Як збільшити продажі на OLX?

OLX для багатьох досі асоціюється з форматом «дошки оголошень». Проте ця платформа вже давно переросла в повноцінний маркетплейс зі своїми особливостями, алгоритмами та поведінкою користувачів. У цій статті розберемо, які фактори впливають на конверсію та як підвищити продажі на OLX за допомогою CRM-системи.

#1. Правильно сформульоване оголошення

Правильно оформлене оголошення на OLX напряму впливає на клікабельність і кількість звернень. В оголошенні важливо фокусуватися не лише на самому товарі, але й на його користі для покупця. Ключові елементи оголошення — заголовок, опис та фото впливають на видимість та продажі на OLX.

1. У заголовку вказуйте основні характеристики та розв'язання проблеми, адже саме за ними потенційні клієнти шукають товар.

Приклади:

• Невдалий заголовок: «Кросівки Nike спортивні усі розміри»
• Вдалий заголовок: «Кросівки Nike Air Max 270 для бігу розмір 40 оригінал»

Як правильно скласти заголовок? 

• Використовувати слова, які реально вводять у пошуку
• Додавати синоніми та додаткові формулювання в описі
• Уникати креативних назв (неймовірні кросівки, популярна модель тощо), адже вони не працюють

2. Завдання опису — відповісти на основні запитання покупця ще до початку діалогу та розвіяти сумніви. Опис повинен містити інформацію про користь товару, ключові характеристики (розмір, матеріал, інші особливості), а також умови купівлі та доставки.

Для вдалого опису рекомендуємо:

• створити шаблон опису для категорії товарів
• додати блок із відповідями на типові питання
• використовувати синоніми та ключові слова для кращої видимості

3. Якісні реальні фото — ключовий фактор клікабельності. Зображення з інтернету знижують рівень довіри, а отже і продажі. Тому важливо:

• Додавати 3-8 реальних фото
• Показувати товар з різних ракурсів, демонструвати деталі
• Використовувати однаковий стиль для впізнаваності бренду

#2. Швидкість комунікації та оформлення замовлення 

Комунікація — недооцінений фактор у продажах на OLX. Часто покупець пише одразу декільком продавцям, і перевагу отримує той, хто відповість першим. Тому рекомендуємо відповідати протягом 15-30 хв та одразу закривати ключові запитання потенційного клієнта.

Також зауважимо, що чим простіше і безпечніше виглядає процес покупки, тим більша імовірність, що покупець захоче придбати товар. Тому варто чітко прописувати умови покупки та використовувати OLX доставку. Така функція забезпечує безпечну оплату та підвищує довіру до продавця.

 

#3. Керування трафіком

Алгоритм OLX віддає пріоритет оголошенням, які регулярно оновлюються, отримують кліки, мають листування та активність. Отже, опублікувати оголошення і чекати — не працює.

Як підняти оголошення на OLX?

• Систематично оновлювати оголошення
• Тестувати різні варіанти заголовків
• Регулярно оновлювати фото
• Використовувати платне просування для ключових позицій

 

#4. Рейтинг продавця 

Рейтинг напряму впливає на конверсію: у ситуації вибору між кількома однаковими пропозиціями користувач майже завжди обирає профіль із вищим рейтингом і більшою кількістю відгуків. Це формує довіру ще до початку комунікації, зменшує кількість заперечень і надає конкурентну перевагу навіть при однаковій ціні.

Щоб підвищити рейтинг продавця на OLX необхідно: 

• Швидко відповідати клієнтам
• Чесно описувати товар
• Дотримуватись умов продажу
• Ініціювати відгуки після вдалого продажу

#5. Додаткові продажі (Cross-sell)

Продаж супутніх товарів дозволяє доповнити основний продукт та збільшити середній чек без зайвих зусиль.

Як впровадити cross-sell в OLX-магазині?

• Згадувати додаткові товари в описі
• Пропонувати їх у листуванні перед оформленням замовлення
• Формувати готові комплекти
• Прописати скрипти для менеджерів

Раніше ми розповідали, як здійснювати перехресні продажі та як у цьому допомагає CRM-система.

#6. Оптимізація роботи за допомогою CRM-системи

З часом магазин масштабується та зростає кількість покупців, після чого обробка звернень затримується, а нові клієнти можуть губитися. Для розв’язання цієї проблеми бізнеси впроваджують CRM-систему. KeepinCRM дає можливість систематизувати роботу з клієнтами та зробити процес керованим. Така інтеграція дозволяє: 

• Приєднати необмежену кількість акаунтів
• Отримувати чати з OLX та вести листування з клієнтами прямо з системи
• Бачити оголошення по якому звернувся клієнт з можливістю переходу
• Закріплювати лідів за відповідальними менеджерами
• Надсилати та отримувати файли
• Створювати ліда, угоду, завдання, нотатки з вікна чату
• Зберігати всю історію комунікацій в картці клієнта

Приєднати OLX до KeepinCRM можна самостійно за допомогою нашої документації. 

Окрім цього, CRM-система надає безліч інших можливостей для розвитку бізнесу:

• Приєднати IP телефонію, отримувати та здійснювати дзвінки, прослуховувати записи розмов
• Вести фінанси: керувати доходами та витратами, отримувати автоматичні управлінські звіти
• Працювати з лійкою продажів та керувати угодами
• Створювати завдання, налаштовувати нагадування та організувати роботу менеджерів
• Автоматизувати рутинні процеси за допомогою тригерів: створення завдань, надсилання повідомлень, 
• Вести склад товарів та керувати залишками
• Автоматизувати маркетингові кампанії
• Приєднати до системи інші маркетплейси, соцмережі, месенджери, платіжні системи та інші сервіси
• Відстежувати аналітику та багато інших можливостей для оптимізації бізнес-процесів

У цілому CRM-система дозволяє не втрачати звернення, покращити обслуговування клієнтів, а також керувати продажами та іншими процесами в єдиному просторі.

Висновок 

Платформа OLX — це повноцінний канал продажів, який потребує систематизованого підходу. Зростання продажів тут залежить не лише від кількості оголошень, але й від видимості, системної роботи з контентом, швидкої та якісної комунікації.

Отже, щоб збільшити продажі на OLX, необхідно оптимізувати оголошення OLX для пошуку, підтримувати високий рейтинг продавця, швидко обробляти звернення, використовувати OLX доставку та контролювати процеси за допомогою CRM. Саме комплексна робота з цими пунктами дозволяє збільшити продажі та масштабувати бізнес на OLX.

---

Вероніка Козичко Авторка статей та редакторка блогу KeepinCRM Наводжу лад у текстах, ціную спонтанність у житті та обожнюю котиків. Колись писала вірші про кохання, а зараз прозу про CRM.

---