#2. Дзвінки та розділ

#3. Вікно дзвінка

Додаткова інформація

Можливості інтеграції

Інтеграція з Stream Telecom дозволяє:

• Телефонувати в 1 клік
• Прослухати запис розмови
• Бачити всю історію дзвінків по клієнту
• Бачити ПІБ того хто телефонує та швидко переходити в картку клієнта
• Бачити інформацію на який номер телефонує клієнт
• Направляти дзвінки на відповідального менеджера
• UTM-мітки

#1. Налаштування

#1.1 В кабінеті Stream Telecom перейти в розділ: Меню => Адміністрування => Профіль компанії та згенерувати API ключ або скопіювати, якщо вже створено.

#1.2 В KeepinCRM перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Stream Telecom. Ввести назву та API ключ у вікно інтеграції.

#1.3 Після цього потрібно:

• Увімкнути Push-повідомлення (підписатись на них)
• Пов'язати номери працівників зі Stream Telecom (розділ Меню => Адміністрування => Співробітники) з акаунтами користувачів KeepinCRM (блок Асоціація SIP номерів та користувачів KeepinCRM)
• Скопіювати Webhook URL та відправити email на [email protected], щоб їх служба підтримки налаштувала Webhook на цей url до Вашого акаунту та була можливість отримувати інформацію по дзвінках

Інтеграція завершена, в боковому меню з'явиться окремий розділ "Дзвінки" та можливість телефонувати з картки клієнта/угоди.

#2. Дзвінки та розділ

Після успішної інтеграції в картці клієнта/угоди праворуч (3 крапки) від номера телефону з'явиться кнопка "Зателефонувати", після натиснення на яку виконується дзвінок за вказаним телефоном. 

Також в картці клієнта з'явиться окремий блок "Історія дзвінків" де також можна прослухати розмову, або в загальному розділі "Дзвінки".

#3. Вікно дзвінка

Щоб швидко орієнтуватись хто телефонує доступно 2 методи відображення такої інформації:

1. Push-сповіщення (на рівні браузера) - відображаються навіть, якщо користувач перемкнувся на вкладки інших сайтів, тобто у нього не активна вкладка KeepinCRM, але вона повинна бути й браузер повинен бути запущеним
2. Системне вікно, яке з'являється при вхідному або вихідному дзвінку - відображається при використанні KeepinCRM і працює тільки в середині системи

Вигляд Push-сповіщення:

Вигляд системного вікна:

Додаткова інформація

• Інтеграція доступна тільки на розширеному тарифі
• Можна приєднати декілька акаунтів
• Доступна фільтрація номерів. Налаштування дозволяє приховати внутрішні дзвінки з номерів працівників і не відображати їх в системі, а також не запускати тригери й не враховувати їх у статистиці. Для увімкнення функції потрібно перейти в Налаштування => Інтеграції => Stream Telecom => блок Фільтр номерів, чітко ввести номери працівників.
• На основі тригерів можна налаштувати автоматичне створення ліда/клієнта/угоди, завдання, якщо дзвінок пропущено, новий дзвінок та інше.