ХОЛОДНА КОВКА: економія до 4-х годин роботи менеджера в день

Що було зроблено і результати впровадження

Головні пункти, які були виконані:

• Створено персональну автоматизовану воронку продажів. Оскільки, етапи в KeepinCRM зв’язані зі статусами маркетплейсів, Нової Пошти та УкрПошти, замовлення самостійно рухаються по відповідних етапах.
• Інтегровані 2 сайти на CMS Magento. Як тільки на будь-якому з сайтів створилось замовлення, то в системі відразу створюється картка клієнта до якої прикріплюється замовлення з товаром та всією інформацією, вказаною клієнтом при оформленні, також приходять заявки зі всіх контактних форм.
• Налаштовані модулі інтеграції з маркетплейсами (Prom, Rozetka, Allo) для роботи з замовленнями. Додатково завантажені всі товари, база клієнтів та замовлень, які були здійснені за весь період роботи клієнта на Prom та Rozetka.
• Додано 6 кабінетів Нової Пошти, та зв'язані їх статуси з етапами воронки продажів.
• Приєднаний та налаштований Binotel. Всі дзвінки здійснюються, приймаються та записуються безпосередньо в KeepinCRM.
• Доопрацювання інтеграції з Hubber. Оскільки, основне завдання полягало в тому, щоб працювати в одному робочому середовищі, важливим для клієнта був прихід замовлень з сервісу Hubber. На момент, коли компанія розпочала роботу в системі, інтеграція з даним сервісом була відсутня. Шляхом перемовин з клієнтом дійшли до рішення інтегрувати Hubber до системи. В результаті чого, завдання #1 була успішно виконано!
• Доопрацювання автоматичного заповнення габаритів при створенні ТТН Нова Пошта. Більшість товарів в компанії габаритні, де 1 позиція товару зазвичай прямує до клієнта в декількох коробках. В системі не вистачало можливості заповнення к-сті місць під кожен товар, щоб кожного разу не заповнювати при створенні ТТН, оскільки їх може бути декілька (клієнт може замовити 4 позиції товару, кожен з яких має в собі 2-3 місця). Наші спеціалісти доопрацювали KeepinCRM, щоб к-сть місць можна було додати в товар, і на основі цього автоматично заповнювалась інформація по габаритах при створенні ТТН. В результаті - економія 2-3 години в день для кожного менеджера.
• Розширили АРІ, для завантаження замовлень стороннім сервісом. Оскільки, компанія використовує програму для складського обліку УкрСклад, потрібно передавати туди замовлення, а це займає достатньо часу менеджерів, тому ми додали можливість отримання замовлень по АРІ, що значно спростило роботу для всієї компанії.

Результати роботи в системі:

1. Автоматичний прихід замовлень з 6 джерел.
2. Завдяки завантаженню замовлень з KeepinCRM в УкрСклад, працівникам не потрібно в ручному режимі їх створювати.
3. Швидке створення накладних, з автоматичним заповненням габаритів.
4. Весь процес обробки замовлень, тепер в 1 системі.
5. Всі менеджери працюють в системі.
6. Автоматична SMS розсилка з ТТН, яка розподілена по джерелах отримання замовлень.
7. Збір статистики на основі роботи в системі.
8. Основні завдання, які були поставлені, успішно виконані, завдяки чому працівники значно менше часу виділяють для обробки замовлень.
9. Зручний контроль всіх процесів та аналіз роботи компанії.