SMS-розсилки для бізнесу: як здійснювати масові розсилання в KeepinCRM
Сьогодні SMS-розсилки залишаються ефективним каналом комунікації. Користувачі завжди тримають смартфон при собі, і на відміну від електронних листів, SMS не губляться й не потрапляють у "спам". На противагу іншим каналам комунікації, такі повідомлення не залежать від застосунків чи інтернету.
За статистикою, до 98% SMS-повідомлень відкриваються користувачами, це один з найвищих показників серед усіх маркетингових каналів.
У цьому матеріалі детально розглянемо, для чого потрібні SMS-розсилки, які їх переваги та як здійснювати масові розсилки з CRM-системи.
Для чого потрібні SMS розсилки?
Як ми вже зазначали, SMS — це інструмент швидкої та гарантованої комунікації з клієнтами. За допомогою розсилок можна інформувати клієнтів про акції, повідомляти про відправлення товарів, нагадувати про себе тощо.
Основні задачі, які вирішують SMS-розсилки:
- Інформування клієнтів — SMS дозволяють оперативно інформувати клієнтів про статус посилки, надсилати номер ТТН, нагадувати про візит чи бронювання тощо. Такі повідомлення знижують кількість вхідних запитів до менеджерів та підвищують рівень сервісу без додаткового навантаження на команду
- Маркетингові заходи — повідомлення про акції, обмежені пропозиції, нові надходження, знижки з дедлайном і т.д. Такі повідомлення швидко привертають увагу клієнта та мотивують до дії
- Реактивація клієнтів — нагадування про себе неактивним клієнтам, повідомлення про оновлення сервісу, спеціальні пропозиції тощо. Такі розсилки дозволяють повернути старих клієнтів без складних сценаріїв. У CRM-системі легко створювати такі розсилки, наприклад за умовою, якщо клієнт не взаємодіяв з компанією 100 днів
- Збір відгуків — запит оцінки сервісу після звернення, посилання на короткі опитування, прохання залишити відгук на сайті. Оскільки SMS читають майже одразу після отримання, імовірність отримання відгуку висока. Це дає бізнесу можливість швидко реагувати на негатив та покращувати якість обслуговування
Серед переваг SMS-розсилань:
- Максимальне співвідношення відкриттів. Більшість повідомлень відкриваються в перші кілька хвилин після отримання
- Незалежність від інтернету. Клієнт скоріш за все не пропустить SMS, на відміну від електронного листа чи меседжа
- Простота автоматизації. SMS-сервіс легко приєднати до CRM-системи та інтегрувати у бізнес-процеси: підтверджувати замовлення, інформувати про акції, активувати старих клієнтів
- Контроль і прозорість. У журналі відправок відображаються надіслані повідомлення
Типові помилки при запуску масових SMS-розсилок
Навіть попри високу ефективність SMS, неправильне використання масових розсилок може призвести до зворотного ефекту — негативної реакції клієнтів та навіть блокування SMS-підпису з боку оператора. Розглянемо найпоширеніші помилки, яких варто уникати при запуску масових SMS-кампаній.
- Надсилання SMS без згоди. Не варто надсилати повідомлення клієнтам, які на це не погоджувались. Щоб отримати згоду, варто додати на сайті чи у формі реєстрації окремий рядок, щоб клієнт міг обирати. Також варто додати можливість відписатися від розсилки. Це дозволить вашим повідомленням не потрапити у спам
- Розсилання без сегментації. Без розділення клієнтів за певними параметрами (вік, інтереси, регулярність покупок тощо) є ризик прогадати з аудиторією та потрапити під блокування. Сегментуйте базу, щоб розсилка була актуальною для клієнтів, це допоможе зацікавити клієнта та принесе результат. У KeepinCRM сегментація здійснюється за допомогою тегів та користувацьких полів
- Невдалий час надсилання. Повідомлення, надіслані вранці або пізно ввечері зазвичай дратують клієнтів. Тому невдало налаштований час розсилок може призвести до негативу, скарг та блокування підпису. Тому варто обирати час, коли ваші клієнти активні
- Клішовані фрази на кшталт «100% економія», «неймовірна пропозиція», «команда професіоналів», «індивідуальний підхід». Такі штампи сприймаються як білий шум та не несуть жодної цінності для клієнтів. Натомість варто писати конкретно, що саме отримає клієнт, і що для цього потрібно: розмір знижки, термін дії пропозиції, умови участі в акції тощо
Як налаштувати SMS-розсилку в KeepinCRM
KeepinCRM дозволяє налаштовувати багатофункціональні тригери та приєднувати будь-яку кількість підписів. У системі SMS-розсилання здійснюються за допомогою декількох сервісів: TurboSMS, SMS Club та AlphaSMS. Розглянемо нижче кожну з цих інтеграцій.
