Приєднуйтесь до нашого Telegram-каналу та слідкуйте за останніми оновленнями

Перейти в Telegram ×
Logo
  • Можливості
    • Ліди та клієнти
      Ліди та клієнти

      Ефективний контроль кожного етапу взаємодії з клієнтами, та можливість не втрачати кожен новий лід

    • Угоди
      Угоди

      Вся інформація в одній системі, автоматизація, контроль термінів виконання, SMS, Email, завдання, документи, фінанси, склад та інше

    • Завдання
      Завдання

      Фокусуйтесь на тому, що потрібно виконати та працюйте ефективно. Контролюйте кожне завдання, щоб не забувати ні про що та ні про кого

    • Постачальники
      Постачальники

      Створення закупівель, ведення взаєморозрахунків, прихід на склад при отриманні, створення закупівлі з угоди (замовлення) клієнта, повернення товару

    • Склад
      Склад

      Робота з залишками, склади, модифікації, автоматичні списання / повернення, синхронізації, штрихкоди, декілька цін та інше

    • Фінанси
      Фінанси

      Проводьте платежі та витрати в 1 клік, контролюйте платежі клієнтів, банківські надходження та аналізуйте фінансові результати компанії

    • Документи
      Документи

      Створення рахунків, договорів, актів виконаних робіт та інших документів по угоді просто та зручно

    • Каса для офлайн магазину
      Каса для офлайн магазину

      Все необхідне для роботи офлайн-магазину в спеціальному модулю для касира. Правильне об'єднання офлайн та онлайн продажів

    • Інтеграції
      Інтеграції

      Популярні та корисні сервіси, які можна приєднати до KeepinCRM. Об'єднайте всі необхідні інструменти в одній системі

    • Автоматизація
      Автоматизація

      Автоматизуйте роботу в KeepinCRM за допомогою тригерів та валідацій. В наявності багато можливих дій та немає обмежень по їх к-сті або методах використання

  • Система
    • Про нас
    • Відгуки
    • Блог
    • Партнерам
    • Вакансії
  • Клієнтам
    • Кейси
    • Дайджест оновлень
    • Безпека даних
    • FAQ
    • Документація
  • Ціни
  • Наші плани
  • Контакти
Вхід Спробувати безкоштовно

7 методів закриття угод

Корисне

14.10.2024

7 хв читати

  1. Головна
  2. Блог
  3. Корисне

Закриття угоди є завершальним етапом будь-якого продажу. Це кульмінація усіх зусиль, спрямованих на те, щоб підвести клієнта до покупки. Саме цей момент є вирішальним: чи буде угода укладена, чи ні. Щоб успішно завершити цей процес, продавець повинен володіти певними техніками, які допоможуть подолати сумніви клієнта і підштовхнути його до остаточного рішення. Розглянемо поширені техніки, які допоможуть закривати більше угод.

Обмеження в часі

Цей метод чудово підходить для онлайн та офлайн продажів. Техніка полягає в тому, що компанія влаштовує короткострокові акції та викликає відчуття терміновості у покупця. Це мотивує потенційного покупця швидше ухвалювати рішення.

Приклади тригерних фраз: 

  • Знижка 10% при оформленні сьогодні
  • Завтра планується підняття ціни
  • Пропозиція діє лише до кінця тижня

Зараз або ніколи

Популярна техніка, схожа на попередню. У ній використовуються тригерні слова, які викликають у потенційного клієнта «страх втрачених можливостей». Зазвичай цей спосіб використовують, коли клієнт зацікавлений в товарі та готовий його придбати, як додатковий поштовх до здійснення покупки.

Приклади:

  • Тільки сьогодні доставка безкоштовна
  • На складі залишилось всього декілька екземплярів, не зволікайте
  • Наразі діє спеціальна знижка для тих, хто зареєструється протягом тижня

Ілюзія вибору

Техніка полягає в тому, що менеджер веде розмову так, ніби покупець вже вирішив придбати продукт та пропонує різні варіанти чи умови угоди. Клієнту може здаватись, що він сам контролює ситуацію, хоча обидва варіанти ведуть до закриття угоди. Важливо, щоб варіанти були рівноцінними та задовольняли потреби клієнта, інакше він може відчути маніпуляцію. 

Приклади:

  • Бажаєте придбати ліцензію на місяць, чи на пів року?
  • Ви хотіли б забрати товар самостійно, зі знижкою 5%, чи скористатися нашою доставкою?

Імітація виходу з угоди

Цю техніку потрібно використовувати обережно, щоб не викликати в клієнта негативних емоцій чи відчуття маніпуляції. Найкраще використовувати цей спосіб тоді, коли ви вже чітко розумієте, що клієнт зацікавлений у вашому продукті, але вагається з остаточним ухваленням рішення.

Суть техніки: менеджер натякає на те, що пропозиція більше не буде доступна, або угода може не відбутися. Це викликає у клієнта почуття втрати, що спонукає його до рішучих дій. Клієнт, відчувши ризик проґавити вигідну пропозицію, скоріш за все захоче скористатися нею негайно.

Приклад: 

  • Бачу, вам потрібно більше часу для ухвалення рішення. Ми можемо запропонувати цю знижку іншому клієнту, тому не будемо затримувати вас. Якщо ви передумаєте, дайте знати, але я не можу гарантувати таку ж вартість / умови пізніше.

Ілюстрація закриття угоди

Метод трьох «так» 

Техніка базується на психологічних властивостях людини. Суть полягає в тому, щоб поставити клієнту три прості питання, на які він відповість ствердно. Це створить у нього відчуття послідовності: після кількох "так" клієнту складніше відмовити, оскільки він вже налаштований на позитивну хвилю. 

