OpenAI

Зміст

Можливості

#1. Приєднання та налаштування

#2. Результат аналізу

Додаткова інформація

Можливості

Підключення OpenAI (розробник ChatGPT) до KeepinCRM дає бізнесу та команді відчутну перевагу: штучний інтелект автоматично створює підсумки розмов, транскрипції, аналізує тональність та якість діалогу, виявляє ключові моменти й допомагає контролювати роботу менеджерів без зайвих витрат часу на прослуховування дзвінків. Це дозволяє працівникам швидше обробляти звернення, уникати рутини та зосереджуватися на важливих задачах, а бізнесу - підвищувати якість сервісу, точність комунікацій та ефективність прийняття рішень. AI перетворюється на інструмент, який працює замість десятків годин ручного аналізу та допомагає компанії рости швидше.

Вже доступні можливості:

• Короткий підсумок по розмові
• Транскрибація розмови та запис в нотатку з поділом на менеджера та клієнта
• Аналіз тональності розмови
• Аналіз чи запланована наступна комунікація
• Аналіз розмови менеджера на плюси та те що можна покращити
• Оцінка діалогу
• Можливість додати додаткову інформацію про компанію, яка дозволить AI краще зрозуміти зміст дзвінків

Можливості, які ще НЕ доступні, але також з'являться:

• Генерація Email-повідомлення на основі дзвінка
• Генерація відповіді на Email-повідомлення
• Автоматичне створення завдання на основі дзвінка, чату або Email
• Розпізнавання наміру клієнта при розмові (клієнт хоче купити, поскаржитися, запросити інформацію, повернути товар тощо)
• Підсумок діалогу в чаті
• Генерація AI відповідей на запитання клієнта
• Аналіз всіх нотаток по контрагенту та рекомендації менеджеру, які дії зробити наступними

#1. Приєднання та налаштування

#1.1. Необхідно зареєструвати акаунт OpenAI на офіційному сайті https://platform.openai.com (кнопка Sign up), та поповнити баланс.

#1.2. Перейти у налаштування за посиланням: https://platform.openai.com/settings/organization/api-keys та згенерувати API-ключ. Після створення обов’язково скопіюйте його одразу, адже надалі ключ буде прихований. Потім вставте цей ключ у KeepinCRM у пункті #1.4.

#1.3. В KeepinCRM перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції та обрати OpenAI.

#1.4. Натиснути на кнопку "Підключити OpenAI", вказати довільну назву та додати згенерований API-ключ в поле "Токен".

#1.5. Після підключення з'явиться сторінка налаштувань, на якій можна обрати, які функції AI необхідно використовувати.

• Короткий підсумок розмови: Розмову буде проаналізовано та збережено стислий підсумок у нотатку
• Повний текст розмови: Розмову буде проаналізовано, а повний, без скорочень, текст збережено в нотатку з поділом на менеджера та клієнта (якщо інформація про менеджера та клієнта є в KeepinCRM)
• Тональність розмови: Розмова буде оцінена за тональністю: Позитивна, Нейтральна, Негативна, Напружена, Пасивна, Емоційна.
• Запланована наступна комунікація: Розмова буде проаналізована на те, чи було досягнуто домовленості щодо наступної комунікації.
• Що було добре, а що можна покращити: Розмова буде оцінена з точки зору плюсів і можливих покращень у роботі менеджера
• Оцінка діалогу: Розмова менеджера буде оцінена за об’єктивними критеріями: чіткість відповідей, професійність, ввічливість, коректність, послідовність у розмові, чи задавав менеджер уточнюючі питання (якщо вони були потрібні), чи підтримував розмову або відповідав односкладово. Буде надана коротка аналітична відповідь до 700 символів.
• Додаткова інформація для AI аналізу: Розширена інформація про вашу компанію, яка допоможе штучному інтелекту краще зрозуміти зміст розмови.

#2. Результат аналізу

Після підключення та налаштування всі нові дзвінки автоматично аналізуватимуться, а результат зберігатиметься у нотатці контрагента. Нижче наведено приклад того, як це виглядає.

Також у розділі "Дзвінки" кожна проаналізована розмова буде позначена міткою "Проаналізовано AI".

Примітка #1: Аналіз дзвінка може з'явитися з невеликою затримкою після завершення розмови - деякі телефонії надсилають запис із затримкою, а довгі дзвінки потребують більше часу на опрацювання.

Примітка #2: Результати аналізу AI не завжди в одному стилі. Відповідно, в деяких випадках нотатки будуть виглядати з деякими відмінностями за розділенням на менеджера та клієнта.

Загальна схема роботи:

1. Ви реєструєтесь в кабінеті OpenAI
2. Поповнюєте баланс OpenAI для його використання
3. Підключаєте інтеграцію
4. KeepinCRM передає дані в OpenAI
5. OpenAI обробляє інформацію згідно з налаштуваннями та повертає нам результат

Це найкраще рішення, адже ви повністю контролюєте та адмініструєте власний OpenAI-акаунт, не залежите від конкретної телефонії, контролюєте витрати й завжди можете користуватися всіма новими AI-можливостями, які ми додаємо.

Додаткова інформація

• Доступно на розширеному тарифі
• Вам потрібно контролювати баланс на акаунті OpenAI, щоб аналіз дзвінків працював
• Аналіз дзвінків підтримує всі доступні IP-телефонії в KeepinCRM
• Для розділення розмови на менеджера та клієнта, KeepinCRM передає в OpenAI ім'я менеджера, який відповів на дзвінок та назву компанії клієнта (якщо картка створена)
• Можливо в майбутньому також буде інтеграція з Google Gemini
• Щоб побачити баланс коштів на акаунті OpenAI необхідно перейти в розділ https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview