Як правильно працювати з лідами? Інструменти залучення та етапи роботи

Обробка лідів — це процес перетворення потенційних клієнтів (лідів) на активних клієнтів. Це важливий процес для компаній, які працюють у сфері продажів та маркетингу. Обробка лідів охоплює ряд стратегій та інструментів, які дозволяють привернути увагу та взаємодіяти з лідами, перетворюючи їх на клієнтів.

Інструменти для залучення лідів та ефективної роботи з ними

• Електронна пошта — email-розсилання з інформацією про продукт, акційними пропозиціями та новинками дозволяють нагадати про себе, зацікавити ліда та збільшити імовірність перетворення ліда на клієнта.
• Оптимізація сайту — SEO-оптимізація вмісту для пошукових систем та наповнення ключовими словами допомагають покращити видимість сайту та привернути увагу більшої кількості лідів.
• Контекстна реклама — рекламні інструменти (Google Ads, Meta Ads тощо) забезпечують можливість налаштування реклами відповідно до певних інтересів, демографічних даних та інших критеріїв, щоб привертати увагу саме цільової аудиторії.
• Соцмережі, таргетована реклама — активне ведення соцмереж, наповнення їх корисним та цікавим контентом, заклики до дії — підвищують впізнаваність бренду та дозволяють підтримувати зв’язок з лідами. Таргетована реклама спрямовується на конкретну аудиторію, яка має зацікавленість у вашому продукті або послузі.
• Реферальні програми — участь у такій програмі мотивує поточних клієнтів активно рекомендувати ваш продукт або послугу. Також реферальні програми допомагають розширити мережу контактів вашого бренду, оскільки кожна рекомендація може привести до нових потенційних клієнтів.
• Лід-магніт — це пропозиція, яка пропонується потенційним клієнтам в обмін на їхні контактні дані, такі як електронна пошта чи номер телефону. Основна ідея лід-магніту в тому, щоб надати лідам щось цінне або корисне в обмін на їхні дані. Це може бути безкоштовний курс, шаблон, чек-лист, ексклюзивний доступ до ресурсів, пробний період сервісу тощо.
• CRM система — дозволяє збирати та зберігати контактні дані лідів, ефективно керувати роботою з ними та проводити аналіз. У системі можна створити маркетингову воронку, налаштувати автоматичні завдання, email-розсилання, здійснювати автоматизовані дзвінки та інші операції, що в цілому дозволяє оптимізувати комунікацію з лідами та клієнтами.

Варто також відокремити інструменти лідогенерації для вебсайтів:

• Кнопка зворотного зв’язку — це інтерактивний елемент, що надає лідам можливість залишити контактні дані та зв'язатися з власниками сайту
• Чат-бот — забезпечує автоматизований підхід до взаємодії з лідами: він може швидко відповідати на запитання відвідувачів, збирати контактні дані, закликати до певної дії.

• Лід-форма — форма на основній сторінці з закликом до дії, яка пропонує лідам підписатись на розсилання, отримати знижку на перше замовлення тощо.

• Pop-up форма — спливаюче вікно, яке з'являється на сторінці сайту поверх вмісту сторінки. Воно містить пропозиції та заклики до цільової дії. Pop-up спливає при переході на сайт або після виконання певної дії (наприклад, заданого часу перебування на сайті чи прокручуванні певної частини сторінки).