Інтеграція з TurboSMS
Інтеграція є вбудованою, тому не потребує багато часу та залучення додаткових фахівців. Насамперед потрібно створити акаунт в TurboSMS. Після реєстрації сервіс надає 10 безкоштовних повідомлень, що дозволяє протестувати відправку повідомлень.
Перед налаштуванням розсилок важливо налаштувати в акаунті TurboSMS власний підпис відправника. Сервіс надає за замовчуванням стандартні тестові назви, які не асоціюються з вашим брендом, тож клієнти можуть не зрозуміти, від кого надійшло повідомлення.
Далі необхідно поповнити баланс TurboSMS, саме з нього будуть списуватись кошти за надсилання повідомлень. Вартість SMS-розсилок залежить від суми поповнення TurboSMS. Сервіс пропонує такі тарифи:
- при поповненні рахунку на суму від 1 до 999 грн вартість одного SMS — 1,29 грн
- при поповненні від 1 000 до 9 999 грн — 1,28 грн за SMS
- при поповненні від 10 000 грн — 1,26 грн за SMS
Таким чином, чим більший обсяг розсилань планує компанія, тим нижчою буде вартість одного SMS.
Інтеграція дозволяє автоматизувати надсилання SMS-повідомлень на різних етапах взаємодії з клієнтом. Вона дає змогу налаштовувати як тригерні SMS (за подіями в CRM), так і масові розсилки, використовуючи персоналізацію та кілька підписів відправника.
Після реєстрації в сервісі TurboSMS потрібно вказати в KeepinCRM логін і пароль до SMS-шлюзу, а також обрати підпис, з якого будуть надсилатися повідомлення. Приєднати сервіс до KeepinCRM можна за детальною інструкцією, цей процес займає кілька хвилин. Під час налаштувань також необхідно створити шаблони повідомлень, це значно прискорить запуск масових розсилок.
TurboSMS забезпечує більш зручне адміністрування повідомлень в системі, порівняно з іншими SMS-сервісами, адже саме ця інтеграція є прямою, та дозволяє створювати шаблони повідомлень прямо в системі, а також керувати підписами.
Здійснити масове розсилання можна двома способами.
Спосіб 1. Через масові дії з розділу Контрагенти/Угоди
#1. Відкрити розділ Лідів, Клієнтів або Угод, відфільтрувати за потрібним параметром. Якщо вам потрібно надіслати SMS певному сегменту, тоді відфільтрувати за тегом, наприклад «неактивний», або за певним етапом, якщо відправка буде з розділу Угод.
#2. Виділити всі контакти або угоди. За 1 раз можна виділити максимум 200 карток, адже це максимальна кількість рядків на сторінці. Тобто якщо вам потрібно надіслати повідомлення 1000 клієнтам, цей крок потрібно здійснити 5 разів.
#3. У правому верхньому куті обрати «відправити SMS».
#4. У вікні, що відкрилось праворуч, обрати підпис, налаштований раніше.
#5. Вписати текст повідомлення, або обрати раніше створений шаблон.
#6. Можна також додати змінні: системні або по клієнту. Наприклад, якщо вказати контактну особу, то повідомлення міститимуть імена клієнтів, що зробить їх більш персоналізованими.
Спосіб 2. За допомогою тригера
#1. Для того, щоб надсилати SMS з картки автоматично, необхідно попередньо налаштувати тригер. Для цього потрібно здійснити такі кроки:
- Перейти в Налаштування — Управління — Тригери
- Натиснути Додати та налаштувати тригер: таблиця з даними — угоди, дія — відправити SMS, далі вказати підпис
- Обрати шаблон повідомлення, який був налаштований заздалегідь
- В умовах необхідно вказати created_at, status_id або будь-яку іншу умову
- Метод запуску — одразу, або з затримкою у хвилинах, та натиснути «зберегти»
- Щоб тригер працював, необхідно його увімкнути — натиснути на повзунець, щоб він став зеленим
#2. Далі потрібно повернутися в розділ Угоди та повторити ті самі дії, що в пункті #1: виділити необхідні угоди, так само, у правому верхньому куті обрати «відправити SMS», обрати підпис та шаблон та відправити повідомлення.
