Приєднуйтесь до нашого Telegram-каналу та слідкуйте за останніми оновленнями

Перейти в Telegram ×
Logo
  • Можливості
    • Ліди та клієнти
      Ліди та клієнти

      Ефективний контроль кожного етапу взаємодії з клієнтами, та можливість не втрачати кожен новий лід

    • Угоди
      Угоди

      Вся інформація в одній системі, автоматизація, контроль термінів виконання, SMS, Email, завдання, документи, фінанси, склад та інше

    • Завдання
      Завдання

      Фокусуйтесь на тому, що потрібно виконати та працюйте ефективно. Контролюйте кожне завдання, щоб не забувати ні про що та ні про кого

    • Постачальники
      Постачальники

      Створення закупівель, ведення взаєморозрахунків, прихід на склад при отриманні, створення закупівлі з угоди (замовлення) клієнта, повернення товару

    • Склад
      Склад

      Робота з залишками, склади, модифікації, автоматичні списання / повернення, синхронізації, штрихкоди, декілька цін та інше

    • Фінанси
      Фінанси

      Проводьте платежі та витрати в 1 клік, контролюйте платежі клієнтів, банківські надходження та аналізуйте фінансові результати компанії

    • Документи
      Документи

      Створення рахунків, договорів, актів виконаних робіт та інших документів по угоді просто та зручно

    • Каса для офлайн магазину
      Каса для офлайн магазину

      Все необхідне для роботи офлайн-магазину в спеціальному модулю для касира. Правильне об'єднання офлайн та онлайн продажів

    • Інтеграції
      Інтеграції

      Популярні та корисні сервіси, які можна приєднати до KeepinCRM. Об'єднайте всі необхідні інструменти в одній системі

    • Автоматизація
      Автоматизація

      Автоматизуйте роботу в KeepinCRM за допомогою тригерів та валідацій. В наявності багато можливих дій та немає обмежень по їх к-сті або методах використання

  • Система
    • Про нас
    • Відгуки
    • Блог
    • Партнерам
    • Вакансії
  • Клієнтам
    • Кейси
    • Дайджест оновлень
    • Безпека даних
    • FAQ
    • Документація
  • Ціни
  • Наші плани
  • Контакти
Вхід Спробувати безкоштовно

"Дорого!" — Як відповідати на заперечення клієнтів?

Корисне

19.12.2023

4 хв читати

  1. Головна
  2. Блог
  3. Корисне

Менеджери та продавці ледь не щодня стикаються з запереченнями клієнтів. Кожен чув аргументи "це дорого" та назавжди втрачав клієнта. Проте, чи завжди ціна є справжньою причиною вагань? Найчастіше за цими словами ховаються приховані сумніви чи недостатні знання про бажаний товар. Тому завданням менеджерів є визначити, що саме ховається за запереченнями та надати більше інформації про переваги товару. Виправити ситуацію на свою користь можливо, і сьогодні ми розповімо, як працювати з запереченнями та здійснити продаж.


Етапи роботи з запереченнями

  • Вивчайте підстави. Виясніть, які мотиви стоять за відмовою: це може бути бажання зекономити, фінансові труднощі чи просте нерозуміння якості та цінності вашого товару.
  • Будьте емпатичними. Покажіть потенційному клієнту, що вам важлива його думка та продемонструйте розуміння і бажання працювати над рішенням.
  • Підкреслюйте переваги. Наголошуйте на перевагах та унікальності товару, наводьте чіткі аргументи.
  • Доведіть, що ваш товар кращий, ніж у конкурентів. Поясніть, що входить у вартість, та які фактори на неї впливають. Наприклад, гарантія, доставка чи додаткові аксесуари.
  • Ідіть назустріч. Пропонуйте оплату частинами або знижку за певних умов.

При відпрацюванні заперечень використовуйте позитивні формулювання: "Дійсно, цей ноутбук недешевий, але...", "розуміємо, ціна не низька, проте" і переходьте до переваг. Роботу з запереченнями можна поділити на кілька кроків:

  • Розуміння. Спочатку потрібно вислухати та зрозуміти. На цьому етапі вибудовується стратегія подальшої розмови.
  • Приєднання. Покажіть клієнту, що ви на його боці "ви маєте рацію", "справді", "дійсно".
  • Аргументація. Наголосіть на перевагах та цінностях продукту, відпрацьовуйте заперечення, пропонуйте рішення. Корисно згадати статистику продажів, наприклад "Зазвичай 150 клієнтів на місяць купують цей товар у нашому магазині".

