Приєднуйтесь до нашого Telegram-каналу та слідкуйте за останніми оновленнями

Перейти в Telegram ×
Logo
  • Можливості
    • Ліди та клієнти
      Ліди та клієнти

      Ефективний контроль кожного етапу взаємодії з клієнтами, та можливість не втрачати кожен новий лід

    • Угоди
      Угоди

      Вся інформація в одній системі, автоматизація, контроль термінів виконання, SMS, Email, завдання, документи, фінанси, склад та інше

    • Завдання
      Завдання

      Фокусуйтесь на тому, що потрібно виконати та працюйте ефективно. Контролюйте кожне завдання, щоб не забувати ні про що та ні про кого

    • Постачальники
      Постачальники

      Створення закупівель, ведення взаєморозрахунків, прихід на склад при отриманні, створення закупівлі з угоди (замовлення) клієнта, повернення товару

    • Склад
      Склад

      Робота з залишками, склади, модифікації, автоматичні списання / повернення, синхронізації, штрихкоди, декілька цін та інше

    • Фінанси
      Фінанси

      Проводьте платежі та витрати в 1 клік, контролюйте платежі клієнтів, банківські надходження та аналізуйте фінансові результати компанії

    • Документи
      Документи

      Створення рахунків, договорів, актів виконаних робіт та інших документів по угоді просто та зручно

    • Каса для офлайн магазину
      Каса для офлайн магазину

      Все необхідне для роботи офлайн-магазину в спеціальному модулю для касира. Правильне об'єднання офлайн та онлайн продажів

    • Інтеграції
      Інтеграції

      Популярні та корисні сервіси, які можна приєднати до KeepinCRM. Об'єднайте всі необхідні інструменти в одній системі

    • Автоматизація
      Автоматизація

      Автоматизуйте роботу в KeepinCRM за допомогою тригерів та валідацій. В наявності багато можливих дій та немає обмежень по їх к-сті або методах використання

  • Система
    • Про нас
    • Відгуки
    • Блог
    • Партнерам
    • Вакансії
  • Клієнтам
    • Кейси
    • Дайджест оновлень
    • Безпека даних
    • FAQ
    • Документація
  • Ціни
  • Наші плани
  • Контакти
Вхід Спробувати безкоштовно

Що таке лід?

Корисне

08.03.2025

8 хв читати

  1. Головна
  2. Блог
  3. Корисне

Уявіть, що кожен відвідувач вашого сайту одразу здійснює покупку. Звучить ідеально, так? Проте реальність значно складніша: клієнти рідко ухвалюють рішення миттєво, а висока конкуренція спонукає використовувати різні стратегії для залучення та утримання потенційних клієнтів. Саме тому лідогенерація є невід’ємною частиною успішного маркетингу та продажів.

У цій статті ми розглянемо, що таке ліди, які їхні види існують, як правильно з ними працювати та які інструменти допомагають автоматизувати цей процес.

Що таке ліди?

Лід — це потенційний клієнт, людина або компанія, яка зацікавилась вашим товаром чи послугою. Це може бути користувач, який залишив заявку, підписався на Email-розсилання, скористався пробною версією продукту або звернувся із запитом. Загалом лідом вважається користувач, який здійснив будь-яку цільову дію.

Оскільки не всі ліди однаково важливі для бізнесу, їх розділяють на 3 типи.

Типи лідів та особливості взаємодії з ними:

  1. Холодні — користувачі, які лише поверхнево ознайомлені з компанією та не проявили інтерес до придбання продукту. Вони не готові до покупки, проте в майбутньому можуть зацікавитись. Щоб залучити їх, слід використовувати різні маркетингові інструменти: здійснювати інформаційні розсилки, рекламні кампанії, контент-маркетинг тощо. 
  2. Теплі — користувачі, які зацікавлені в придбанні товару, проте з різних причин поки не готові до покупки. Вони вже знайомі з вашою компанією, але можливо не мають достатньо інформації або порівнюють різні варіанти. Теплим лідам варто наголошувати на перевагах, надавати детальні консультації, пропонувати додаткову цінність, персоналізовані пропозиції тощо
  3. Гарячі — потенційні клієнти, які готові здійснити покупку. Такі користувачі вже мають високий рівень зацікавленості та потребують швидкого сервісу. У взаємодії з гарячими лідами слід оперативно надавати відповіді на питання, швидко обробляти запити та робити процес покупки максимально зручним. Чим кращим та чим більш персоналізованим буде сервіс, тим більша імовірність, що клієнт повернеться ще раз.

