ТОП українських IP-телефоній: порівняння найкращих сервісів

З розвитком технологій IP-телефонія (VoIP, SIP-телефонія) перестала бути просто заміною класичних телефонних ліній. Наразі це незамінний елемент у роботі бізнесу, необхідний для відділу продажів, підтримки та внутрішньої комунікації. У цій статті ми розглянемо, для чого потрібна IP-телефонія, які сервіси доступні на українському ринку, як обрати провайдера та чим вони відрізняються.

Що таке IP-телефонія? 

IP-телефонія — це система голосового зв’язку, яка забезпечує обмін дзвінками між абонентами через інтернет замість аналогових ліній. Вона передає голос вигляді цифрових даних за допомогою VoIP-технологій, що дозволяє здійснювати дзвінки з комп’ютера, смартфона або SIP-телефона.

На відміну від аналогового зв'язку, телефонія не обмежується лише дзвінками. IP-телефонія для бізнесу поєднує голосовий зв’язок, аналітику дзвінків, автоматизацію та інтеграцію з CRM-системами, що робить її ефективним інструментом для продажів та обслуговування клієнтів.

Для чого потрібна IP-телефонія?

Насамперед IP-телефонія для бізнесу — це важливий канал зв'язку з клієнтами. Сучасна телефонія дозволяє налагодити роботу call-центру та автоматизувати комунікацію. Серед основних можливостей IP-телефонії:

• Мобільність — можливість здійснювати та отримувати дзвінки з будь-якої точки з доступом до інтернету, і навіть без нього, з допомогою FMC-карт
• Запис усіх розмов — дозволяє аналізувати ефективність менеджерів, працювати над помилками, вдосконалювати скрипти та навчати нових працівників
• Авторозподіл дзвінків — дозволяє рівномірно розподілити навантаження між менеджерами
• IVR — інтерактивне голосове меню, що знімає навантаження з менеджерів. Клієнт може отримати відповіді на свої запитання, чи залишити відгук без втручання менеджера
• Автообдзвін — телефонія сама здійснює дзвінки, повідомляє про акції, здійснює нагадування тощо
• Колтрекінг — відстеження джерела дзвінка для маркетингової аналітики
• Інтеграція з CRM — дозволяє зберігати всі дзвінки та записи розмов у CRM-системі, формувати статистику, отримувати Push-сповіщення тощо
• AI-функції — аналіз розмов з клієнтами, транскрибація розмов (перетворення на текст)
• Аналітика продуктивності операторів та багато іншого

Усе це формує прозорий і контрольований процес комунікації, де жоден дзвінок не втрачається, та жоден клієнт не залишається без уваги.

Отже, можна виділити такі переваги IP-телефонії для бізнесу:

• Багатофункціональність. IP-телефонія поєднує в собі одразу декілька інструментів: комунікацію, аналітику, автоматизацію та інтеграцію з CRM
• Масштабованість та гнучкість. Команда може працювати з різних точок, що дозволяє організувати дистанційну роботу команди. Крім цього, підключення нового оператора не потребує багато часу та дорогого обладнання
• Контроль процесів. Керівник може відстежувати статистику дзвінків, прослуховувати записи розмов, відстежувати ефективність операторів тощо
• Покращення якості сервісу та швидка реакція завдяки AI-аналітиці, записам розмов, автододзвону та іншим можливостям

Як обрати провайдера IP-телефонії для бізнесу?

Від вибору провайдера IP-телефонії залежить якість спілкування з клієнтами, швидкість обробки дзвінків та ефективність роботи відділу продажів. Телефонія повинна спрощувати процеси, забезпечувати стабільний зв’язок та надавати додаткову аналітику, а не створювати технічні проблеми. Правильно підібраний сервіс допоможе оптимізувати бізнес-процеси, підвищити рівень сервісу для клієнтів і уникнути непотрібних витрат у майбутньому. Тож рекомендуємо оцінювати сервіси за такими критеріями:

• Репутація провайдера. Варто ознайомитися з досвідом та надійністю сервісу IP-телефонії, з’ясувати, як довго він працює на ринку. Читайте відгуки на незалежних платформах, наприклад Capterra, vidhuk.ua, ознайомлюйтеся з оглядами на YouTube. Дізнайтеся, які сервіси IP-телефонії використовують ваші партнери та конкуренти
• Функціональність. При виборі провайдера IP-телефонії слід перевірити наявність ключових функцій: IVR, запису і транскрибації розмов, автообдзвону, колтрекінгу та інших важливих функцій. VoIP-телефонія повинна закривати потреби кол-центру, відділу продажів і служби підтримки в одній системі
• Технічна підтримка. Перевірте, чи готові спеціалісти надавати допомогу у випадку збоїв, наскільки швидкий та гнучкий сервіс. Це допоможе зрозуміти, наскільки комфортно компанії буде працювати з телефонією в довгостроковій перспективі
• Вартість та прозорість тарифів. Перед підключенням IP-телефонії важливо визначити, які функції входять у вартість тарифу, а за які потрібно доплачувати. З’ясуйте, чи включені в ціну запис розмов, інтеграція з CRM, аналітика дзвінків та AI-функції. Також зверніть увагу, чи немає прихованих платежів, додаткових комісій або обмежень на обсяг користувачів та дзвінків
• Тестуйте телефонію перед оплатою. Використовуйте безкоштовний пробний період на повну: перевірте якість зв’язку та як працюють усі необхідні функції

 Коли ви вже обрали провайдера:

• Визначте, яке обладнання плануєте використовувати: SIP-телефони, софтфони, VoIP-шлюзи тощо
• З’ясуйте: ви плануєте підключати наявні корпоративні номери, чи купувати нові у провайдера
• Визначте, скільки потрібно номерів та складіть технічне завдання з необхідними для вас можливостями та функціями
• Впровадивши IP-телефонію, налаштуйте сценарії роботи: розподіл між менеджерами, автододзвін тощо
• Надалі відстежуйте ефективність та перевіряйте стабільність роботи. У разі помилок чи несправностей звертайтеся до служби підтримки

На українському ринку є різні сервіси IP-телефонії, серед найсильніших гравців можна виділити Ringostat, Phonet, UniTalk, StreamTelecom, CallsApp, Binotel. Щоб допомогти зорієнтуватися, ми підготували таблицю з ключовими можливостями та цінами різних провайдерів.

Підсумки

Вибір IP-телефонії — це стратегічне рішення для бізнесу, адже від якості та зручності інструментів залежить ефективність відділу продажів та імідж компанії. Правильно підібраний провайдер дозволить підвищити продуктивність команди, забезпечити якісний клієнтський сервіс, контроль дзвінків та отримання аналітики. На українському ринку достатньо сильних сервісів, щоб кожна компанія могла обрати відповідно до своїх потреб та бюджету.

Вероніка Козичко Авторка статей та редакторка блогу KeepinCRM Наводжу лад у текстах, ціную спонтанність у житті та обожнюю котиків. Колись писала вірші про кохання, а зараз прозу про CRM.