Як і для чого збирати відгуки клієнтів?

Відгуки клієнтів мають величезне значення для будь-якого бізнесу і впливають на його репутацію та успішність. Заохочуючи та збираючи відгуки ви зможете визначити потреби клієнтів, вдосконалити свій продукт та використовувати зворотний зв'язок на користь своєї компанії.

Чому так важливо збирати відгуки?

• Репутація — позитивні відгуки підвищують рівень довіри серед потенційних клієнтів та сприяють покращенню іміджу бренду.
• Залучення клієнтів — активний збір відгуків може вплинути на залучення нових клієнтів, показуючи їм досвід інших користувачів. Статистика показує, що більшість людей переглядає відгуки перед покупкою товару чи послуги.
• Вдосконалення продуктів та послуг — критика та рекомендації від клієнтів дозволяють покращити продукти чи послуги, роблячи їх більш відповідними до потреб вашої аудиторії. 
• Реклама — позитивні відгуки можна використовувати в рекламних кампаніях, це створює додатковий маркетинговий потенціал.

Способи збору відгуків 

Для того, щоб отримати ефективний фідбек, потрібно, аби зворотний зв'язок був простим та не займав багато часу. Онлайн-відгуки більш правдиві, адже не створюють соціальної напруги для клієнта та дають змогу залишити неупереджену думку.

• Email та SMS-розсилання — ви можете надсилати клієнтам повідомлення з опитуваннями щодо їхньої покупки. Важливо робити це своєчасно — протягом 1-5 днів після здійснення покупки. Звернення до клієнта повинне бути персоналізованим.
• Онлайн-форми — створюйте опитування з необхідними запитаннями на веб-сайті. Чим швидше клієнт отримає опитування, тим більш актуальними будуть його враження і точніше відображені в його відповіді.
• Кнопка "Залишити відгук" на сайті — простий спосіб отримати зворотний зв'язок.
• Моніторинг соцмереж — люди можуть залишати коментарі та повідомлення у Facebook, Instagram, YouTube, Tik-Tok тощо. Також в соцмережах можна влаштувати опитування. Для зручності аналізу соцмереж існує платформа YouSkan.
• Телефонні дзвінки — персоналізований метод, який показує клієнту його цінність для вас. Можливі 2 варіанти: телефонуватиме оператор, або це може виконувати автообдзвін, наприклад від UniTalk.
• Поліграфія з QR-кодом — даний метод особливо актуальний для місць з великою кількістю відвідувачів, наприклад ресторанів, салонів, тренажерних залів та інших закладів, де можна залишити роздруківки з QR-кодами.
• Винагорода за відгук — не завжди працює, оскільки є ризик, що відгук буде нещирим та залишений заради бонусів.
• CRM — використовуйте вбудовані інструменти у CRM для автоматизації процесу збору відгуків.

Як збирати відгуки в KeepinCRM.

Отримати зворотний зв'язок у KeepinCRM можна за допомогою тригерів "Відправити SMS" або "Відправити Email". Після того, як угода буде завершена, клієнт отримає SMS або повідомлення з закликом залишити відгук та посиланням на форму з коротким опитуванням. Опитування можна створити за допомогою Google Форми або сервісу GoodPromo.

Розповідаємо, як налаштувати автоматичну відправку SMS із запитом на відгук.

Для початку необхідна інтеграція з сервісом TurboSMS. З детальною інформацією, як її підключити, можна ознайомитись тут. У розділі Інтеграції потрібно додати шаблон з текстом, який бажаєте відправити.

При налаштуванні тригера потрібно обрати Угоди, Дію (відправити SMS) шаблон з текстом для відправки та задати бажаний час у хвилинах. В умовах за допомогою змінних задається етап угоди, за потреби джерело та результат. Детальніше ознайомитися з налаштуваннями можна за документацією по тригерах.

Тригер налаштовано! Відтепер після завершення угоди, або іншої налаштованої умови клієнт отримає SMS з запитом на відгук.

Також в системі доступна функція автоматичного надсилання SMS з запитом на відгук для товарів на Rozetka. Її можна налаштувати за допомогою спеціальної змінної. Детальніше ознайомитися з налаштуваннями можна за посиланням.

Отже, в KeepinCRM можна налаштувати автоматизацію збору відгуків на основі SMS, Email, також в майбутньому у нас заплановано створення більш розширеного автоматизованого інструменту для збору відгуків. 

Зворотний зв'язок є важливою складовою стратегії взаємодії з клієнтами. Він не тільки допомагає покращити бізнес, але й створює позитивне враження про нього. Реагуйте на позитивні та негативні відгуки, зробіть процес залишення відгуків простим та швидким та використовуйте відгуки максимально ефективно.

Ми в KeepinCRM також збираємо відгуки, тому якщо у вас є пропозиції щодо покращення — надайте, будь ласка, відповіді на 2 запитання та допоможіть нам покращити роботу KeepinCRM.