Кваліфікація лідів

Кваліфікація лідів — це процес оцінки потенційних клієнтів за різними критеріями, щоб визначити, наскільки вони зацікавлені в продукті та готові до покупки. Це дозволяє фокусуватися на тих лідах, які мають вищий шанс стати клієнтами.

Існує 2 типи кваліфікації лідів:

MQL (Marketing Qualified Lead) – це маркетингово кваліфікований лід, тобто потенційний клієнт, який проявив інтерес до продукту чи послуги, але ще не готовий до покупки. Цей лід потребує додаткової взаємодії та «прогріву» перед тим, як передати його до відділу продажів. 

SQL (Sales Qualified Lead) – це лід, який готовий до продажу. Він уже взаємодіяв з маркетингом, отримав потрібну інформацію та висловив зацікавленість у покупці. Такий лід передається у відділ продажів. 

Характеристика

MQL (Маркетингово- кваліфікований лід)

SQL (Кваліфікований для продажу лід)

Готовність до покупки

Низька або середня — потрібно більше інформації

Висока — готовий розглядати угоду

Взаємодія

Читає контент, підписується на розсилки, завантажує матеріали.

Запитує консультацію, цікавиться деталями покупки.

Хто працює з лідами

Маркетинговий відділ

Відділ продажів

Як потрібно діяти Прогріти ліда через контент і автоматизацію.

Допомогти прийняти рішення та закрити угоду

Лідогенерація — це процес залучення та збору контактних даних потенційних клієнтів (лідів), які виявили інтерес до продукту чи послуги компанії.

Канали лідогенерації 

  • SEO-оптимізація — покращення видимості сайту в пошукових системах,
  • Контент-маркетинг — створення корисного контенту: блогів, статей, чек-листів, відео тощо які можуть привернути увагу потенційних клієнтів
  • Контекстна реклама — використання платної реклами за інтересами користувачів.
  • Email-розсилки — персоналізовані листи на основі поведінки лідів, спеціальні пропозиції, акції, новинки тощо
  • Соціальні мережі — взаємодія з аудиторією через контент, конкурси, прямі ефіри. Створення корисних відео на YouTube. Таргетована реклама в соцмережах, таких як Instagram та Facebook
    Реферальні програми — мотивують ваших клієнтів рекомендувати ваш продукт
  • Співпраця з блогерами та інфлюенсерами для просування продукту
  • Проведення онлайн-заходів для демонстрації експертності, участь у виставках, конференціях, вебінарах
  • Партнерський маркетинг — співпраця з іншими компаніями, які мають схожу аудиторію, наприклад, спільні акції або розміщення на партнерських платформах

Отже, існує безліч джерел залучення лідів, і завдання компанії — визначати найбільш ефективні та спрямовувати на них більше маркетингових заходів. 

Що таке вартість ліда?

Вартість ліда (CPL) — це показник, який відображає, скільки коштів компанія витрачає на залучення одного потенційного клієнта.

CPL = Загальні витрати на маркетинг / Кількість отриманих лідів

Отже, якщо на рекламу було витрачено 500$ та отримано 100 лідів, вартість ліда буде 5$.

CPL дозволяє оцінити ефективність різних маркетингових кампаній, каналів залучення лідів та оптимізувати маркетинговий бюджет.

Автоматизація роботи з лідами за допомогою CRM-системи

CRM-системи дозволяють автоматично:

  • Збирати лідів з різних каналів
  • Розподіляти лідів між менеджерами
  • Змінювати статуси лідів у воронці продажів (новий, очікує, вагається тощо)
  • Автоматизувати комунікацію з лідами
  • Формувати аналітику щодо лідів

KeepinCRM надає весь необхідний функціонал для роботи з лідами. Ключові можливості, які дозволяють оптимізувати обробку лідів:

  • Автоматична фіксація лідів з вашого сайту, чатів, маркетплейсів, онлайн-форм, за допомогою API
  • Налаштування статусів лідів (новий, очікує, вагається, надіслати Email і т.д.)
  • Додавання власних полів для заповнення додаткової інформації про лідів
  • Створення нотаток та коментарів, завдань у картці ліда
  • Просування лідів лійкою продажів
  • Автоматичне розсилання SMS та електронних листів на певних етапах лійки продажів
  • Автоматичні нагадування про дзвінки, листування та інші задачі
  • Авторозподіл лідів між менеджерами
  • Автоматичне створення лідів при вхідних дзвінках
  • Статистичні дані по лідах, джерелах надходження лідів, конверсія тощо
  • Налаштування рівнів доступів для працівників

Ліди — це основа розвитку будь-якого бізнесу. Від того, наскільки ефективно ви залучаєте та обробляєте потенційних клієнтів, залежить кількість продажів та прибуток компанії. Розуміння відмінностей між типами лідів, аналіз ефективності маркетингових кампаній та каналів, використання інструментів для автоматизації процесів допомагають не лише заощадити час, але й підвищити конверсію. Кожен лід — це можливість, і ваше завдання зробити все, щоб перетворити потенційного клієнта в реального.



