Як знайти "кращу" CRM?

Коли справа доходить до вибору CRM, то є великий вибір з різноманітними функціями. Зрозуміло, що кожна CRM каже, що вони кращі, але ви повинні запитати - кращі в чому?

Визначення "кращий" - "Найвищої якості, найбільш хорошої властивості". Але те, що добре для мене, відрізняється від вашого. Не всі вважають біг в парку "кращим" способом розслабитися. Бо ж CRM може претендувати на те, щоб бути кращою для всіх? Ну, відповідь проста - вона не може.

Щоб знайти кращу CRM-систему для себе, ви повинні відійти від пошуку і не поспішати, щоб подумати. Задайте собі ці питання:

Навіщо мені CRM?

Це широке питання, щоб заздалегідь визначити ваші очікування і цілі, щоб ви могли виміряти ROI надалі. Це також допоможе сфокусувати ваш пошук. Ваші цілі можуть бути:

• Організація та управління своїми контрагентами.
• Підвищити конверсію клієнтів.
• Підвищення конверсії продажів.
• Відстежувати ефективність бізнесу.
• Відстежувати результативність працівників.

Це може бути один або всі з них в залежності від вашого бізнесу. Але коли ви визначите свою головну мету, весь процес прийняття рішень стане набагато простішим.

Що мені потрібно для роботи з CRM?

Як тільки у вас є загальна мета, ви можете вирішити, які функції й функціонал вам знадобиться.

CRM роблять багато речей, так що легко перевантажити свій профіль, особливо коли ці електронні листи з можливостями CRM починають заповнювати Вашу поштову скриньку.

Якщо ви знаєте, що важливо для вашого бізнесу, Ви можете відфільтрувати всі поради та рекомендації та зосередитися на тих областях, які найбільш важливі. Ці області можуть бути:

• Зібрати всю інформацію про своїх клієнтів в одному місці

Ви повинні подивитися, наскільки добре CRM інтегрується з вашими важливими сервісами. Складіть список всіх сервісів, які ви використовуєте, дані, які вам потрібно показати, і перевірте, наскільки просто і дорого їх приєднати до CRM.

• Відстежувати продажі в pipeline

Подивіться, як легко налаштувати вашу воронку продажів, щоб вона відповідала вашому процесу продажів. Переконайтеся, що макет і функціональність відповідають вашому бізнесу і стилю роботи.

• Побудувати більш тісні відносини з клієнтами

Розуміння вашого клієнта є ключовим моментом, тому важливо, щоб CRM пов'язував всі ваші розмови з клієнтами з різних платформ зв'язним способом.

• Отримати огляд ефективності бізнесу  

Звіти є найбільш важливою функцією для огляду. Подивіться, скільки з них стандартизовано в CRM, а також вартість, пов'язану з налаштуванням звітів самостійно.

• Зробити вас більш організованим 

CRM повинен бути відмінним організаційним інструментом як для вас, так і для ваших співробітників, тому подивіться, наскільки легко керувати своїми календарями, завданнями, проектами, діями до і після продажів.

Що потрібно іншим від CRM?

Як тільки Ви знаєте, що потрібно вашому бізнесу, завжди корисно дізнатися думку співробітників перед тим, як приступити до пошуку CRM. Наскільки це легко, залежить від розміру вашого бізнесу.

Якщо ви зосереджені на продажах, вам потрібно, щоб ваші продавці використовували нову CRM, а CRM з поганим функціоналом нікому не потрібен.

Залучіть їх з самого початку, з'ясуйте, які дані й функціональні можливості важливі для них — це простота додавання можливостей — управління воронкою, відстеження розмов, визначення місця розташування посилки? Ви будете здивовані, виявивши, що те, що ви вважаєте незначною особливістю, насправді змінює їх гру.

Вам потрібна готова CRM-система або та, яку Ви можете налаштувати?

Існує безліч CRM, побудованих з особливими цілями, тому Ви отримаєте дуже потужне рішення CRM з досить жорсткою структурою.

Варто витратити час на те, щоб вирішити, чи хочете ви більше контролювати свої процеси в міру зростання або трансформуванні вашого бізнесу. Деякі рішення CRM відкривають Налаштування тільки при оновленні, тому переконайтеся, що ви розумієте пакети й обмеження, перш ніж впроваджувати.

Як щодо майбутнього?

 

Ваша CRM - це довгострокова інвестиція, ви хочете, щоб вона зростала разом з вами. Кожна CRM-система має кілька пакетів з досить різною вартістю. Залежно від вашого бюджету, ви можете зосередитися тільки на базовому рішенні, але має сенс розглянути та найкращий пакет. Перевірте, чи є у вас все, що, на вашу думку, вам знадобиться в майбутньому - за правильною ціною.

Останнє, що ви хочете зробити, це почати з безкоштовного або базового пакета, впровадити CRM, а потім усвідомити, що наступний рівень занадто дорогий, і вам доведеться починати процес заново. 

---

Створіть контрольний список всього перерахованого вище і перейдіть до пошуку. Перед тим, як відправитися на пошуки CRM-рішення, потрібно трохи подумати, але воно того варте, бо там досить великий вибір.

---

Успіху в пошуку кращого програмного забезпечення CRM. Пам'ятайте, що, якщо у вас є чітке уявлення про те, що вам потрібно, перш ніж ви почнете шукати, ви відразу знайдете ідеальну підгонку.