Instagram та Facebook
ЗмістМожливості#1. Підключення#2. Робота з чатами#3. Можливі помилки при підключенні#4. Вимкнення доступу KeepinCRM до акаунту Instagram / FacebookДодаткова інформація
Загальна інформація
За допомогою цієї інтеграції можна приєднати акаунти Instagram та сторінки Facebook до KeepinCRM, та вести переписку з клієнтами в розділі чати або з картки контрагента. Повноцінна комунікація з клієнтами через соціальні мережі в одному місці з налаштуванням доступі для кожного менеджера.
Можливості:
- Підтримується:
- Direct повідомлення
- Коментарі під постами
- Згадування в коментарях
- Згадування в описі поста
- Stories
- Згадування в інших Stories
- Reels відео
- Live
- Реакції
- Підключення декількох акаунтів / сторінок, без необхідності перемикань
- Ведення всієї комунікації з клієнтами відразу в KeepinCRM
- Зручне та швидке створення картки клієнта, угоди, завдання та нотатки відразу з чату
- Налаштування доступів під кожен акаунт / сторінку
- Сповіщення про нові повідомлення
- Отримання та відправлення файлів
- Передача чатів між операторами
- Відмітки про непрочитаність повідомлення
- Фільтрація та пошук
- Збереження всієї історії комунікації з клієнтом в його картці
- та багато іншого
Відео огляд:
| Підтримка | ||
| Direct повідомлення | ✓ | ✓ |
| Коментарі під постами | ✓ |
✓ |
| Згадування під сторонніми постами | ✓ Відповісти неможливо, із-за обмежень самого Instagram |
✕ Відправка до KeepinCRM неможлива, із-за обмежень самого Facebook |
| Згадування в описі стороннього поста (підтримується також згадування в Stories) | ✓ | ✕ Відправка до KeepinCRM неможлива, із-за обмежень самого Facebook |
| Stories | ✓ Надходить як Direct повідомлення з можливістю відповіді |
✓ Надходить як Direct повідомлення з можливістю відповіді |
| Live (коментарі) | ✓ Надходить як коментар з можливістю відповіді на нього в Direct |
✓ Надходить як коментар з можливістю відповіді на нього або в Direct |
| Reels відео (коментарі) | ✓ Надходить як коментар з можливістю відповіді на нього або в Direct |
✓ Надходить як коментар з можливістю відповіді на нього або в Direct |
| Файли (pdf, doc, docx, xls, xlsx до 25 мб.) |
✕ | ✓ |
| Фото (png, jpeg, gif до 8 мб.) |
✓ | ✓ |
| Відео (mp4, ogg, avi, mov, webm до 25 мб.) |
✓ | ✓ |
| Аудіо (acc, m4a, wav, mp4 до 25 мб.) |
✓ | ✓ |
| Смайли | ✓ | ✓ |
| Голосові повідомлення | ✓ | ✓ |
| Відповіді (Reply) | ✓ | ✓ |
| Редаговані повідомлення | ✕ Відправка до KeepinCRM неможлива, із-за обмежень самого Instagram |
✓ Надходять змінені повідомлення з Messenger та змінені коментарі під постами від клієнтів. З KeepinCRM редагувати повідомлення неможливо - обмеження Facebook |
| Реакції | ✓ Тільки ті, які додані на Direct повідомлення |
✓ Тільки ті, які додані клієнтом в Direct повідомленнях |
| Видалення повідомлення / файлів | ✓ Тільки Direct повідомлення, які видаляють клієнти. З KeepinCRM видалити повідомлення неможливо - обмеження Instagram |
✓ Тільки коментарі під постами, які видаляють клієнти. З KeepinCRM видалити повідомлення неможливо - обмеження Facebook |
Важливо:
#1. Для підключення Instagram у Вас повинен бути бізнес акаунт, який пов'язаний з публічною Facebook сторінкою і дозволеним обміном повідомлень між ними.
#2. Одна і та ж сторінка Facebook або Instagram не може бути приєднана у 2-х і більше акаунтах KeepinCRM, вона буде працювати тільки в одному акаунті. Якщо потрібно переприєднати сторінку Facebook або акаунт Instagram в інший KeepinCRM акаунт, то з попереднього потрібно видалити.