Фото автора

Вероніка Козичко
Авторка статей та редакторка блогу KeepinCRM
Наводжу лад у текстах, ціную спонтанність у житті та обожнюю котиків. Колись писала вірші про кохання, а зараз прозу про CRM.



Новий коментар

Сподобалась стаття? Поділіться цікавою інформацією з друзями

Facebook Viber Twitter Telegram

Додатково

Корисні поради та можливості про які варто знати

Blog dissatisfied customer
Що робити з незадоволеним клієнтом?

Рано чи пізно кожен бізнес стикається з незадоволеними клієнтами. Навіть компаніям з бездоганним ...

06.05.2025

7 хв читати

Корисне
Nova poshta blog
Нова Пошта: можливості автоматизації відправлень

Нова Пошта — лідер серед логістичних компаній України, який забезпечує швидку та надійну доставку...

07.04.2025

5 хв читати

Корисне Функції
Finance in crm
Як керувати фінансами в CRM?

Фінанси — невід’ємна частина кожного бізнесу. Саме вони показують реальний стан, показують слабкі...

31.03.2025

10 хв читати

Корисне
Image1
Як інтеграція KeepinCRM з ШІ-агентом від NeuroGen Lab покращує ефективність бізнесу?

У сучасному бізнесі автоматизація стає ключовою умовою для зростання компаній. Саме тому інтеграц...

24.03.2025

3 хв.

Корисне
Kcci sales forum
KCCI SALES FORUM — головна подія року у сфері продажів

20 березня відбудеться KCCI SALES FORUM — наймасштабніша подія у сфері продажів, яка вперше прохо...

18.03.2025

2 хв читати

Корисне
Checkbox
Новий формат чеків Checkbox запрацював в KeepinCRM

Новий формат чеків вже запрацював в KeepinCRM з 00:00 28.02.2025 та Checkbox Зі своєї сторони ми ...

28.02.2025

5 хв читати

Оновлення

Підписуйтесь на наші соціальні мережі

Facebook Telegram Youtube
Система
  • Про нас
  • Ціни
  • Документація
  • Партнерам
  • Вакансії
  • Контакти
  • Угода користувача
  • Політика конфіденційності
  • API
  • Правила публікації гостьових матеріалів
  • Що таке CRM?
Можливості
  • Гнучкість налаштувань
  • Email
  • Чати
  • Дзвінки
  • Автоматизація
  • Постачальники
  • Інтеграції
  • Документи
  • Склад
  • Фінанси
  • Каса для офлайн магазину
  • Угоди
  • Завдання
  • Ліди та клієнти
Напрями
  • Для B2B
  • Для інтернет-магазину
  • Для малого бізнесу
  • Для рітейлу
  • Для продажів
  • Для сall-центру
  • З інтеграцією Prom
  • З інтеграцією Rozetka
  • Для послуг
  • Для фін. компаній
  • Для школи іноземних мов
  • Для будівельних компаній
  • Для автомобільного бізнесу
  • Для тендерного відділу
  • Для поліграфії
Контакти
  • +38 (095) 635 77 75
  • +38 (066) 555 72 41
  • +38 (068) 555 72 41
[email protected]

Пн-Пт: 10:00-18:00

Ми в соціальних мережах

Facebook Telegram Youtube Github
Logo

© KeepinCRM Всі права захищені 2017-2025

Payments logo
  • Можливості
    • Ліди та клієнти
    • Угоди
    • Завдання
    • Постачальники
    • Склад
    • Фінанси
    • Документи
    • Каса для офлайн магазину
    • Інтеграції
    • Автоматизація
  • Система
    • Про нас
    • Відгуки
    • Блог
    • Партнерам
    • Вакансії
  • Клієнтам
    • Кейси
    • Дайджест оновлень
    • Безпека даних
    • FAQ
    • Документація
  • Ціни
  • Наші плани
  • Контакти