Впровадження CRM-системи: чи потрібно це вашому бізнесу?

Світ бізнесу — це терниста дорога, сповнена перешкод та випробувань. Проте ми раді повідомити вам, що існує інструмент, який здатний вказати вам шлях та полегшити його. 

СRM-система — це саме те, що потрібно вашому бізнесу, і в цій статті ми вам це доведемо.

Якщо ви не займаєтесь клієнтом — за вас це зробить хтось інший. ©

CRM-система (Customer Relationship Management) — це інструмент управління відносинами з клієнтами, який дозволяє оптимізувати й автоматизувати рутинні робочі процеси та підвищити ефективність роботи бізнесу.

Не важливо: у вас троє працівників, і ви продаєте ексклюзивні товари ручної роботи, чи у вас 50 працівників і ви здійснюєте по 100 продажів на день — CRM-система стане у пригоді будь-якій компанії.

Кому ж потрібна CRM-система? 

Щоб з’ясувати, чи потрібна вам CRM-система, можна поставити собі кілька запитань: 

Мені потрібно впорядкувати дані про клієнтів та позбутися хаосу у веденні клієнтської бази? (або почати її вести)

Якщо відповідь «так» — вам точно потрібна CRM-система, адже вона допоможе зберігати всю інформацію про клієнтів, визначити їх потреби, сегментувати клієнтську базу для оптимізації роботи з нею. Якщо ваш бізнес працює у сфері продажів чи надання послуг, вам однозначно потрібний персоналізований підхід до обслуговування клієнтів, і CRM-система — чудовий інструмент для цього.

Працівники витрачають багато часу на заповнення таблиць та інші рутинні операції, а не на обслуговування клієнтів та здійснення продажів? Потрібна автоматизація?

Якщо ваша відповідь «так» — рішення є: CRM-система. Завдяки автоматизації час та ресурси працівників заощаджуються для стратегічних процесів роботи, спрямованих на підвищення кількості продажів.

Потрібно покращити рівень обслуговування клієнтів та працювати над маркетинговими кампаніями?

Якщо відповідь ствердна, то CRM-система стане у нагоді. Налаштувавши воронку продажів та автоматизовані маркетингові розсилання, жоден клієнт не залишиться без вашої уваги.

Мій бізнес надає послуги, а не продає товари. Потрібно десь вести записи та відправляти клієнтам нагадування?

Звісно, вам потрібна CRM-система, адже ви зможете вести календар записів, налаштувати автоматичну відправку нагадувань, працювати з прайс-листом, вести розрахунки як з клієнтами, так і облік внутрішніх витрат компанії і т.д.

Планується розширення бізнесу та збільшення кількості товарів/послуг?

Якщо так, то вам 100% потрібна CRM-система, адже всю інформацію потрібно структурувати, контролювати робочі процеси, уникати помилок і неточностей та в цілому оптимізувати роботу компанії. Завдяки автоматизації жоден клієнт чи замовлення не загубиться, а кожна поставлена працівникам задача буде виконана.

 

Які потреби закриває CRM-система?

Ведення клієнтської бази

Можна забути про блокноти чи «тримання в голові» — усі дані про клієнтів зберігаються в одній системі. Це дозволяє впорядкувати інформацію та зберігати усі необхідні дані: контакти, адресу, вподобання тощо. Також CRM-система надає функціонал для сегментації аудиторії за допомогою статусів і тегів. Це дозволяє персоналізувати продажі та маркетингові пропозиції. Завдяки налагодженій роботі жоден лід чи клієнт не загубиться.

Робота з замовленнями 

Усі угоди ведуться в одній системі. Воронка продажів дозволяє відстежувати кожен етап роботи з клієнтом: від його появи в полі зору до продажу та підтримки відносин з ним. Завдяки воронці можна контролювати роботу з клієнтами, виявляти прогалини та вдосконалювати робочі процеси. 

