Як збільшити продажі в інстаграм-магазині?
Instagram є одним із найбільших каналів конверсії клієнтів: згідно зі статистикою понад 70% користувачів взаємодіють із товарами, близько 29% здійснюють покупки напряму, а на платформі працює понад 25 млн бізнесів. Водночас Instagram дає змогу формувати впізнаваність бренду, вибудовувати довіру до продукту та поступово підводити клієнта до покупки через контент та комунікацію.
У цьому матеріалі розповімо, як збільшити продажі в Instagram-магазині: від оформлення профілю до продажів в direct.
#1. Оптимізуйте профіль
Для початку варто перейти у режим бізнес-акаунта. Це забезпечить вам додаткові інструменти та можливості для просування.
Профіль вашого магазину — це перше, що бачить потенційний клієнт. Саме тут він формує рішення: залишитися або піти, тому важливо, щоб профіль був привабливим та інформативним.
Фото профілю
Фото профілю та хайлайтс повинні бути в єдиному стилі. Якщо у вас є сайт, оформити профіль в інстаграмі слід у такому самому стилі. На аватарці варто розмістити зрозумілий читабельний логотип вашого бренду. Якщо фото профілю завантажене з інтернету або незрозуміле — рівень довіри одразу падає.
Опис (шапка профілю)
В описі варто детально розповісти про ваш бренд, вклавшись у 150 символів. Потрібно конкретно показати, що і для кого ви продаєте. Додайте контактні дані, і якщо є фізичний магазин — вкажіть його адресу. Також важливо розмістити в описі call to action (заклик до дії): купити товар, перейти на сайт тощо.
Обов’язково додавайте посилання на сайт. Якщо ви бажаєте додати декілька посилань (сайт, інші соцмережі, івенти тощо), їх можна оформити за допомогою мультипосилання linktree. Додавайте UTM-мітки, щоб відстежити переходи з інстаграму.
Актуальні сториз (хайлайтс)
Фото хайлайтс повинні бути в єдиному стилі.
Обов’язково додайте основні блоки з важливою інформацією, які закривають основні запитання:
- Каталог товарів
- Процес виробництва
- Доставка та оплата
- Відгуки
- Поширені запитання (FAQ)
Не всі клієнти люблять спілкуватися, тож цей пункт допомагає закрити частину запитань та заперечень, а також прийняти рішення про покупку.
#2. Створюйте контент, який продає
Для систематичного додавання контенту необхідний контент-план. Він допомагає не лише публікувати регулярно, а й вибудовувати логіку: від залучення уваги до продажу. Також слід врахувати, що час публікації контенту впливає на його охоплення. Відстежуйте статистику Instagram, щоб визначити, коли ваші підписники найбільш активні, і публікувати контент у відповідні періоди.
Важливо розуміти, що контент в Instagram має виконувати різні функції: залучати, прогрівати, закривати заперечення і продавати.
- Stories — найкращий інструмент для комунікації з підписниками. Їхня перевага в тому, що користувачі частіше переглядають сторис, ніж пости. У сторис ви можете демонструвати ваш продукт, робити анонси, публікувати інтерактивний контент (опитування, вікторини тощо), ділитися корисними порадами та багато іншого. Такі активності дозволяють краще ознайомитися з брендом та підвищити лояльність клієнтів.
- Reels — формат, який масштабує охоплення для нової аудиторії. Створюйте трендові відео, демонструйте товар, показуйте процес створення продукту, робіть анонси, тестуйте різні формати контенту для залучення уваги.
- Каруселі — чудовий спосіб показати експертність та утримують увагу користувача. Покрокові інструкції, розбір помилок, добірки або рекомендації — такий формат допомагає пояснити цінність продукту та підвищити довіру потенційних покупців.
- Прямі ефіри — не обов’язковий, проте сильний інструмент для підвищення довіри до бренду та продажів. Ефіри створюють ефект живої взаємодії з аудиторією, чудово підходять для «прогріву» аудиторії перед запуском продукту, закриття заперечень та підвищення лояльності клієнтів.
Додавайте до публікацій релевантні хештеги та геомітки для додаткового охоплення. Ці елементи дозволяють охопити користувачів, які на вас не підписані та зробити ваш магазин більш помітним.
#3. Використовуйте UGC-контент
UGC (user-generated content) — контент, який створюють клієнти. Це один із найсильніших інструментів для збільшення продажів в інстамагазині, адже слугує соціальним доказом для потенційних клієнтів і допомагає прийняти рішення про покупку. До такого контенту входять відеоогляди, розпаковки, фото, відмітки у сторис, відгуки тощо.
Чому варто додати UGC?
Контент, створений користувачами, сприймається як більш чесний і неупереджений, ніж рекламні дописи бренду. Він демонструє реальний досвід, підсилює довіру потенційних покупців та залучає нову аудиторію.
Поглянемо на статистику:
79% користувачів стверджують, що UGC-контент впливає на їхні рішення про купівлю.
Бренди, які використовують UGC можуть отримувати на 29% вищу конверсію.
70% користувачів вважають відгуки клієнтів більш надійними, ніж контент бренду.
#4. Побудуйте лійку продажів для Instagram
Лійка продажів відображає шлях клієнта від знайомства з вашим брендом до здійснення покупки та повторних замовлень. Вона допомагає системно побудувати покрокову взаємодію з аудиторією та поступово мотивувати її до придбання продукту. Без лійки продажів складно визначити, де втрачаються клієнти, і які етапи продажів потребують оптимізації.