#3. Відповісти на повідомлення клієнта можна протягом 24 годин після його отримання (обмеження самого Facebook/Instagram). Якщо при відповіді виникає помилка - (#10) This message is sent outside of allowed window. Learn more about the new policy here: Platform Policy Overview, то це означає що пройшло понад 24 годин з моменту отримання повідомлення від клієнта.
Примітка #1:
Голосові повідомлення надходять до системи (їх можна прослухати), але записати голосове повідомлення та відправити клієнту з KeepinCRM наразі немає можливості.
Примітка #2:
При видаленні Direct повідомлення в Instagram воно видаляється і в KeepinCRM.
Примітка #3:
При видаленні коментарів під постами на Facebook вони видаляються і в KeepinCRM. Також при редагуванні коментарів під постами на Facebook вони змінюються і в KeepinCRM (помітка - редаговано). Змінити або видалити повідомлення з KeepinCRM неможливо, із-за обмежень самого Facebook.
Примітка #4:
Якщо відповідь клієнту була надано на сайті Instagram / Facebook (не з KeepinCRM), то такі повідомлення також надійдуть в CRM у відповідний чат з клієнтом, але не завжди буде можливість відповісти.
Примітка #5:
Після підключення Instagram / Facebook будуть надходити тільки нові повідомлення, попередні завантажити неможливо (обмеження Facebook/Instagram).
#1. Підключення
#1.1 В KeepinCRM перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Facebook / Instagram.
#1.2 Натиснути на кнопку "Login with Facebook".
#1.3 У вікні яке з'явилось потрібно обрати необхідні бізнес-сторінки Facebook та акаунти Instagram й слідувати по кроках.
#1.4 Якщо підключення пройшло успішно, то з'явиться відповідне повідомлення, після закриття якого Ви побачите всі обрані сторінки Facebook та акаунти Instagram.
#1.5 Після натиснення на кнопку "Зрозуміло, почати!" з'явиться сторінка з додатковими налаштуваннями по кожній сторінці Facebook / акаунту Instagram.
- Назва акаунту - назва приєднаної сторінки / акаунту
- Оператори чату - користувачі KeepinCRM, які відповідальні за чати цієї сторінки / акаунту та будуть отримувати повідомлення від клієнтів з можливістю відповіді. Користувачі, яких не призначено операторами - не побачать такі чати та не зможуть відповідати на них
- Джерело - вибір джерела, яке буде автоматично підставлятись при створенні ліда
- Отримувати коментарі - всі коментарі до сторінки будуть надходити як чати
- Отримувати згадування - якщо хтось буде згадувати сторінку, то створиться чат (доступно тільки для Instagram)
На цьому підключення завершено, всі нові повідомлення будуть надходити в розділ "Чати". Якщо потрібно додати нову сторінку Facebook або Instagram, то для цього знову натисніть на кнопку "Login with Facebook" та оберіть нову сторінку або акаунт, але важливо не прибирати галочки з уже приєднаних на кроці #1.3, оскільки вони перестануть працювати.
#2. Робота з чатами
Всі нові повідомлення та коментарі будуть надходити в розділ "Чати", звідки менеджер зможе взяти чат в роботу та відповісти клієнту, відправити файли, створити картку ліда, завдання, угоду, нотатку тощо. При кожному новому чаті або повідомленні у менеджера з'являється сповіщення в системі, але також рекомендуємо увімкнути Push-сповіщення, які дозволять швидше реагувати на кожне звернення.
Якщо надходить чат з коментарем, то на початку чату відображається фото, текст та посилання на пост, в якому такий коментар було залишено.
Якщо чат логічно завершено, то потрібно натиснути на кнопку "Завершити чат" і він переміститься в архів. Але якщо клієнт знову напише в нього, то він автоматично відновиться і стане активним для відповіді.
Якщо чат необхідно передати іншому менеджеру, то потрібно натиснути на фото відповідального менеджера (зліва від кнопки завершити чат) і обрати нового менеджера, якому буде передано чат.
Якщо клієнт залишив коментар, то можна відповісти на коментар або написати в Дірект, але не у всіх випадках це дозволено самим Facebook, тому при наведенні на коментар відображається відповідна іконка. Якщо цієї іконки немає, то відповісти в Дірект неможливо (або виникне помилка).