Завдяки інтеграціям з різними сервісами та маркетплейсами, замовлення з сайту можуть надходити в CRM-систему. Тому не потрібно перемикатися між вкладками та вводити інформацію власноруч — система зробить це замість вас.

Контроль роботи працівників

CRM-система надає функціонал для керування роботою менеджерів. Ви можете налаштувати доступ до певних операцій для кожного працівника, за потреби приховати певні розділи.

Також CRM дозволяє побудувати якісний тайм-менеджмент. У системі можна створювати завдання для працівників та вказувати терміни виконання, тож жоден клієнт чи угода не залишиться без уваги. Автоматичні сповіщення про дедлайни спонукатимуть до вчасного виконання задач. Загалом CRM-система дозволяє контролювати роботу команди та допомагає зробити процеси більш впорядкованими та ефективними.

Управління запасами

Якщо у вас є склад, його можна перенести в CRM-систему та відстежувати весь рух товару: від закупівлі до продажу. Можливо створювати товари з нуля, або імпортувати наявні. Широкий функціонал надає багато можливостей, серед яких:

• Створення товарних накладних
• Проведення інвентаризації
• Списання, бронювання та повернення товарів
• Створення модифікацій та комплектів товарів
• Генерація штрихкодів та етикеток
• Аналіз оборотності товарів та багато іншого.

Автоматизація рутинних процесів

Автоматизація роботи має низку переваг, які значно оптимізують процеси та підвищують ефективність. Один з найбільших «плюсів» — заощадження часу працівників, адже можна довірити комп’ютеру шаблонні дії та перейти до більш важливих задач.

• Створення завдань
• Створення угод за певних умов
• Переміщення угод між етапами воронки продажів за певних заданих умов
• Проведення фінансів
• Відправка SMS та Email
• Генерація документів та багато іншого.

Аналіз даних та прогнозування

CRM-система автоматично вираховує статистику роботи бізнесу, яка дозволяє відстежувати ефективність роботи, наприклад суму доходів та витрат, конверсію лідів та продажів, оборотність товарів тощо. Також система може аналізувати поведінку клієнтів та попит, і прогнозувати, наприклад, коли закінчаться певні види товарів. Ці аналітичні дані надають можливість приймати стратегічно важливі рішення на основі статистика та прогнозів. 

Переваги CRM, які не залишать вас байдужими

• Покращення сервісу та комунікації з клієнтами. Оскільки вся інформація про клієнтів зберігається в одному місці і завжди під рукою, ви знаєте більше про своїх клієнтів та розумієте їх потреби. Це дає можливість створювати персоналізовані пропозиції та якісно підтримувати комунікацію. Персоналізований підхід до обслуговування клієнтів підвищує їх лояльність. Також, можна не хвилюватися про те, що обробка клієнта зупиниться у випадку відсутності працівника, який з ним взаємодіяв. Уся історія взаємодій з клієнтом відображається в системі, тому будь-який працівник буде мати доступ до всієї картини та зможе продовжити роботу з того етапу, де зупинився попередній колега.
• Підвищення продуктивності працівників. Завдяки автоматизації численних одноманітних процесів, час працівників звільняється для зосередження на більш стратегічно важливих завданнях.
• Підвищення ефективності продажів. Воронка продажів дозволяє відстежувати усі етапи продажу товару чи послуги та працювати над удосконаленням кожного етапу роботи. Автоматизація дозволяє створювати маркетингові кампанії, здійснювати автоматичні розсилки з персоналізованими пропозиціями та збільшувати конверсію.
• Підвищення точності та уникнення «людського фактора». Автоматизація забезпечує точність даних та дозволяє уникнути помилок, до прикладу працівник не забуде про замовлення чи завдання, адже йому прийде сповіщення з нагадуванням. Також не буде неточностей у розрахунках, адже система сама вираховує суми угод, оборотність товару, генерує звіти і т.д.
• Усі операції в одній системі. Більше ніяких записників, стосів паперів та стікерів з нагадуваннями: уся інформація та проведення операцій в одному місці. Керування замовленнями, доставками, проведення платежів, створення документів, управління запасами, контроль продуктивності працівників та багато іншого.
• Відстеження ефективності. Наочна аналітика та звіти дозволяють визначити продуктивність роботи відділів, конкретних працівників та бізнесу в цілому, а також прогнозувати попит на товари. CRM-система автоматично розраховує статистичні дані, тому безліч показників не потрібно обчислювати самостійно, наприклад конверсію чи оборотність товарів. Завдяки аналітиці компанія зможе приймати обґрунтовані стратегічні рішення щодо вдосконалення бізнес-процесів. 

