Переваги інтеграції інтернет-магазину з CRM, або простіше - обов'язково робіть інтеграцію!

27/01/2020

Ви компанія, яка продає через інтернет-магазин? У Вас виникнули труднощі з обробкою замовлень, контролем працівників, набридло переключатись між різними сервісами та частіше втрачаєте клієнтів? Потрібно, якимось чином пришвидшити та стандартизувати роботу, тоді Вам просто необхідна CRM-система, яка дозволить полегшити рутинні дії, за рахунок автоматизації процесу, та спрямувати увагу менеджерів на потреби клієнтів, відповідно на збільшення прибутку.


Спершу переглянемо основні можливості інтеграції інтернет-магазину з CRM-системою.

1. Ліди та клієнти. Робота з клієнтами є одним їз найважливіших аспектів, тому потрібно щоб в CRM, була можливість їх передачі. Наприклад з форми зворотнього зв’язку запити потрапляють до “Лідів”, а клієнти, які з кошику зробили замовлення потрапляють до “Клієнтів”. Не менш важливим є можливість завантажити попередню клієнтську базу, для подальшої з ними роботи та коректного аналізу компанії CRM- системою.

2. Замовлення. Основним в інтеграції CRM з інтернет-магазином, є прихід та обробка замовлень. Прихід замовлень відбуваються моментально, з необхідною інформацією по ньому, також прикріплюється клієнт та товар, який він замовив. Після створення замовлення, CRM автоматизує потрібні рутинні дії.
Також можливе завантаження всіх попередніх замовлень до системи.

3. Товар. Для компаній, які здійснюють продажі з інтернет-магазину, зазвичай невід’ємним є ведення складу. За допомогою CRM можна керувати рухом товару (здійснювати прихід чи списання), та контролювати наявність. Також можлива синхронізація товару з сайту, тобто якщо на сайті відредагували товар чи додали новий, то дані передаються до CRM.

4. Переписка з клієнтами в CRM. Якщо на сайті встановлено онлайн-чат, то запитання можуть одразу потрапляти до CRM, і відповідно вести діалог з потенційними клієнтами.

5. Підключення декількох сайтів. Якщо ви здійснюєте продажі з декількох магазинів, то буває складно між ними перемикатись, особливо коли об’ємний потік роботи. Тому виникає потреба у пошуку CRM-систем, для прийому всіх лідів, клієнтів та замовлень.

6. Робота з службами доставки. Під час роботи з продажами товару, більшість компаній здійснюють доставку для клієнтів. Цей процес займає більшу частину обробки замовлення. Тому присутність в CRM, інтеграцій з службами доставки є просто необхідним.

Як спрощує CRM роботу з посилками:

  • Пришвидшує створення накладної (в KeepinCRM це відбувається в 2 кліки);
  • Відслідковує знаходження посилки;
  • Дозволяє друкувати маркування для відправки та створювати лист для кур’єра;
  • Можливість створювати накладні для різних поштових сервісів.

7. Інтеграція з телефонією.
В більшості CRM-систем, присутня можливість здійснювати та приймати дзвінки, а також записувати всі розмови. Особливо важливо це для компаній, які ведуть роботу в телефонному режимі та для Call-центрів.

8. Перехід замовлень по менеджерах. У Вас компанія де працює достатня кількість менеджерів, і розподіл замовлень по них відбувається нерівномірно, або навпаки, є нові менеджери яким потрібно надати менший об’єм роботи. CRM-система самостійно розіб’є замовлення по потрібних умовах.


  Що в результаті отримуєте після інтеграції інтернет-магазину


1. Автоматизація процесів роботи. Кожна компанія зіштовхується з тим, що працівники багато часу виділяють на обробку замовлення, тому людина яка обирає CRM систему, в першу чергу звертає увагу на те, як вона здатна автоматизувати, та пришвидшити роботу працівників.

Які автоматичні дії може виконувати CRM:

  • Створювати картку клієнта з усіма даними, що поступили з сайту.
  • Створювати замовлення, які прикріплюються до відповідного клієнта та відображаються в окремому розділі.
  • Перехід з ліда в клієнти, по обраній умові (створення угоди, зарахування фінансів).
  • Перехід по етапах замовлення відповідно до статусу доставки.
  • Відправка СМС повідомлень по створених шаблонах, при переході на певний етап.
  • Списання та повернення товару зі складу.

2. Весь процес роботи здійснюється о одній системі. Завдяки тому що CRM-системи, можуть приймати замовлення та клієнтів з різних джерел та дозволяють працювати з різними сервісами, наприклад:

  • Телефонїї;
  • Сервіси для Emeil розсилки;
  • Маркетплейси;
  • Соціальні мережі;
  • Онлайн чати;
  • Сайти;
  • Лендінги.

Компанія при правильному виборі системи, де присутні всі сервіси з якими вона працює, в результаті отримає одне робоче місце, для роботи з клієнтами та обробки замовлень.

Як виглядають замовлення в KeepinCRM:



3. Аналіз результатів. Звісно для кожного керівника потрібно аналізувати: як працюють менеджери, який товар продається найкраще, найактивніші клієнти, дохід компанії та багато іншого. На основі зібраних даних керівник розуміє, на що краще спрямовувати увагу працівників, також якісніше сформувати рекламну компанію.


Отже, в результаті інтеграції інтернет-магазину з CRM-системою, отримуєте  прозору та наглядно зрозумілу картину роботи. Також, завдяки стандартизації та автоматизації CRM-системою  всього процесу, співробітникам суттєво спрощує роботу.