ТОП українських IP-телефоній: порівняння найкращих сервісів

З розвитком технологій IP-телефонія (VoIP, SIP-телефонія) перестала бути просто заміною класичних телефонних ліній. Наразі IP-телефонія — це незамінний елемент у роботі бізнесу, необхідний для відділу продажів, підтримки та внутрішньої комунікації. Вона дозволяє об'єднати кол-центр, аналітику дзвінків та CRM в єдину систему. Як же обрати IP-телефонію для бізнесу? Які є сервіси IP-телефонії в Україні та чим вони відрізняються? Відповіді на ці та інші питання ви знайдете в нашому огляді.

Для чого потрібна IP-телефонія?

Насамперед IP-телефонія — це важливий канал зв'язку з клієнтами. Сучасна IP-телефонія дозволяє налагодити роботу call-центру та автоматизувати комунікацію. Серед основних можливостей IP-телефонії:

• Мобільність — можливість здійснювати та отримувати дзвінки з будь-якої точки з доступом до інтернету, та навіть без нього, з допомогою FMC-карт
• Запис усіх розмов, що дозволяє працювати над помилками, вдосконалювати скрипти та навчати нових працівників
• Авторозподіл дзвінків — дозволяє рівномірно розподілити навантаження між менеджерами
• IVR — інтерактивне голосове меню, що знімає навантаження з менеджерів. Клієнт може отримати відповіді на свої запитання, чи залишити відгук без втручання менеджера
• Автообдзвін — телефонія сама здійснює дзвінки, повідомляє про акції, здійснює нагадування тощо
• Колтрекінг — відстеження, з якого каналу надійшов виклик
• Інтеграція з CRM — дозволяє зберігати всі дзвінки та записи розмов у CRM-системі, формувати статистику, отримувати Push-сповіщення тощо
• AI-функції — аналіз розмов з клієнтами, транскрибація розмов (перетворення на текст)
• Аналітика продуктивності операторів та багато іншого

Усе це формує прозорий і контрольований процес комунікації, де жоден дзвінок не втрачається, та жоден клієнт не залишається без уваги.

Отже, можна виділити такі переваги IP-телефонії для бізнесу:

• Багатофункціональність. IP-телефонія поєднує в собі одразу декілька інструментів: комунікацію, аналітику, автоматизацію та інтеграцію з CRM
• Масштабованість та гнучкість. Команда може працювати з різних точок, що дозволяє організувати дистанційну роботу команди. Крім цього, підключення нового оператора не потребує багато часу та дорогого обладнання
• Контроль процесів. Керівник може відстежувати статистику дзвінків, прослуховувати записи розмов, відстежувати ефективність операторів тощо
• Покращення якості сервісу та швидка реакція завдяки AI-аналітиці, записам розмов, автодозвонам та іншим можливостям

Як обрати провайдера?

Важливо ретельно обирати провайдера IP-телефонії, адже саме від неї залежить якість спілкування з клієнтами та ефективність роботи відділу продажів чи підтримки. Телефонія має бути інструментом, який спрощує процеси, забезпечує стабільний зв’язок та надає додаткову аналітику, а не створює клопоти з технічними збоями чи обмеженим функціоналом. Правильно підібраний сервіс допоможе оптимізувати бізнес-процеси, підвищити рівень сервісу для клієнтів і уникнути непотрібних витрат у майбутньому. Тож рекомендуємо здійснити такі кроки:

• Ознайомтеся з репутацією сервісу, з’ясуйте, як довго він на ринку, дивіться огляди на YouTube та читайте відгуки на незалежних платформах, наприклад Capterra,  vidhuk.ua. Дізнайтеся, які сервіси IP-телефонії використовують ваші партнери та конкуренти
• Перевірте, як працює технічна підтримка: чи готові спеціалісти надавати допомогу у випадку збоїв, наскільки швидкий та гнучкий сервіс. Це допоможе зрозуміти, наскільки комфортно буде працювати з телефонією в довгостроковій перспективі
• Порівняйте вартість, дізнайтеся чи немає прихованих платежів та комісій
• Тестуйте телефонію перед оплатою. Використовуйте безкоштовний пробний період на повну: перевірте якість зв’язку та всі необхідні функції

 Коли ви вже обрали провайдера:

• Визначте, яке обладнання плануєте використовувати: SIP-телефони, софтфони, Voip-шлюзи тощо
• З’ясуйте: ви плануєте підключати наявні корпоративні номери, чи купувати нові у провайдера.
• Визначте скільки потрібно номерів та складіть технічне завдання з необхідними для вас можливостями та функціями
• Впровадивши IP-телефонію, налаштуйте сценарії роботи: розподіл між менеджерами, автодозвони тощо
• В подальшому відстежуйте ефективність та перевіряйте стабільність роботи. У разі помилок чи несправностей звертайтеся до служби підтримки.

На українському ринку є різні сервіси IP-телефонії, серед найсильніших гравців можна виділити Ringostat, Phonet, UniTalk, StreamTelecom, CallsApp, Binotel. Щоб допомогти зорієнтуватися, ми підготували таблицю з ключовими можливостями та цінами різних провайдерів.

Підсумки

Вибір IP-телефонії — це стратегічне рішення для бізнесу, адже від якості та зручності інструментів залежить ефективність відділу продажів та імідж компанії. Правильно підібраний провайдер дозволить підвищити продуктивність команди, забезпечити якісний клієнтський сервіс, контроль дзвінків та отримання аналітики. На українському ринку достатньо сильних сервісів, щоб кожна компанія могла обрати відповідно до своїх потреб та бюджету.

Вероніка Козичко Авторка статей та редакторка блогу KeepinCRM Наводжу лад у текстах, ціную спонтанність у житті та обожнюю котиків. Колись писала вірші про кохання, а зараз прозу про CRM.