Инструкция пользователя

Интеграция с Rozetka

Модуль интеграции KeepinCRM с Rozetka позволяет

  1. Управлять товарами и на их основе генерировать XML-файл для выгрузки на Rozetka (если продаете или планируете продавать на Rozetka);
  2. Выгружать ранее созданные заказы и автоматически создавать клиентов (если Вы уже продаете на Rozetka);
  3. Выгружать все Ваши товары с Rozetka (если Вы уже продаете на Rozetka);
  4. Работать с заказами:
    1. Смотреть полную информацию по заказу с Rozetka;
    2. Изменять статусы;
    3. Автоматически отправлять ТТН при смене на статус "Отправлено в службу доставки";
    4. Добавлять, удалять товары или изменять их количество при статусе "Обрабатывается менеджером";
    5. Переписываться с покупателем по заказу.
  5. Вести переписку если оставили вопрос по Вашей компании;
  6. Вести переписку если оставили вопрос по товару;
  7. Создавать связанные статусы Rozetka и этапы в воронке продаж KeepinCRM;
  8. Добавить несколько аккаунтов Rozetka.

Частые вопросы

  1. Если я уже продаю на маркетплейсе, то через Вашу систему я смогу добавить новые товары на Rozetka?
    • Да, конечно.
  2. Я только готовлюсь продавать на Rozetka, и мне нужен XML-файл с моими товарами. У Вас можно его сформировать?
    • Конечно, нужно загрузить Ваши товары в KeepinCRM, настроить характеристики и автоматически сгенерировать XML-файл.
  3. Если я сгенерировал XML-файл через Вашу систему, его подтвердили и дальше у меня появился новый товар, он появиться в XML?
    • Да, новый товар нужно просто добавить к нам в склад, и он автоматически появиться в XML-файле.
  4. Остатки товаров у Вас можно контролировать?
    • Да, у нас есть возможность автоматического списания товара при отправке, возможность формировать приход товаров и тд.
  5. Если у меня несколько аккаунтов, как я буду различать откуда заказ?
    • Для этого в каждом заказе есть источник заказа - профиль на Rozetka
  6. Как часто происходит синхронизация с Rozetka?
    • Синхронизация происходит раз в 1 минуту.
  7. Если я что-то меняю в заказе на Rozetka, то у Вас это изменения появиться?
    • Да.
  8. Что нужно, чтобы подключить модуль Rozetka?
    • Данный модуль платный - 200 грн в месяц, оплата возможна на 3, 6, 9 и 12 месяцев. Для подключения необходимо обратиться в службу поддержки.
  9. Я подключил модуль, что дальше?
    • Мы помогаем настроить модуль, и подключить Новую Почту, УкрПошту, SMS-информирование и тд. (при необходимости).

№1. Подключение модуля

Как только модуль Rozetka был активирован на Вашем аккаунте, Вы можете приступать к настройке, для этого введите название нового маркетплейса. И тут есть 2 варианты (Рис 1):

  1. Если Вы уже продаете на Rozetka, то укажите название, которое будет отображаться в заказах/источнике и тд, к примеру название продавца или произвольный текст, он ни на что не влияет.
  2. Если Вы планируете продавать на Rozetka, то можно указать планируемое название продавца или произвольный текст, он ни на что не влияет.

Как только Вы указали имя маркетплейса появились настройки модуля, и уже можно подключать аккаунт или настроить генерацию XML-файла (работает без подключения аккаунта Rozetka). Рис 2.


№2. Подключение аккаунта Rozetka и первые настройки

Чтобы подключить Ваш аккаунт Rozetka к KeepinCRM, Вам нужно перейти в блок авторизации и нажать на кнопку "Вход". Рис 3. В открывшемся окне вести логин и пароль, который используется для входа в профиль сайта на Rozetka.

После подключения, в блоке вместо "Не авторизованы" выведется "Авторизованный как: Название аккаунта", а это означает что интеграция успешно проведена, и система сразу же начнет загружать заказы, которые в статусе "В работе".


№3. Первоначальные настройки

Первоначальные настройки позволяют настроить источник, который будет прикрепляться к заказам из Rozetka, а также проставлять менеджера, который будет ответственный за них. Рис 2.


№4. Автоматическое создание задачи при сообщениях от покупателей

На Rozetka есть 3 типа сообщений от покупателей:

  1. Сообщения по заказу (они описаны ниже);
  2. Сообщения по вопросу о компании;
  3. Сообщения по вопросам о товаре.

В блоке вопросы Вы сможете настроить автоматическое создание задач на ответственного менеджера, если приходит сообщение по компании или товару, и будет автоматически создавать лид или клиент из данных покупателя. Рис 4.

В созданной задаче можно сразу же ответить покупателю, не нужно переходить в аккаунт на Rozetka. Рис 5.


№5. Связанные статусы

С помощью данной настройки можно связать статусы Rozetka и этапы воронки продаж в KeepinCRM. Если Вы меняете этап, то будет изменен и связанный с ним статус заказа на Rozetka, и наоборот - при смене статуса заказа может поменяться этап.

Важно! Менять статус заказа можно без привязки этапов, но если импортируются старые заказы с Rozetka, то данную настройку лучше провести, чтобы старые заказы автоматически разместились в нужных этапах воронки продаж и с ними было удобно работать. К примеру: у Вас есть этап "Отправлено" и Вам нужно туда разместить все заказы, которые на Rozetka имеют статус "Передано в службу доставки". Рис 6.