20 прикладів відповідей на "Дорого!", які спростять вам продаж

  1. Чому ви вважаєте, що це дорого?
  2. Дозвольте розповісти, що входить у вартість.
  3. Ви маєте рацію, товар недешевий, але костюм пошитий вручну із натуральної тканини, тому ціна дорівнює якості.
  4. Занадто дорого порівняно з чим? Так, у наших конкурентів меблі дешевші, але вони не пропонують безкоштовну доставку.
  5. Що для вас важливіше — ціна чи якість?
  6. Скільки вам коштуватиме відмова від покупки? Придбавши зараз наш продукт, ви зробите вклад у майбутнє.
  7. Зараз ціна здається високою. Але якщо обрати оплату частинами, це вийде всього 200 грн на місяць.
  8. Я вас розумію. В нас вже були клієнти, які вагалися, але потім скористалися нашими перевагами та стали постійними покупцями.
  9. Вартість — це єдине, що стримує вас від покупки? Чи є інші аспекти, які впливають на ваш вибір?
  10. Чи купували ви раніше такий товар?
  11. Дійсно, не дешево. Але те, що з нами на постійній основі співпрацює 500 клієнтів, доводить якість і цінність наших послуг.
  12. Коли востаннє ви купували щось, орієнтуючись тільки на вартість?
  13. Якби ціна вам підходила, ви були б готові придбати товар просто зараз?
  14. Чи вартує ціна того, щоб відмовляти собі в тому, чого ви дійсно бажаєте?
  15. Я розумію ваше бажання заощадити. Але думаю, що вам важливо залишатися конкурентоспроможними на ринку. Ваші конкуренти вже придбали в нас цей продукт та опинилися на крок попереду.
  16. Добре. Від якої частини пропозиції ви бажаєте відмовитись?
  17. У вашій компанії ваш товар/послуга завжди найдешевший з усіх доступних?
  18. Якщо у конкурентів ціна нижча за ринкову, шляхом чого вони її ставлять? На це можуть бути певні причини, які несуть за собою ризики. На жаль, правду ви дізнаєтесь вже після покупки.
  19. Впевнений, у вас колись бувало: спочатку ви думали, що придбали товар дорого, але з часом усвідомили, як добре, що ви його придбали і не шкодували про це.
  20. Чи означає ваша відмова зараз, що ви ніколи не будете з нами співпрацювати?

Не поспішайте робити знижку. Якщо ваші аргументи не спрацьовують і знижка — це єдиний вихід, то її потрібно подати правильно. Запропонуйте зустрічну пропозицію, до прикладу, надати знижку, якщо клієнт заплатить одразу всю суму, або залишить відгук чи рекомендацію.

Новий коментар

Сподобалась стаття? Поділіться цікавою інформацією з друзями

Facebook Viber Twitter Telegram

Почніть еру ефективного управління бізнесом разом з KeepinCRM!

  • Усі необхідні інструменти в одній системі
  • Результативність завдяки автоматизації процесів
  • Інтуїтивне та зрозуміле користування
  • Наочна аналітика ефективності роботи

Спробувати безкоштовно

Додатково

Корисні поради та можливості про які варто знати

Spin
Метод SPIN: коли клієнти купують не товар, а вирішення проблеми

На сьогодні вже недостатньо запропонувати та представити споживачам гарний продукт. Сучасні клієн...

21.05.2025

7 хв читати

Корисне
Blog dissatisfied customer
Що робити з незадоволеним клієнтом?

Рано чи пізно кожен бізнес стикається з незадоволеними клієнтами. Навіть компаніям з бездоганним ...

06.05.2025

7 хв читати

Корисне
Nova poshta blog
Нова Пошта: можливості автоматизації відправлень

Нова Пошта — лідер серед логістичних компаній України, який забезпечує швидку та надійну доставку...

07.04.2025

5 хв читати

Корисне Функції
Finance in crm
Як керувати фінансами в CRM?

Фінанси — невід’ємна частина кожного бізнесу. Саме вони показують реальний стан, показують слабкі...

31.03.2025

10 хв читати

Корисне
Image1
Як інтеграція KeepinCRM з ШІ-агентом від NeuroGen Lab покращує ефективність бізнесу?

У сучасному бізнесі автоматизація стає ключовою умовою для зростання компаній. Саме тому інтеграц...

24.03.2025

3 хв.

Корисне
Kcci sales forum
KCCI SALES FORUM — головна подія року у сфері продажів

20 березня відбудеться KCCI SALES FORUM — наймасштабніша подія у сфері продажів, яка вперше прохо...

18.03.2025

2 хв читати

Корисне

Підписуйтесь на наші соціальні мережі

Facebook Telegram Youtube
Система
  • Про нас
  • Ціни
  • Документація
  • Партнерам
  • Вакансії
  • Контакти
  • Угода користувача
  • Політика конфіденційності
  • API
  • Правила публікації гостьових матеріалів
  • Що таке CRM?
Можливості
  • Гнучкість налаштувань
  • Email
  • Чати
  • Дзвінки
  • Автоматизація
  • Постачальники
  • Інтеграції
  • Документи
  • Склад
  • Фінанси
  • Каса для офлайн магазину
  • Угоди
  • Завдання
  • Ліди та клієнти
Напрями
  • Для B2B
  • Для інтернет-магазину
  • Для малого бізнесу
  • Для рітейлу
  • Для продажів
  • Для сall-центру
  • З інтеграцією Prom
  • З інтеграцією Rozetka
  • Для послуг
  • Для фін. компаній
  • Для школи іноземних мов
  • Для будівельних компаній
  • Для автомобільного бізнесу
  • Для тендерного відділу
  • Для поліграфії
Контакти
  • +38 (095) 635 77 75
  • +38 (066) 555 72 41
  • +38 (068) 555 72 41
[email protected]

Пн-Пт: 10:00-18:00

Ми в соціальних мережах

Facebook Telegram Youtube Github
Logo

© KeepinCRM Всі права захищені 2017-2025

Payments logo
  • Можливості
    • Ліди та клієнти
    • Угоди
    • Завдання
    • Постачальники
    • Склад
    • Фінанси
    • Документи
    • Каса для офлайн магазину
    • Інтеграції
    • Автоматизація
  • Система
    • Про нас
    • Відгуки
    • Блог
    • Партнерам
    • Вакансії
  • Клієнтам
    • Кейси
    • Дайджест оновлень
    • Безпека даних
    • FAQ
    • Документація
  • Ціни
  • Наші плани
  • Контакти