ADLER Ukraine: як впровадити CRM-систему і самому зробити більшість налаштувань
Досвід впровадження від компанії, інформація про переваги роботи з нашою системою та тонкощі інтеграції
Ліди та клієнти
Rozetka
Інтеграція з сайтом
SMS
Нова Пошта
Автоматизація
Склад
Ведення замовлень
YML генератор
Документи
Фінанси
Binotel
BlackBox
Бренд, робота з товарами, продажі
Про компанію
ADLER Ukraine - офіційний імпортер побутової техніки польських брендів ADLER, CAMRY Premium і MESKO Home.
Будучи одним з лідерів доступної побутової техніки в Центральній Європі, бренди завоювали довіру клієнтів своєю якістю та асортиментом. Бренд ADLER був заснований в 1991 році, а зараз допомагає мільйонам клієнтам виконувати домашні завдання.
Відділ сервісу і продажів відноситься до своїх клієнтів як до важливих партнерів і дотримується правил ввічливості, принципу відкритості.
Проблеми, що існували до впровадження KeepinCRM
Це трохи нестандартний кейс, тому що більшість налаштувань зробив безпосередньо керівник компанії, ми взяли на себе невелику частину робіт і також консультували з приводу налаштувань.
Це доводить той факт, що система може бути простою і доступною для налаштувань будь-кому, головне знайти час та бажання розібратись з її можливостями.
У керівника були наступні важливі пункти на початку:
- Інтеграція з офіційним сайтом, тому що саме з нього передавалась інформацію про ціни та залишки складу для партнерів
- Робота з гуртовими клієнтами (відстежування етапів обробки та доставлення замовлень)
- Робота з роздрібними клієнтами (перевірка через BlackBox, розрахунок об’ємної ваги відвантаження, SMS інформування)
- Формування фінансової звітності та статистики
- Друк видаткових накладних
- Інтеграція з телефонією Binotel
- Інтеграція з маркетплейсом Rozetka
Що було зроблено і результати впровадження
Наша команда взяла на себе пункти пов'язані з сайтом: а саме інтеграція та синхронізація залишків з CRM на сайт.
Інтеграція з сайтом зайняла тиждень, було приєднано:
- Кошик.
- Купити в 1 клік.
- Додаткові форми зворотного зв'язку.
За допомогою інтеграції, клієнти та їх замовлення автоматично потрапляють до CRM де формується картка клієнта з контактними даними.
Окрім інтеграції сайту важливим було ведення складу в CRM. Щоб залишки на сайті відображались згідно з наявністю на складі в KeepinCRM, було здійснено доопрацювання у вигляді функціоналу «Генерація YML файлу». Це дозволило сформувати користувацький XML-файл для автоматичного оновлення залишків кожні 5 хвилин.
Разом з клієнтом було організовано та автоматизовано роботу з залишками. Через те, що налаштовано автоматичне списання товару, проданий товар змінює свої залишки не лише в системі, а й передає їх на сайт, а сайт вже оновлює товар розміщений на Rozetka. Завдяки автоматизації заощаджується час при роботі з залишками для різних джерел в декілька разів та дозволяє передавати актуальну інформацію.
Клієнт використовує наступні можливості системи
Ліди та клієнти
Rozetka
Інтеграція з сайтом
SMS
Нова Пошта
Автоматизація
Склад
Ведення замовлень
YML генератор
Документи
Фінанси
Binotel
BlackBox
Працюю з KeepinCRM понад рік. Шукав інструмент, щоб закрити питання по складському обліку для інтернет-магазину https://adlerukraine.com/. Асортимент не великий, всього 100 sku.
Коли починали, у нас був 1 гуртовий клієнт, і найважливіше, що нам необхідно було знати - актуальну наявність товару на нашому віддаленому складі.
Тому вибирали зрозумілу, без букета зайвих функцій і інтеграцій CRM. Після кількох місяців роботи відкрили для себе розділ "Статистика", де в зручному форматі можна відстежувати фінансові показники з продажу.
Почали вести картки клієнтів, після чого спостерігати за статистикою та аналізувати роботу стало не тільки простіше, але і цікавіше. Ще через пару місяців налаштували розділ "Угоди". Дуже зручний інструмент для відстеження статусів посилок. Провели інтеграцію з нашим сайтом, налаштували автоматизацію деяких складських процесів і розширили функціонал по формуванню документів для наших гуртових клієнтів.
Через пів року запустили канал роздрібних продажів, що в парі сайт + CRM практично не змінило наших чинних бізнес-процесів по роботі з гуртовими клієнтами. І з легкістю почали обслуговувати цей канал продажів.
За цей рік я контактував десятки, а може й сотні разів з командою KeepinCRM для впровадження індивідуальних опцій і розв'язання поточних питань. Без перебільшення скажу, що тут ви отримаєте одну з кращих і лояльних служб підтримки.
Проєкт постійно розвивається не забуваючи звертатись в сторону клієнта при необхідності. Додаються функції, інтеграції, розділи, змінюється дизайн, при цьому залишаючись звичним.
З цією CRM ви закриєте 99% своїх потреб не тільки на старті бізнесу, але і при активному зростанні.
Дмитро Вишнев
Керівник компанії
adlerukraine.comРозпочніть прямо зараз
CRM — це не тренд, а інструмент без якого неможливо стати першим у своїй ніші й працювати ефективно
Натискаючи кнопку «Спробувати безкоштовно», Ви погоджуєтеся з умовами Політики конфіденційності та Користувацької згоди
Кейси
Детальна інформація щодо впровадження, ключові завдання, які повинна вирішувати CRM і результати, які вдалося отримати.
