Фулфілмент для бізнесу: як заощадити час та кошти на управлінні логістикою

Коли бізнесу стає складно поєднувати розвиток бренду, обслуговування клієнтів та пакування десятків посилок на день — на допомогу приходить фулфілмент. Це професійне аутсорсингове рішення, яке дозволяє делегувати процес обробки замовлень та логістичні операції. У цьому матеріалі розповідаємо, як працює фулфілмент, кому він підходить, а також розглянемо сервіси фулфілменту в Україні.

 

Що таке фулфілмент?

Фулфілмент — це комплекс послуг, коли бізнес передає на аутсорсинг сторонній компанії повний цикл виконання замовлення від моменту, коли клієнт натиснув «купити», до того, як посилка потрапить у його руки.

До фулфілменту входять такі опції:

• Приймання та перевірка товару на складі
• Маркування продукції
• Надійне зберігання на складі та облік залишків
• Отримання замовлень з онлайн-магазину
• Комплектація та пакування замовлень
• Надсилання посилок через поштових операторів
• Робота з обмінами та поверненнями

Компанія може обрати як повний спектр послуг — від моменту отримання замовлення до доставки посилки покупцеві, так і лише окремі його елементи, наприклад, тільки зберігання товарів на складі.

Як відбувається процес фулфілменту?

1. Бізнес підписує угоду з фулфілмент-компанією та обговорює перелік послуг, тарифи, варіанти доставки.
2. Компанія надсилає партію товарів на склад фулфілмент-центру. Там товар приймають, перевіряють кількість і якість, вносять у систему обліку.
3. Замовлення автоматично надходять із сайту, CRM або маркетплейсу у систему фулфілменту.
4. Як тільки клієнт робить покупку, кваліфіковані працівники збирають замовлення на складі, пакують відповідно до стандарту та готують до відправки.
5. Фулфілмент-компанія передає посилку поштовому оператору або кур’єру. 
6. Якщо клієнт відмовляється або повертає товар, компанія приймає посилку назад (якщо так було домовлено) та оновлює залишки.

Кому підходить фулфілмент?

• Інтернет-магазинам. Магазини, які не мають власного складу або не бажають витрачати час на комплектацію та доставку, можуть делегувати ці та інші пов’язані задачі фулфілмент-центрам.
• Продавцям на маркетплейсах. Підприємці, які здійснюють продажі через маркетплейси, також можуть скористатись послугами фулфілменту, щоб спростити складський облік та обробку великої кількості замовлень.
• Компаніям з власним виробництвом. Такі підприємства можуть доручити роботу з товарами фулфілмент-операторам, та зосередитись на виробництві продукції та розвитку бренду.
• Бізнесам без фізичного офісу, мультиканальним продавцям, та загалом будь-яким компаніям, які отримують понад 100 замовлень на місяць.

Водночас послуги фулфілменту можуть бути недоцільними для невеликих компаній, які отримують менше ніж 50 замовлень на місяць, адже можуть бути економічно невигідними.

 

Для чого потрібен фулфілмент? 

Fulfilment спрощує операційну діяльність для бізнесу та дає змогу зосередитись на розвитку компанії, продажах і маркетингу. 

Переваги фулфілменту:

• Скорочення витрат. Управління складом, пакування та логістика входять у послугу, тобто компанії не потрібно орендувати склад та наймати додатковий персонал.
• Автоматизація. Фулфілмент-центри використовують програми автоматизації, які інтегруються з CRM та CMS-системами, що дозволяє уникнути помилок та відстежувати статуси замовлень і залишки на складі.
• Можливість масштабування. У разі збільшення кількості замовлень вам не потрібно шукати нових працівників, адже fulfilment-компанія забезпечує усі ресурси та бере на себе обробку замовлень навіть в пікові періоди, наприклад у Чорну п’ятницю. Крім цього, деякі фулфілмент-компанії дозволяють здійснювати міжнародні відправлення.
• Оптимізація часу завдяки делегуванню роботи. Компанія не залучена в складські процеси та може зосередитись на більш важливих задачах, наприклад на маркетингу та розвитку бренду.
• Декілька способів доставки. Зазвичай такі компанії співпрацюють з різними поштовими операторами, що дозволяє надсилати товари клієнтам зручним для них способом

 

Фулфілмент-компанії в Україні

Rozetka

Rozetka Fullfilment було запущено маркетплейсом у 2021 році. Цей сервіс створений для продавців, які реалізовують продукцію на Rozetka. Компанія має декілька складів по всій Україні та забезпечує маркування, зберігання, комплектацію, пакування та відправлення товарів. Посилки надсилаються в точки видачі Rozetka та на відділення інших поштових перевізників.