Приклад:

  • — Вам подобаються ці навушники?
  • — Так.
  • — Звучать чудово, правда?
  • — Так.
  • — Ходімо на касу?
  • — Так.

Техніка «цуценя» (Puppy Dog Close) 

Ефективна техніка продажів, яка дозволяє закривати більше угод. Назва походить від практики в зоомагазинах, коли продавець пропонує потенційним покупцям взяти цуценя додому на кілька днів з можливістю повернення. Люди прив’язуються до песика та вирішують залишити його.

Отже, цей метод базується на ідеї, що після того, як клієнт спробує продукт і відчує його переваги, він не захоче відмовлятися від нього. Пропонуйте безкоштовну пробну версію вашого сервісу, або безкоштовні пробники товарів.

Техніка обмеження опцій

Цей метод базується на порівнянні. Спочатку пропонується товар з повною комплектацією, чи онлайн сервіс з повним функціоналом. Якщо клієнт вважає продукт надто дорогим, йому пропонують ідентичні варіанти без певних функцій. Зазвичай клієнт усвідомлює, що не хоче відмовлятися від переваг та наважується на покупку.

Приклад:

Клієнт розглядає покупку великого телевізора з високою роздільною здатністю та підтримкою різних функцій, але вважає ціну зависокою. Менеджер може запропонувати такий варіант: 

  • Якщо бажаєте заощадити, можемо запропонувати схожу модель без функції Smart TV та підтримки HDR. Цей варіант буде дешевший на 4000 гривень.

Застосування цих технік допоможе мотивувати потенційних клієнтів до прийняття рішення. Проте важливо оцінювати ситуацію та правильно вибирати метод у кожному конкретному випадку. Крім того, необхідно вміти опрацьовувати заперечення клієнтів. У минулих статтях ми розповіли, як відповідати на заперечення "Я подумаю" та "Це дорого".

Новий коментар

Сподобалась стаття? Поділіться цікавою інформацією з друзями

Facebook Viber Twitter Telegram

Закривайте більше угод за допомогою KeepinCRM!

  • Управління лідами та клієнтами
  • Автоматизована лійка продажів
  • Створення та моніторинг завдань
  • Інтеграції з маркетплейсами, телефонією, соцмережами, службами доставки і т.д.
  • Автоматизація маркетингових кампаній

Спробувати безкоштовно

Додатково

Корисні поради та можливості про які варто знати

Spin
Метод SPIN: коли клієнти купують не товар, а вирішення проблеми

На сьогодні вже недостатньо запропонувати та представити споживачам гарний продукт. Сучасні клієн...

21.05.2025

7 хв читати

Корисне
Blog dissatisfied customer
Що робити з незадоволеним клієнтом?

Рано чи пізно кожен бізнес стикається з незадоволеними клієнтами. Навіть компаніям з бездоганним ...

06.05.2025

7 хв читати

Корисне
Nova poshta blog
Нова Пошта: можливості автоматизації відправлень

Нова Пошта — лідер серед логістичних компаній України, який забезпечує швидку та надійну доставку...

07.04.2025

5 хв читати

Корисне Функції
Finance in crm
Як керувати фінансами в CRM?

Фінанси — невід’ємна частина кожного бізнесу. Саме вони показують реальний стан, показують слабкі...

31.03.2025

10 хв читати

Корисне
Image1
Як інтеграція KeepinCRM з ШІ-агентом від NeuroGen Lab покращує ефективність бізнесу?

У сучасному бізнесі автоматизація стає ключовою умовою для зростання компаній. Саме тому інтеграц...

24.03.2025

3 хв.

Корисне
Kcci sales forum
KCCI SALES FORUM — головна подія року у сфері продажів

20 березня відбудеться KCCI SALES FORUM — наймасштабніша подія у сфері продажів, яка вперше прохо...

18.03.2025

2 хв читати

Корисне

Підписуйтесь на наші соціальні мережі

Facebook Telegram Youtube
Система
  • Про нас
  • Ціни
  • Документація
  • Партнерам
  • Вакансії
  • Контакти
  • Угода користувача
  • Політика конфіденційності
  • API
  • Правила публікації гостьових матеріалів
  • Що таке CRM?
Можливості
  • Гнучкість налаштувань
  • Email
  • Чати
  • Дзвінки
  • Автоматизація
  • Постачальники
  • Інтеграції
  • Документи
  • Склад
  • Фінанси
  • Каса для офлайн магазину
  • Угоди
  • Завдання
  • Ліди та клієнти
Напрями
  • Для B2B
  • Для інтернет-магазину
  • Для малого бізнесу
  • Для рітейлу
  • Для продажів
  • Для сall-центру
  • З інтеграцією Prom
  • З інтеграцією Rozetka
  • Для послуг
  • Для фін. компаній
  • Для школи іноземних мов
  • Для будівельних компаній
  • Для автомобільного бізнесу
  • Для тендерного відділу
  • Для поліграфії
  • Для некомерційних організацій
Контакти
  • +38 (095) 635 77 75
  • +38 (066) 555 72 41
  • +38 (068) 555 72 41
[email protected]

Пн-Пт: 10:00-18:00

Ми в соціальних мережах

Facebook Telegram Youtube Github
Logo

© KeepinCRM Всі права захищені 2017-2025

Payments logo
  • Можливості
    • Ліди та клієнти
    • Угоди
    • Завдання
    • Постачальники
    • Склад
    • Фінанси
    • Документи
    • Каса для офлайн магазину
    • Інтеграції
    • Автоматизація
  • Система
    • Про нас
    • Відгуки
    • Блог
    • Партнерам
    • Вакансії
  • Клієнтам
    • Кейси
    • Дайджест оновлень
    • Безпека даних
    • FAQ
    • Документація
  • Ціни
  • Наші плани
  • Контакти