Как найти "лучшую" CRM?

Когда дело доходит до выбора CRM, вы избалованы выбором, есть что-то для всех. Разумеется, что каждая CRM говорит, что они лучшие, но вы должны спросить - лучшее в чем?

Определение «лучший» - «Caмoгo выcoкoгo кaчecтвa, caмoгo xopoшeгo cвoйcтвa». Но то, что хорошо для меня, отличается от вашего. Не все считают бег в парке «лучшим» способом расслабиться. Так как же CRM может претендовать на то, чтобы быть лучшей для всех? Ну, ответ простой - она не может.

Чтобы найти лучшую CRM-систему для себя, вы должны отойти от поиска и не торопиться, чтобы подумать. Задайте себе эти вопросы:

Зачем мне CRM?

Это широкий вопрос, чтобы заранее определить ваши ожидания и цели, чтобы вы могли измерить ROI в дальнейшем. Это также поможет сфокусировать ваш поиск. Ваши цели могут быть:

• Организация и управление своими контрагентами.
• Повысить конверсию клиентов.
• Повышение конверсии продаж.
• Отслеживать эффективность бизнеса.
• Отслеживать результативность работников.

Это может быть один или все из них в зависимости от вашего бизнеса. Но когда вы определите свою главную цель, весь процесс принятия решений станет намного проще.

Что мне нужно для работы с CRM?

Как только у вас есть общая цель, вы можете решить, какие функции и функционал вам понадобится.

Многие CRM делают много вещей, так что легко перегрузить свой профиль, особенно когда эти электронные письма с возможностями CRM начинают заполнять ваш почтовый ящик.

Если вы знаете, что важно для вашего бизнеса, вы можете отфильтровать все советы и рекомендации и сосредоточиться на тех областях, которые наиболее важны. Эти области могут быть:

• Собрать всю информацию о своих клиентах в одном месте

Вы должны посмотреть, насколько хорошо CRM интегрируется с вашими важными сервисами. Составьте список всех сервисов, которые вы используете, данные, которые вам нужно показать, и проверьте, насколько просто и дорого их подключить к CRM.

• Отслеживать продажи в pipeline

Посмотрите, как легко настроить вашу воронку продаж, чтобы она соответствовала вашему процессу продаж. Убедитесь, что макет и функциональность соответствуют вашему бизнесу и стилю работы.

• Построить более тесные отношения с клиентами

Понимание вашего клиента является ключевым моментом, поэтому важно, чтобы CRM связывал все ваши разговоры с клиентами с разных платформ связным способом.

• Получить обзор эффективности бизнеса  

Отчеты являются наиболее важной функцией для обзора. Посмотрите, сколько из них стандартизировано в CRM, а также стоимость, связанную с настройкой отчетов самостоятельно.

• Сделать вас более организованным 

CRM должен быть отличным организационным инструментом как для вас, так и для ваших сотрудников, поэтому посмотрите, насколько легко управлять своими календарями, задачами, проектами, действиями до и после продаж.

Что нужно остальным от CRM?

Как только вы знаете, что нужно вашему бизнесу, всегда полезно узнать мнение сотрудников перед тем, как приступить к поиску CRM. Насколько это легко, зависит от размера вашего бизнеса.

Если вы сосредоточены на продажах, вам нужно, чтобы ваши продавцы использовали новую CRM, а CRM с плохим функционалом никому не нужен.

Вовлеките их с самого начала, выясните, какие данные и функциональные возможности важны для них — это простота добавления возможностей, управления воронкой, отслеживания разговоров, определения местоположения посылки? Вы будете удивлены, обнаружив, что то, что вы считаете незначительной особенностью, на самом деле меняет их игру.

Вам нужна готовая CRM-система или та, которую вы можете настроить?

Существует множество CRM, построенных с особыми целями, поэтому вы получите очень мощное решение CRM с довольно жесткой структурой.

Стоит потратить время на то, чтобы решить, хотите ли вы больше контролировать свои процессы по мере роста или трансформировании вашего бизнеса. Некоторые решения CRM открывают настройку только при обновлении, поэтому убедитесь, что вы понимаете пакеты и ограничения, прежде чем внедрять.

Как насчет будущего?

 

Ваша CRM — это долгосрочная инвестиция, вы хотите, чтобы она росла вместе с вами. Каждая CRM-система имеет несколько пакетов с довольно разной стоимостью. В зависимости от вашего бюджета, вы можете сосредоточиться только на базовом решении, но имеет смысл рассмотреть и самый лучший пакет. Проверьте, есть ли у вас все, что, по вашему мнению, вам понадобится в будущем - по правильной цене.

Последнее, что вы хотите сделать, — это начать с бесплатного или базового пакета, внедрить CRM, а затем осознать, что следующий уровень слишком дорогой, и вам придется начинать процесс заново. 

---

Создайте контрольный список всего вышеперечисленного и перейдите к поиску. Перед тем, как отправиться на поиски CRM-решения, нужно немного подумать, но оно того стоит, так как там достаточно большой выбор.

---

Удачи в поиске лучшего программного обеспечения CRM. Помните, что, если у вас есть четкое представление о том, что вам нужно, прежде чем вы начнете искать, вы сразу найдете идеальную подгонку.