#3. Можливі помилки при підключенні або використанні
- Якщо після підключення Ви змінили пароль до профілю, через який приєднували інтеграцію, то повідомлення надходити не будуть, треба знову перепідєнати Facebook / Instagram
- Якщо при підключенні, у виборі немає списку сторінок Facebook, то це означає, що Вас не назначили адміністратором потрібної сторінки. Зв'яжіться з адміністратором сторінки, щоб він надав вірні доступи
- Підключення Facebook / Instagram відбувається у спливаючому вікні, тому впевніться, що вони дозволені в браузері
- Якщо сторінка Facebook або акаунт Instagram були успішно приєднані до KeepinCRM, але менеджер не бачить чатів, то впевніться, що в налаштуваннях потрібної сторінки / акаунта цей менеджер вказаний як оператор чату
- Повідомлення можуть перестати надходити, якщо Instagram акаунт було відключено від сторінки Facebook. В такому випадку потрібно перепід'єднати інтеграцію ще раз
- Сторінку Facebook або акаунт Instagram заблокували. Якщо через певний час їх розблокували, то потрібно перепід'єднати інтеграцію ще раз
- Якщо при відповіді на коментар надходить помилка - (#1705) There was an error posting to this wall, то нажаль сам Facebook/Instagram обмежує відправку запитів і потрібно відповісти в бізнес-кабінеті. Це стандартна анти-спам політика компанії Meta, і обійти її неможливо
- Якщо при відповіді на mention виникає помилка - Unsupported post request. Object with ID 'replies' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation, то нажаль сам Facebook/Instagram обмежує відправку запитів і потрібно відповісти в бізнес-кабінеті. Або коментар видалено і на нього відповісти вже неможливо
- Якщо при відповіді у дірект виникає помилка - (#230) User consent is required to access user profile, то нажаль сам Facebook/Instagram обмежує відправку запитів і потрібно відповісти в бізнес-кабінеті. Це стандартна анти-спам політика компанії Meta, і обійти її неможливо
- Якщо при відповіді виникає помилка - (#100) Дія недійсна, оскільки це не власник ланцюжка, то відповісти не можна, тому що це старий діалог і за ним закріплений інший менеджер, який відповідав в бізнес-кабінеті на Facebook сайті. Відповідь можна надати тільки в бізнес-кабінеті
#4. Вимкнення доступу KeepinCRM до акаунту Instagram / Facebook
Вимкнути доступ KeepinCRM до акаунту або сторінки Instagram / Facebook можна двома методами:
- Вимкнути та видалити інтеграцію з KeepinCRM. Для цього потрібно перейти в розділ: Налаштування => Інтеграції => Facebook / Instagram та натиснути на кнопку "Видалити акаунт" або "Увімкнути інтеграцію" (вимикає інтеграцію).
- Вимкнути або змінити доступи на Facebook. Для цього потрібно перейти на сторінку https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools§ion=active та видалити інтеграцію на стороні Facebook. Також на цій сторінці можна змінити доступи, які отримує інтеграція по кожному акаунту або сторінці.
Додаткова інформація
- Доступно на розширеному тарифі
- Інтеграція входить в ціну розширеного тарифу, додаткових оплат немає
- В KeepinCRM не надходять повідомлення, якщо в Instagram позначають людей. Надходять повідомлення тільки, якщо роблять згадування (mention), через символ @
- Якщо Вас згадали (mention) в Instagram, але воно не надійшло, то можливо вимкнено дозвіл на згадування в налаштуваннях Instagram, розділ - Позначки й згадки
- Максимальна довжина одного повідомлення у Facebook - 2 000, для Instagram - 1 000 символів
- Автоматичні відправки повідомлень не підтримуються, тільки ручна відповідь на кожне повідомлення або коментар
- Якщо клієнт відповів (цитував) повідомлення, якого не було в чаті (досить старе повідомлення, яке було відправлено до підключення Facebook / Instagram), то надійде тільки новий текст, без тексту повідомлення на яке була відповідь, оскільки ця інформація не передається
- Якщо клієнт залишив коментар з наліпкою, то наліпка не приходить. Якщо клієнт залишив коментар з відео, то нічого не надходить, із-за обмежень Facebook
- Якщо mention додано на сторінці третьої особи, то такі повідомлення не надходять, із-за обмежень Facebook
- При видаленні акаунту будуть видалені і всі чати, які до нього належать
Оновлено 24.10.2024