Базова лійка складається з основних етапів: увага, інтерес, бажання, купівля, лояльність. Етапів може бути набагато більше, залежно від бізнес-процесів та специфіки вашої ніші.
Приклад лійки продажів для інстаграм-магазину косметики:
- Залучення уваги: короткі експертні відео, цікаві reels (перевтілення до/після, проблема — рішення тощо), колаборації з інфлюенсерами тощо.
- Інтерес: сторис з опитуваннями, пости з порадами та поширеними помилками, огляди товарів, відповіді в коментарях.
- Лід-магніт: безкоштовні цінності (гайди, чеклісти), знижки на перше замовлення, бонуси для нових клієнтів.
- Прогрів: відгуки клієнтів, UGC-контент, залаштунки магазину, живий контент.
- Продаж: сториз з закликами до дії, обмеження (акції з таймером відліку, останні штуки), офери (2+1), тригери (безкоштовна доставка, бонус до замовлення).
- Повторні продажі: програми лояльності, знижки до дня народження, розсилки (Direct, Email, SMS тощо).
#5. Використовуйте скрипти продажів у Direct
Без продуманої структури діалогу продажі можуть просідати. Саме тому варто впровадити скрипти та використовувати їх в комунікації в Direct.
Чому варто використовувати скрипти?
- Швидка реакція на заявки — клієнт не чекає і не переходить до конкурентів
- Менше втрат лідів, адже кожен діалог доводиться до логічного завершення
- Стандартизована якість комунікації незалежно від менеджера
- Вища імовірність продажу завдяки правильно поставленим питанням та обробці заперечень
Раніше ми розповідали, як опрацьовувати поширені заперечення «це дорого» і «я подумаю».
#6. Залучайте нових клієнтів за допомогою таргетованої реклами
Таргетинг в Instagram дозволяє охопити нових підписників. Проте слід розуміти, що реклама сама по собі не продає — вона лише приводить людей у вашу лійку продажів.
Запускати рекламу в інстаграм можна двома способами:
- Через кнопку «просувати» в додатку
- За допомогою Facebook ADS Manager
Рекомендуємо налаштовувати рекламу саме через кабінет Facebook ADS Manager, адже вона надає розширені можливості для просування та аналітику результатів.
Щоб таргетована реклама спрацювала, необхідно правильно налаштувати кілька ключових елементів:
- Ціль реклами. Від вибору цілі залежить, як алгоритми будуть оптимізувати покази.
- Цільову аудиторію. Чим точніше ви визначите аудиторію, тим дешевше буде коштувати результат. Інстаграм дозволяє деталізовано сегментувати аудиторію за віком, геолокацією, інтересами тощо.
- Місце розміщення (плейсменти). Реклама може показуватися в різних форматах: у стрічці Instagram, Stories або Reels. Рекомендується тестувати різні плейсменти та фокусуватись на тих, які краще працюють для вашої ніші.
- Заклик до дії. Для інстамагазину найкраща стратегія — не ускладнювати шлях до покупки. Оптимальні варіанти: перейти у профіль, купити, написати повідомлення тощо.
- Креатив. Використовуйте живий контент замість рекламних банерів. Саме креативне фото чи відео вирішує, чи зупиниться користувач на вашій рекламі.
Таргетована реклама ефективна лише тоді, коли підкріплена якісним контентом, продуманою лійкою продажів та швидкою реакцією на повідомлення та коментарі підписників.
#7. Автоматизуйте продажі за допомогою CRM
Автоматизація дозволяє швидко реагувати на запити клієнтів, не втрачати жодного звернення та ефективно керувати магазином. CRM-система — дієвий інструмент для автоматизації бізнес-процесів та збільшення продажів в Instagram.
Можливості KeepinCRM для інстамагазину:
- Приєднання декількох інстаграм-акаунтів
- Ведення комунікації з клієнтами у вікні CRM
- Отримання голосових повідомлень, коментарів, згадок, реакцій на сториз в одній системі
- Створення картки клієнта, угоди, завдання чи нотатки одразу з чату
- Сегментація клієнтської бази
- Програма лояльності для клієнтів
- Автоматизовані лійки продажів для різних цілей магазину
- Склад товарів, управління залишками в системі
- SMS-розсилки на певних етапах лійки продажів
- Управління завданнями для команди, автоматичне створення завдань при заданих умовах
- Робота з фінансами: ведення доходів та витрат, розрахунки з клієнтами, інтеграція з банкінгом для отримання виписок
- Журнал дій, де зберігаються всі взаємодії пов’язані з клієнтом: листування, завдання, нотатки, угоди, попередні замовлення
- Інтеграція з логістичними сервісами та понад 40 інтеграцій зі сторонніми платформами
- Аналітичні дані: статистика лійки продажів, конверсія лідів та угод, середній чек, управлінські звіти та багато іншого
CRM дозволяє перетворити хаос у прозору систему та навести лад у продажах: всі заявки, клієнти та процеси зібрані в одному просторі й працюють злагоджено. Система заощаджує час менеджерів на шаблонних операціях, дозволяє швидше реагувати на запити клієнтів та зосередитись на розвитку бізнесу.
Підсумки
Для того, аби збільшити продажі в Instagram, необхідний комплексний підхід. Важливо регулярно публікувати привабливий контент, взаємодіяти з аудиторією, швидко реагувати на запити клієнтів, працювати з лійкою продажів та автоматизувати повторювані операції. Саме такий підхід дозволяє перетворювати потенційних клієнтів на постійних та підвищувати дохід магазину.
 |
Вероніка Козичко |
Новий коментар