Українська CRM-система для вашого бізнесу

KeepinCRM — це зрозуміла система для малого та середнього бізнесу. Усі перераховані вище функції й переваги (та навіть більше) зібрані в нашій CRM-системі.

Чому варто обрати KeepinCRM?

• Усі ліди та клієнти зібрані в одній системі. Вся інформація та історія взаємодій завжди під рукою! Можна створити картку клієнта в 1 клік, сегментувати аудиторію, створювати персоналізовані пропозиції тощо.
• Робота з угодами. Усі замовлення, дзвінки та доставки в одній системі. Відстеження воронки продажів, автоматичне створення завдань, полів, проведення фінансів, відправлення SMS та Email на певному етапі воронки. Жоден запит не загубиться, кожне замовлення буде доведено до логічного завершення.
• Робота з товарами. Зручне ведення складу: закупівлі, бронювання, списання та повернення товару, товарні накладні та інвентаризація, аналіз оборотності товарів та багато іншого. Більше про роботу зі складом можна дізнатися в документації.
• Створення завдань для працівників. Функціонал дозволяє зосередитись на важливих задачах та контролювати їх виконання. Нагадуйте про дзвінки, зустрічі, підготовку документів та інші завдання прямо в системі!
• Керування фінансами. Контроль розрахунків з клієнтами та внутрішніх доходів та витрат. Платежі клієнтів, розрахунки з постачальниками, виплата зарплати працівникам, оплата оренди — усі фінансові операції у розділі Фінанси. Приєднуйте кілька гаманців, плануйте платежі, працюйте з різними валютами, створюйте автоматичні платежі за допомогою тригерів та багато іншого.
• Численні інтеграції з іншими сервісами. Можливість приєднати необхідні сайти та працювати в одній системі, не перемикаючись між вкладками та не вводячи дані власноруч. Перелік інтеграцій можна переглянути за посиланням.
• Каса для офлайн-магазину. Функціонал дозволяє відкривати та закривати зміну, створювати чеки, проводити фінанси, працювати зі сканером штрихкодів, автоматично розраховувати знижки та решту і т.д. Забезпечується все необхідне для зручної роботи офлайн-магазину.
• Можливість налаштувати користувацькі поля та ідеально підлаштувати систему під ваш бізнес.
• Постійні оновлення функціонала та поповнення списку інтеграцій. Ми постійно вдосконалюємо нашу CRM-систему та додаємо нові можливості для ефективної роботи.

 

Отже, CRM-система — це незамінний помічник для ведення бізнесу. Впровадження CRM-системи — це важливий крок до стабільного розвитку та успіху компанії, який забезпечує комплексний підхід до управління відносинами з клієнтами, допомагає підвищити конверсію продажів та ухвалювати обґрунтовані стратегічні рішення, спираючись на аналітичні дані. Якщо ви бажаєте впорядкувати та оптимізувати роботу компанії, покращити рівень обслуговування клієнтів, підвищити конкурентоспроможність та кількість продажів — саме час розглянути впровадження CRM-системи.

Обравши KeepinCRM ви отримаєте не лише широкий функціонал для продуктивної роботи вашого бізнесу, але й підтримку, яка зможе проконсультувати вас перед знайомством з системою та пояснити можливості роботи й логіку певного функціонала, який стане у нагоді саме вашій компанії.