Интеграция KeepinCRM со скидкой 30%

Подробнее >

Преимущества интеграции интернет-магазина с CRM, или проще - обязательно делайте интеграцию!

27/01/2020

Вы компания, которая продает через интернет-магазин? У Вас возникли трудности с обработкой заказов, контролем работников, надоело переключаться между различными сервисами и чаще теряете клиентов? Нужно каким-то образом ускорить и стандартизировать работу, тогда Вам просто необходима CRM-система, которая позволит облегчить рутинные действия, за счет автоматизации процесса, и обратить внимание менеджеров на потребности клиентов, соответственно на увеличение прибыли.


Сначала разберем основные возможности интеграции интернет-магазина с CRM-системой.

1. Лиды и клиенты. Работа с клиентами является одним их важнейших аспектов, поэтому нужно чтобы в CRM, была возможность их передачи. Например из формы обратной связи запросы попадают в "Лиды", а клиенты, которые из корзины сделали заказ попадают в "Клиенты". Не менее важным является возможность загрузить предварительную клиентскую базу, для дальнейшей с ними работы и корректного анализа компании CRM- системе.

2. Заказы. Основным в интеграции CRM с интернет-магазином, является приход и обработка заказов. Приход заказов происходят моментально, с необходимой информацией по нему, также прикрепляется клиент и товар, который он заказал. После создания заказов, CRM автоматизирует нужны рутинные действия.
Также возможна загрузка всех предыдущих заказов в систему.

3. Товары. Для компаний, осуществляющих продажи с интернет-магазина, обычно неотъемлемым является ведение склада. С помощью CRM можно управлять движением товара (осуществлять приход или списания), и контролировать наличие. Также возможна синхронизация товара с сайта, то есть если на сайте отредактировали товар или добавили новый, то данные передаются в CRM.

4. Переписка с клиентами в CRM. Если на сайте установлен онлайн-чат, то вопросы могут сразу попадать в CRM, и соответственно вести диалог с потенциальными клиентами.

5. Подключение нескольких сайтов. Если вы осуществляете продажи с нескольких магазинов, то бывает сложно между ними переключаться, особенно когда объемный поток работы. Поэтому возникает потребность в поиске CRM-систем, для приема всех лидов, клиентов и заказов.

6. Работа со службами доставки. Во время работы с продажами товара, большинство компаний осуществляют доставку для клиентов. Этот процесс занимает большую часть обработки заказа. Поэтому присутствие в CRM, интеграции со службами доставки является просто необходимым.

Как упрощает CRM работу с посылками:

  • Ускоряет создание накладной (в KeepinCRM это происходит в 2 клика)
  • Отслеживает нахождение посылки;
  • Позволяет печатать маркировки для отправки и создавать письмо для курьера;
  • Возможность создавать накладные для различных почтовых сервисов.

7. Интеграция с телефонией. В большинстве CRM-систем, присутствует возможность осуществлять и принимать звонки, а также записывать все разговоры. Особенно важно это для компаний, которые ведут работу в телефонном режиме и для Call-центров.

8. Переход заказов по менеджерам. У Вас компания где работает достаточное количество менеджеров и распределение заказов по ним происходит неравномерно, или наоборот, есть новые менеджеры которым нужно предоставить меньший объем работы. CRM-система самостоятельно разобьет заказ по нужным условиях.


Что в результате получаете после интеграции интернет-магазина


1. Автоматизация процессов работы. Каждая компания сталкивается с тем, что работники много времени выделяют на обработку заказа, поэтому человек, который выбирает CRM систему, в первую очередь обращает внимание на то, как она способна автоматизировать, и ускорить работу сотрудников.

Какие автоматические действия может выполнять CRM:

  • Создавать карточку клиента со всеми данными, поступивших с сайта.
  • Создавать заказ, которые прикрепляются к соответствующему клиента и отображаются в отдельном разделе.
  • Переход с лида в клиенты, по нужном условии (создание сделки, зачисление денег).
  • Переход по этапам заказ в соответствии со статусом доставки.
  • Отправка СМС сообщений по созданным шаблонам, при переходе на определенный этап.
  • Списание и возврат товара со склада.

2. Весь процесс работы осуществляется в одной системе. Благодаря тому что CRM-системы, могут принимать заказы и клиентов из различных источников и позволяют работать с различными сервисами, например

  • Телефонии;
  • Услуги для Emeil рассылки;
  • Маркетплейсы;
  • Социальные сети;
  • Онлайн чаты;
  • Сайты;
  • Лендинги

Компания при правильном выборе системы, где присутствуют все сервисы с которыми она работает, в результате получит одно рабочее место для работы с клиентами и обработки заказов.

Как выглядят заказ в KeepinCRM:



3. Анализ результатов. Конечно для каждого руководителя нужно анализировать: как работают менеджеры, товар продается лучше, активные клиенты, доход компании и многое другое. На основе собранных данных руководитель понимает, на что лучше направлять внимание работников, также качественно сформировать рекламную компанию.


Итак, в результате интеграции интернет-магазина с CRM-системой, получаете прозрачную и наглядно понятную картину работы. Также, благодаря стандартизации и автоматизации CRM-системой всего процесса, сотрудникам существенно упрощает работу.