Нова Пошта: можливості автоматизації відправлень
Нова Пошта — лідер серед логістичних компаній України, який забезпечує швидку та надійну доставку відправлень по всій країні та за її межами. Компанія працює з 2001 року та налічує понад 11 000 відділень.
Більшість людей обирає саме Нову пошту, адже вона пропонує зручні переваги для клієнтів:
- Швидка доставка — протягом 1-2 днів по Україні
- Зручний сервіс — можливість відправлення та отримання посилок у відділеннях, поштоматах або кур'єром
- Гнучкість — можливість здійснити переадресацію, змінити отримувача, обрати різні способи оплати тощо
- Відкритий API-ключ — можливість інтеграцій та автоматизації роботи з відправленнями
Інтеграція CRM-системи з Новою поштою дозволяє бізнесам швидше оформляти відправлення, відстежувати статуси в режимі реального часу та забезпечувати якісне обслуговування клієнтів. Розглянемо, які можливості автоматизації надає ця інтеграція.
Можливості автоматизації
У KeepinCRM інтеграція з Новою поштою є вбудованою та не потребує додаткових зусиль. Приєднати свій кабінет до системи можливо за декілька хвилин без залучення інтеграторів. В системі можливо приєднати декілька акаунтів, що особливо корисно для бізнесів, які мають декілька магазинів, складів тощо.
Основні функції автоматизації
#1. У системі є окремий розділ з усіма ТТН. У ньому відображаються усі дані доставлень: адреса, статус, сума, дата прибуття та відправлення, дата платного зберігання, а також орієнтовна сума післяоплат. Усі ТТН можна зручно фільтрувати за потрібними критеріями: датою, головним відповідальним, етапом лійки продажів, статусом, що значно спрощує пошук потрібних даних. У цьому ж розділі можливий друк маркувань та накладних.
#2. Синхронізація статусів. Усі статуси ("Відправлено", "Прибуло до відділення", "Отримано" тощо) оновлюються в KeepinCRM автоматично. Тобто не потрібно заходити в кабінет Нової пошти, щоб перевірити статус вашого відправлення. Також залежно від статусів відправлення змінюється етап замовлення. Наприклад, якщо статус посилки змінився на «Прибуло у відділення», у системі замовлення перейде на відповідний пов’язаний етап в системі, наприклад «Прибуло на НП». Тобто менеджери завжди бачать актуальну інформацію про стан замовлення.
#3. Система також може враховувати тип оплати при зміні статусу замовлення. Якщо відправлення здійснюється без післяплати, то після його отримання воно автоматично переходить на етап «Завершено». Якщо ж замовлення оформлене з післяплатою, то після його отримання система може змінити статус на «Гроші на НП» або інший, вказаний вами у налаштуваннях.
#4. Швидке додавання, створення та друк ТТН прямо з угоди. При цьому усі дані заповнюються автоматично: ПІБ клієнта, номер телефону, адреса, спосіб оплати та інше. Це заощаджує час працівників та мінімізує кількість помилок.
#5. Автоматичні SMS та Email-розсилання. Ви можете надсилати повідомлення з номером ТТН, або інформувати клієнтів про відправлення, прибуття посилки, нагадувати про кількість днів зберігання тощо. Для цього в системі налаштовуються спеціальні тригери, які на певному етапі замовлення автоматично надсилають SMS/електронний лист клієнту.
#6. KeepinCRM дозволяє налаштовувати габарити посилки: об'єм, вагу, додаткову інформацію тощо. Тобто ці дані заповнюються одноразово та не потребують повторного введення. При генерації ТТН вони заповнюються системою автоматично.
#7. Система надає аналітику «Топ 10 міст по відправленнях», що дозволяє компанії краще розуміти географію своїх клієнтів. Також є можливість налаштувати доступи для працівників до розділу для роботи з доставкою.
Висновок
Інтеграція KeepinCRM з Новою поштою значно спрощує роботу бізнесу, автоматизує ключові процеси відправлення та відстеження посилок. Вона дозволяє зменшити кількість ручної роботи, уникнути помилок при заповненні ТТН, забезпечити швидке інформування клієнтів та отримати корисну аналітику. Завдяки цьому компанії можуть покращити якість сервісу, підвищити рівень довіри клієнтів і оптимізувати процес відправлення посилок.
 |
Вероніка Козичко |
Новий коментар