Етапи успішної роботи з лідами

• Збір даних та фіксація лідів — важливо зафіксувати контакти та іншу важливу інформацію про ліда, сформувати базу даних.
• Сегментація — необхідно розділити лідів на сегменти за різними характеристиками, наприклад за рівнем активності, інтересами тощо. Далі важливо скласти індивідуальну стратегію роботи для кожного із сегментів та фіксувати кожну дію. Рекомендуємо побудувати воронку продажів для візуалізації та оптимізації роботи.
• Встановлення контакту — початок взаємодії з лідом з метою зацікавлення. Це може бути емейл-повідомлення, телефонний дзвінок, смс тощо. Наприклад, можна надіслати лист з акційними пропозиціями або з промокодом на першу покупку.
• Побудова відносин — демонстрація усіх переваг продукту, надання інформації про нього, мотивація до придбання. Важливо регулярно нагадувати про себе, наприклад Email-розсиланнями. Коли вже лід наважився на здійснення покупки, необхідно забезпечити якісний сервіс та розв'язати будь-які питання, які можуть виникнути.
• Відстеження та аналіз — відстеження результатів роботи з лідами та аналіз ефективності стратегій. Важливо визначити, які методи спілкування та взаємодії були найбільш успішними, а також можливості для покращення та оптимізації.

Робота з лідами у KeepinCRM

У KeepinCRM зручно керувати процесом роботи з лідами. Система надає багато можливостей, дозволяє систематизувати роботу та автоматизувати багато задач. Створювати лідів можна власноруч або:

• Через імпорт XLSX-файлу
• При вхідних дзвінках
• За допомогою функціоналу Email
• Через чати
• Через особисті сайти (лід приходить з певного сайту)
• За допомогою API

Для коректного початку роботи потрібно налаштувати статуси, користувацькі поля та доступи. У розділі Налаштування також можна вказати умову, при якій лід автоматично перейде в клієнти. Як все це зробити детально описано в нашій документації. 

Лідам можна присвоювати статуси, а також сегментувати їх за допомогою тегів.

У картці ліда відображається вся інформація про нього: контактні дані, статус, головний відповідальний, завдання, історія активності та інше. Тут можна редагувати інформацію, додавати нотатки, створювати завдання, прикріплювати файли тощо.

І ось нарешті ми підійшли до автоматизації. Для лідів можна створити окрему воронку продажів та за допомогою тригерів налаштувати автоматичні кроки, які будуть виконуватись на певному етапі воронки. Ось декілька автоматичних дій, які можна налаштувати у KeepinCRM:

• Створення завдання. Наприклад, при зміні статусу ліда або при переході на певний етап угоди. Це дозволяє створювати заплановані дії, щоб вчасно здійснювати контакт та рухатися за стратегією. Наприклад, при переході на етап Завершальний створити завдання Зателефонувати або відправити Email. KeepinCRM інтегрується з електронною поштою, що дозволяє відправляти та отримувати листи безпосередньо з системи.
• Відправка SMS. Наприклад, при переході на етап Завершальний автоматично надсилатиметься повідомлення з подякою за придбання продукту. При налаштуванні тригера створюється текстовий шаблон, тож вам не потрібно буде до цього повертатись.
• Налаштування сповіщень при зміні статусу ліда
• Авторозподілення між менеджерами

З усіма тригерами та їх налаштуванням можна ознайомитися в Документації.

У KeepinCRM доступні інтеграції з різними сервісами, месенджерами та телефонією, що дозволяє здійснювати дзвінки та надсилати повідомлення безпосередньо в системі. Можна телефонувати лідам в один клік, або ж налаштувати автообдзвін на певний час або за вказаної умови. Він дозволяє автоматизувати такі процеси, як збір відгуків, надання інформації про акції і навіть холодні продажі.

У розділі Статистика можна переглянути аналітику лідів за певний період. Тут відображається загальна кількість лідів, кількість конвертованих, архівованих, коефіцієнт конверсії та інші характеристики. 

Отже, обробка лідів — це важливий процес для будь-якої компанії, яка прагне розвиватися, залучати нових клієнтів та збільшувати обсяги продажів. Правильно налагоджений процес роботи з лідами покращує комунікацію з потенційними клієнтами та підвищує конверсію, а аналіз результатів дозволяє виявляти слабкі сторони та працювати над їх вдосконаленням. Для зручності та ефективності варто використовувати CRM-систему. Широкий функціонал дозволяє автоматизувати безліч процесів, оптимізувати процес роботи та економити час працівників, а також мати повний контроль над роботою з лідами. Численні інтеграції також значно розширюють можливості роботи з лідами.