В особистому кабінеті Rozetka можна відстежувати статуси замовлень та листуватися з клієнтами. Також сервіс інтегрується з системами обліку товарів, CRM-системами та іншими платформами.

Вартість послуг:

• 7,02 грн. — приймання, маркування за одиницю товару
• 2,52 грн. — зберігання товарів/вантажів за метр кубічний (за добу)
• Пакування та комплектація оформлених замовлень — 15,00 грн за замовлення

Нова пошта

Лідер серед логістичних операторів з величезним досвідом. Бере на себе повний цикл фулфілменту — від зберігання та обліку товарів до пакування та відправлення. Компанія має 5 складів по всій Україні та забезпечує швидку доставку. Нова пошта забезпечує автоматизацію процесів обробки замовлень та інтегрується з CRM-системами.

Фулфілмент Нової пошти використовують такі компанії, як JYSK, monobank, Forbes, Budcamp та багато інших.

Вартість послуг:

• Від 15 до 40 грн за комплектацію одного замовлення, залежно від ваги
• 20 грн за зберігання товарів до 30 кг за 1 метр кубічний

Sender

Ще один популярний фулфілмент-оператор, заснований у 2018 році. Компанія надає комплексне обслуговування онлайн-магазинів з акцентом на швидкий запуск та персоналізований сервіс для своїх клієнтів. Sender надає особистий кабінет, в якому зручно відстежувати відправлення та переглядати аналітику продажів. Також доступні інтеграції з CRM, CMS та маркетплейсами, що забезпечує оптимізоване керування бізнесом.

Крім цього, компанія надає індивідуального менеджера для супроводу на різних етапах. Доставка здійснюється різними поштовими операторами: Новою та Укрпоштою, Meest Express та Rozetka Delivery.

Вартість послуг: 

• Від 24 грн за обробку одного замовлення та 2 грн за кожне додаткове замовлення
• 650 грн за зберігання за 1 метр кубічний (за місяць)
• Безкоштовне маркування товарів штрихкодом

На сайті розміщено калькулятор цін, який відображає вартість тарифу залежно від обраної вами кількості замовлень на місяць.

Unipost

Український сервіс фулфілменту, який обробляє понад 20 000 замовлень на місяць та орієнтований як на внутрішні, так і міжнародні відправлення. Компанія забезпечує аутсорсинг на кожному етапі замовлення: від його отримання до вручення кінцевому споживачу.

Сервіс має інтеграції з e-commerce-платформами та надає Api для інтеграції з CRM-системами для автоматизації обробки замовлень. Unipost надає особистий кабінет для роботи з посилками та трекінгу посилок в реальному часі. Крім цього, компанія здійснює відеофіксацію прийому товарів.

Серед клієнтів Unipost магазини brabrabra, Orner, Ecodrive, книжкове видавництво А-ба-ба-га-ла-ма-га та багато інших.

Вартість послуг:

• Від 16 грн до 21 грн за замовлення + 1.60 за кожен наступний товар в замовленні
• Від 16 грн за зберігання за 1 м кубічний на складі

 

Висновок

Фулфілмент — це рішення, яке суттєво полегшує життя підприємцю, особливо в e-commerce. Такий сервіс дозволяє компаніям не тільки делегувати обробку замовлень та керування складом, але й масштабувати бізнес та скоротити витрати.

Українські оператори фулфілменту пропонують гнучкі умови, доступні ціни та інтеграцію з популярними платформами. Якщо ви маєте інтернет-магазин та обробляєте багато замовлень, варто розглянути можливість передати логістику в руки професіоналів.

---

Вероніка Козичко Авторка статей та редакторка блогу KeepinCRM Наводжу лад у текстах, ціную спонтанність у житті та обожнюю котиків. Колись писала вірші про кохання, а зараз прозу про CRM.

---