#3. Після того, як система надішле повідомлення, воно відобразиться в журналі активності.
На основі досвіду наших клієнтів рекомендуємо здійснювати розсилання саме за допомогою тригерів, адже це дозволяє побудувати чіткі процеси в рамках кожної угоди. Наприклад:
- В систему надходить нове замовлення — переходить на етап «прийнято» — спрацьовує тригер, і система відправляє клієнту повідомлення «Ваше замовлення в обробці»
Таким чином, CRM сама надсилає повідомлення на певних етапах взаємодії та не потребує втручання менеджерів.
Інтеграція з SMS Club
Український сервіс для смс-розсилок, який працює з 2008 року та пропонує цілодобову підтримку клієнтів. При реєстрації SMS Club надає 5 грн, що дозволяє перевірити роботу сервісу та надіслати тестові повідомлення перед запуском повноцінної кампанії.
Вартість одного SMS залежить від кількості повідомлень, які надсилає компанія за місяць:
- При відправці до 1000 SMS на місяць — ціна 1,29 грн за 1 SMS
- При відправці 1 001–10 000 — 1,28 грн за 1 SMS
- При відправці 10 001–100 000 — 1,26 грн за 1 SMS
- При відправці 100 001–1 000 000 — 1,25 грн за 1 SMS
- При відправці понад 1 000 0000 — 1,23 грн за 1 SMS
Інтеграція з SMS Club в KeepinCRM є непрямою, тож повідомлення надсилаються лише за допомогою тригерів Webhook. Налаштувати такий тригер можна за детальною інструкцією.
Тобто в цьому випадку надіслати повідомлення через кнопку «відправити SMS» не вийде. Масові розсилки здійснюватимуться при заданих умовах: зміні статусів, переході на етап, певному джерелі та інших налаштованих подіях.
Наприклад, якщо умовою для запуску тригера була вказана зміна статусу, можна перейти в розділ Клієнти, масово змінити статуси — і система автоматично надішле повідомлення. Після надсилання SMS в журналі активності відображається нотатка:
Інтеграція з AlphaSMS
AlphaSMS — ще один український сервіс масових SMS-розсилань. При реєстрації сервіс також надає 5 грн на баланс, що дозволяє надіслати кілька тестових повідомлень.
Вартість одного SMS залежить від кількості повідомлень на місяць:
- 1–10000 на місяць — 1.596 грн за 1 SMS
- 10001–50000 на місяць — 1.52 грн за 1 SMS
- 50001–100000 на місяць — 1.45 грн за 1 SMS
- 100001–500000 на місяць — 1.45 грн за 1 SMS
- 500001 – 1000000 і більше SMS на місяць — ціна договірна
Також на сайті є калькулятор вартості, який дозволяє швидко розрахувати ціну за певну кількість SMS.
Так само як і з SMS Club, повідомлення через AlphaSMS надсилаються клієнтам за допомогою Webhook-тригерів. Налаштувати такі тригери в системі можна всього за декілька хвилин за допомогою детальної інструкції.
Перед запуском будь-якої масової розсилки рекомендуємо протестувати сервіс та надіслати SMS на власний номер, щоб перевірити коректність налаштувань.
Висновок
SMS-розсилки залишаються надійним маркетинговим каналом, завдяки незалежності від інтернету та високому коефіцієнту відкриттів. Запорука успіху масових SMS-розсилок — сегментована база, розуміння потреб вашої аудиторії, а також згода клієнтів на інформування. Саме ці пункти допомагають здійснювати маркетингові заходи та не потрапити у спам.
KeepinCRM в поєднанні з SMS-сервісами дозволяє запускати масові SMS-кампанії без складних технічних рішень. За допомогою SMS-маркетингу ви можете легко інформувати клієнтів про акції, повідомляти про оновлення, реактивувати «сплячих» клієнтів тощо. Рекомендуємо використовувати сервіс TurboSMS, адже пряма інтеграція дозволяє зручно керувати розсилками прямо в CRM-системі та при потребі вносити зміни.
 |
Вероніка Козичко |
Новий коментар