№6. Импорт старых заказов с Rozetka

Данная функция позволяет выгрузить все ранее созданные заказы с профиля Rozetka: в работе, успешные и не успешные, а если до этого Вы связали статусы, то система разместит их в нужных этапах воронки продаж. Это позволит сформировать базу клиентов одним кликом, ведь автоматически создается заказ и карточка клиента. Все успешные, не успешные заказы дальше можно отправить в архив. Рис. 7


№7. Импорт товаров с Rozetka

С помощью данной функции Вы сможете скачать все продаваемые Вами товары с Rozetka в KeepinCRM со всеми характеристиками, ценой, фото и тд. Рис 8. Зачем это нужно:

  • Вы сможете добавлять товары в активный заказ прямо в KeepinCRM. К примеру: клиент заказал один товар, но дальше передумал и попросил заметить товар в заказе на другой - легко!
  • На основе этих товаров можно сгенерировать обновленный XML-файл, если Вы хотите добавить новый товар на Rozetka или изменить характеристики, цены имеющихся.
  • Если Вы хотите подключать еще один маркетплейс (Prom, F.ua, Allo и тд), и Вам нужно получить все товары, возможно отредактировать их и создать файл для импорта на новый маркетплейс. 

При импорте Вы можете указать в какую папку загрузить товары. Если товары уже были добавлены к нам (в ручном режиме, импортом через XLS), то можно указать по какому параметру искать сходство: ID, артикул, точное название, если система найдет сходство, то добавит ту информацию, которая есть на Rozetka по данному товару.


№8. Генерация XML-файла

Если Вы только планируете продавать на Rozetka и нужен XML-файл с Вашими товарами или Вы уже продаете и нужно добавить новый товар, изменить старый то данная возможность позволяет это сделать в удобном и автоматическом формате. Функционал модуля позволяет автоматически генерировать XML-файл для Розетка на основе сделанных настроек, и если в папке добавляется новый товар или изменяется старый, то изменения автоматически появляются в XML.

Блок настроек XML. Рис 9

Детальнее по пунктам:

  1. Генерацию XML можно включить при необходимости;
  2. В краткое и полное название магазина нужно ввести название продавца, который будет на Rozetka;
  3. В URL сайта нужно ввести адрес сайта, если нету, можно ставить "-";
  4. В поле доставка/оплата необходимо ввести метод оплаты и доставки, который был согласован с менеджером Rozetka;
  5. Выгружаемые категории - тут Вы можете указать с каких именно папок система должна брать товары в выгрузку. К примеру если у Вас только часть товара продается на Rozetka;
  6. Обязательные поля для генерации (если Вы заполняете товары на украинском, то поля для ввода русского названия/описания можно игнорировать):
    1. ID - уникальный идентификатор товара. Генерирует наша система;
    2. Название на русском;
    3. Название на украинском;
    4. Наличие - Да/Нет;
    5. Остатки товара - кол-во остатков по товару;
    6. Цена;
    7. Производитель;
    8. Описание на русском;
    9. Описание на украинском;
    10. URL товара на Вашем сайте.
  7. Включатели:
    1. Фото с товаров подтягиваются автоматически в XML-файла. Основное и дополнительные;
    2. Можно исключить добавления в XML товаров где цена 0 или товара нет в наличии;
    3. В XML можно добавить информацию по дополнительным товарами или отключить данную возможность.
  8. Дополнительные характеристики - с помощью них можно добавлять характеристики (параметры) товара, которые используются для фильтра на Rozetka, или индивидуальные, которые выводятся только в карточке товара. Слева Вы указываете название характеристики, а справа выбираете с какого поля брать значение данных характеристик. Поля создаются в нашей системе, и выводятся на карточке товара, или в разделе "Склад". Кол-во характеристик неограниченно.
  9. После сохранения настроек у Вас появляется ссылка на XML-файл, которую можно указать в кабинете или отправить ссылку менеджеру Rozetka на проверку.

№9. Работа с заказом

Как только у Вас появился заказ на Rozetka, он тут же появляется в KeepinCRM, и создается карточка клиента. В заказ передается вся информация: ФИО покупателя, купленный товар, цена, адрес доставки, комментарии и тд. Также все заказы с Rozetka получают собственный блок с основной информацией. Рис 10.

Важно:

  1. Изменять статус заказа можно нажав на статус заказа в блоке Rozetka или поменяв этап сделки, предварительно связав статусы. При нажатии на статус выводятся доступные статусы для изменения;
  2. Добавлять новые товары в заказ, изменять количество или удалять товары можно при статусе "Обрабатывается менеджером". Все эти изменения можно делать прямо в KeepinCRM;
  3. Если Вы интегрировали "Нова Пошта" или "УкрПошта", то созданную ТТН в заказе можно автоматически отправить на Rozetka, при изменении статуса на "Передан в службу доставки";
  4. По активному заказу можно переписываться с покупателем прямо в интерфейсе KeepinCRM, для этого есть комментарии и галочка "Отправить в Rozetka".
  5. Все успешно/не успешно завершенные заказы рекомендуем закрывать, чтобы они отправлялись в архив, и в списке были только актуальные заказы, по которым ведется работа.

Чтобы лучше ориентироваться по заказам, каждый заказ и клиент с Rozetka получает автоматическое присвоение источника, откуда он пришел.


Как видите, ничего сложного нету, подключить интеграцию легко и просто, а пользоваться удобно и что важно - можно максимально быстро обрабатывать заказы, генерировать ТТН, автоматически отправлять SMS с номерами ТТН и многое другое. Если у Вас возникли дополнительные вопросы или Вы хотите активировать данный модуль, пишите или звоните нам, и мы с радостью поможем.