Інструкція для користувача

Інтеграція з Binotel

Інтеграція з телефонією Binotel дозволить приймати і здійснювати дзвінки безпосередньо в KeepinCRM і в декілька кліків. Віртуальна АТС Binotel є лідером українського ринку телефонії і дозволяє налаштовувати будь-які сценарії дзвінків, які Вам потрібні, тим самим об'єднати в єдину мережу всі Ваші офіси, філії та телефонні номери.

Переваги використання Binotel в KeepinCRM:

  1. Дзвінок одним кліком в картці клієнта;
  2. Спливаюче вікно при вхідному дзвінку;
  3. Автоматичне відображення ПІБ клієнта при вхідному дзвінку (якщо клієнт вже є в KeepinCRM)
  4. Швидке створення картки клієнта в процесі розмови;
  5. Перехід на сторінку клієнта для перегляду всіх взаємин з ним;
  6. Запис всієї історії дзвінків і можливість прослухати будь-яку розмову;
  7. Дзвінок клієнта направляється прямо менеджеру, який вже раніше працював з даним клієнтом;
  8. Автоматичне створення задач/угод якщо дзвінок не був прийнятий;
  9. Детальний аналіз дзвінків:
    1. Прийняті
    2. Пропущені
    3. Відповівші
    4. Середній час очікування
    5. Час розмови
    6. Кількість співробітників онлайн
    7. Вхідні/вихідні розмови які йдуть прямо зараз.

Весь процес підключення відбувається в кілька етапів:

  1. Реєстрація в KeepinCRM;
  2. Реєстрація в Binotel;
  3. Створення сценарію дзвінків, який Вам потрібен;
  4. Налаштування даного сценарію співробітниками Binotel;
  5. Отримання API-key, API-pass і ID-компанії від Binotel;
  6. Внесення API-key, API-pass і ID-компанії в KeepinCRM і налаштування внутрішніх номерів співробітникам;
  7. Налаштування програмного віртуального телефону (на прикладі програми Zoiper) для кожного співробітника. Без установки такого роду програми дзвінки не працюють ніде, так як йде емуляція телефону. Можлива установка на ПК і на телефон. Також при необхідності можна налаштувати редирект дзвінка на мобільний телефон, якщо співробітники довго не відповідають, то дзвінок піде стандартним шляхом, повз віртуальний телефон;
  8. Підключення офіційного плагіна Binotel в браузер Google Chrome (не обов'язково, але краще підключити);
  9. Повноцінна робота в KeepinCRM.

Ось і всі етапи, які потрібно пройти, щоб налаштувати IP-телефонію. Якщо у Вас виникнуть проблеми з налаштуванням, то зверніться в нашу службу підтримки і ми допоможемо інтегрувати.


Етап 1-4

З реєстрацією в KeepinCRM і Binotel не виникне труднощів, тому їх не описуємо. З приводу сценаріїв потрібно розуміти одне - сценарій це те, як йде дзвінок Вашого клієнта до Вас. Приклад сценарію:

  1. Клієнт телефонує на Ваш номер, і даний дзвінок надсилається всім менеджерам;
  2. Якщо дзвінок не підняли на протязі 10 секунд, то клієнт може почути голосове повідомлення;
  3. Одночасно при цьому даний дзвінок йде на всіх менеджерів ще раз, і як тільки хтось звільниться, то відповість на дзвінок.

Якщо клієнт дзвонить в неробочий день або неробочий час, то тут можна використовувати зовсім інші сценарії, щоб не втрачати клієнтів.

Як тільки сценарій зроблений, служба підтримки Binotel повинна його налаштувати для Вашого облікового запису і підключити Ваші номери телефонів.


Етап 5 Отримання даних від Binotel

Паралельно налаштуванню підтримкою сценарію дзвінків Вам потрібно отримати від Binotel такі дані: API-key, API-pass і ID-компанії, вони потрібні для підключення в KeepinCRM. Щоб їх отримати потрібно написати в службу підтримки Binotel і вони Вам їх відправлять.


Етап 6 Включення інтеграції в KeepinCRM

Щоб включити інтеграцію Binotel в KeepinCRM потрібно внести API-key, API-pass і ID-компанії в розділі: Налаштування > Інтеграції > Бінотел. Рис 1.

Подключение интеграции


Як тільки Ви внесли ці дані, автоматично включилася інтеграція дзвінків, тобто все вже буде записуватися і виводиться в KeepinCRM.


Етап 7. Підключення програмного телефону, на прикладі Zoiper для роботи з дзвінками

Без віртуального телефону дзвінки повноцінно не будуть працювати, так як через нього йде прийняття і відповідь на дзвінки, а KeepinCRM в свою чергу все контролює, логує і синхронізує дані з Binotel.

Важливо! Кожен підключений співробітник, який буде приймати і здійснювати дзвінки має свій внутрішній номер і налаштування, через які підключається програма Zopier, і які можна отримати в кабінеті Binotel.

Спочатку потрібно встановити Zoiper, його можна завантажити на офіційному сайті компанії - https://www.zoiper.com/.

Якщо у Вас 5 співробітників відповідають на дзвінки, то на кожен ПК потрібно встановити дану програму і кожен співробітник отримає свій логін / пароль для входу в програму і роботи з нею.

Щоб отримати логін і пароль співробітників, потрібно зайти в кабінет Binotel і в меню вибрати "Приховані налаштування", і натиснути на кнопку - "Показати облікові дані внутрішніх ліній" Рис 2.

Облікові дані для підключення


У нижній таблиці Ви знайдете внутрішній номер співробітника, логін і пароль з яким потрібно зайти в Zoiper.

Щоб зайти в Zoiper потрібно вказати логін і пароль взятий зі скріншотів вище, і далі вказати SIP-сервер. Рис 3.

Настройка Zopier


Далі натискаємо "Авторизуватись" і вказуємо адресу SIP-сервера. Наступний крок по налаштуванню Proxy пропускаємо, після цього йде пошук налаштувань, нам потрібно SIP, як тільки він буде знайдений, можна натискати на кнопку - "Далі". Рис 4.

Перевірка SIP-підключення


Після натискання на кнопку "Далі" Ви входите в програму і вже можете працювати з дзвінками Binotel в KeepinCRM. Але ще потрібно вказати внутрішній номер співробітника в профілі KeepinCRM. Для цього потрібно перейти в Налаштування > Філії, користувачі і доступи > Користувачі, вибрати потрібного співробітника, натиснути на кнопку "Редагувати" і вказати його віртуальний номер в поле - "Номер телефону VoIP".


Етап 8 Підключення плагіна Binotel в браузер Google Chrome

Плагін бажаний для відображення інформації по тому хто телефонує. Встановити його можна за цим посиланням - http://www.binotel.ua/crm-telephony/chrome-binotel. В параметрах розширення також потрібно поставити галочку - "Показувати при закритому браузері". Рис 5.

Налаштування розширення в Google Chrome


Ось і все, дзвінки повністю налаштовані. Тепер кожен вхідний / вихідний дзвінок можна здійснювати безпосередньо з KeepinCRM. Кілька скріншотів інтерфейсу в KeepinCRM.

Вікно дзвінків


Головний розділ з історією дзвінків

Кнопка зателефонувати


Кнопка "Зателефонувати" в картці клієнта

Налаштувати телефонію не так складно як здається на перший погляд, потрібно тільки розуміти принцип її роботи і що потрібно, сподіваємося в цьому описі ми це висвітлити в повному обсязі. Якщо у Вас виникнуть питання - звертайтеся до нас, і ми відповімо на них, а також допоможемо в налаштуванні.