Альтернативи чату для сайту JivoSite

Онлайн-чати — одні з найзручніших інструментів комунікації з клієнтами. Вони дозволяють швидко відповідати на запити, надавати підтримку та автоматизувати процес обслуговування. На жаль, велика частина українців досі використовує російські сервіси.

Jivo (Jivosite, Jivochat) — онлайн-чат для сайту, який був створений у росії у 2012 році та набув популярності в багатьох країнах східної Європи. Jivochat належить російському Сбєрбанку та є спонсором війни. Використовуючи цей сервіс, ви не лише стаєте співучасником фінансування воєнної агресії, але і створюєте ризик для свого бізнесу через можливі витоки та навіть втрату даних. Сподіваємось, це вагомі аргументи для переходу на альтернативні рішення. 

Чим замінити Jivochat?

Розглянемо українські та закордонні альтернативи Jivochat, їхні основні характеристики та вартість.

#1. KeepinCRM

Багатофункціональна українська CRM-система надає широкі можливості для роботи з клієнтами та оптимізації робочих процесів. Серед основних функцій управління лідами та клієнтами, робота з угодами та воронкою продажів, автоматизація маркетингових кампаній, інтеграції з Email, Viber, Telegram, Instagram, Facebook та багато іншого.

Наявний модуль для створення чату, який можна встановити на власний сайт, вести листування прямо в системі та автоматично фіксувати нових лідів у системі.

Можливості чату: 

• Автоматичне збереження лідів в системі, якщо вони залишили контакти
• Призначення відповідальних операторів
• Надсилання форми запиту контактних даних одним натисненням
• Редагування повідомлень протягом 10 хв після надсилання
• Встановлення графіку роботи
• Надсилання та отримання файлів
• Збір контактних даних навіть в офлайн-режимі
• Налаштування кольорів чату та вітальних повідомлень
• Створення нового ліда, угоди, завдання, нотаток у вікні чату
• Відстеження URL сторінки, з якої клієнт написав вперше
• Мобільна версія 

Вартість: від 299 грн на місяць за 1 додаткового користувача.

#2. HelpCrunch

HelpCrunch — український сервіс для комунікації з клієнтами. Платформа пропонує онлайн-чат для сайту, чат-бот, інструменти Email-маркетингу та інші функції. Доступні інтеграції з різними CRM-системами, а також месенджерами Telegram, Viber, WhatsApp, та Meta. Платформа пропонує безкоштовне перенесення даних з інших систем.

Основні можливості:

• Деталізовані налаштування віджету чату: додавання власного логотипа, адаптація дизайну під стиль вашого сайту тощо
• Створення сценаріїв для чат-бота, налаштування автоматичних повідомлень
• Створення поп-апів для збору контактних даних лідів
• Налаштування робочих годин
• Вбудована база знань у віджет чату
• Підтримка багатьох мов
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс

Вартість: від 9$ за оператора на місяць.

#3. Intercom

Intercom — це платформа для клієнтської підтримки та продажів, яка дозволяє листуватися в чаті, автоматизувати відповіді на поширені запитання за допомогою ботів та створювати маркетингові кампанії.

Можливості: 

• Усі діалоги з чату та соцмереж в одному інтерфейсі
• Шаблони швидких відповідей на поширені запитання
• Оцінка якості обслуговування
• Автоматизовані відповіді на базі AI
• Інтеграції з Email, Facebook, Instagram, WhatsApp
• AI-редактор повідомлень для оператора
• Сегментація лідів
• Мобільний додаток

Вартість — від $74 на місяць.

#4. tawk.to

tawk.to — це простий безкоштовний онлайн-консультант, який дозволяє спілкуватися з відвідувачами сайту або налаштованої вебсторінки.  

Можливості: 

• Відстеження лідів у реальному часі
• Можливість блокувати та розблоковувати відвідувачів
• Розподіл ролей операторів
• Налаштування дизайну чату
• Планування повідомлень
• Обмін файлами
• Підтримка більше ніж 45 мов
• Мобільний додаток
• Можливість блокувати та розблоковувати відвідувачів

Вартість: безкоштовно.

#5. Zendesk

Zendesk — популярна мультиканальна платформа для комунікації з клієнтами, містить в собі онлайн-чат, тікет-систему, CRM-систему та інші сервіси.

Можливості:

• Автоматизовані відповіді за допомогою чат-ботів та AI
• Оцінювання роботи операторів чату
• Відстеження руху лідів по сайту
• Інтеграція з CRM-системами (за додаткову плату)
• Можливість голосових повідомлень
• Детальна аналітика ефективності клієнтського обслуговування
• Налаштування вигляду чату
• Мобільний додаток 

Вартість: від 29$ на місяць.

#6. LiveChat

LiveChat — програмне забезпечення для залучення клієнтів та комунікації з ними. Онлайн-чат підходить для обслуговування клієнтів, підтримки та продажів.

• Оцінка роботи операторів
• Робота з відділами
• Збереження історії листування
• Інтеграція з CRM-системами, Google Analytics, Facebook, Instagram, WhatsApp та іншими сервісами
• Чат-боти на основі ШІ
• Детальна статистика ефективності: кількість та тривалість чатів, задоволеність клієнтів, час відповідей, продажі та багато іншого
• Мобільний додаток

Вартість: від 20$ на місяць.

Підсумки

Кожен наведений вище сервіс має свої переваги: одні платформи пропонують прості та безкоштовні рішення, як tawk.to, тоді як інші, такі як Zendesk та Intercom, забезпечують розширені можливості та аналітику. Українські рішення, як-от KeepinCRM та HelpCrunch, надають багатофункціональні інструменти для обслуговування клієнтів. Обираючи онлайн-чат, важливо враховувати потреби вашого бізнесу та тестувати різні варіанти.