Инструкция пользователя

Интеграция с Binotel

Интеграция с телефонией Binotel позволит принимать и совершать звонки непосредственно в KeepinCRM всего в несколько кликов. Виртуальная АТС Binotel является лидером украинского рынка телефонии и позволяет настраивать любые сценарии звонков, которые Вам нужны, тем самым объединить в единую сеть все Ваши офисы, филиалы и телефонные номера.

Преимущества использования Binotel в KeepinCRM:

  1. Звонок одним кликом в карточке клиента;
  2. Всплывающее окно при входящем звонке;
  3. Автоматическое отображение ФИО клиента при входящем звонке (если клиент уже есть в KeepinCRM)
  4. Быстрое создание карточки клиента в процессе разговора;
  5. Переход на страницу клиента для просмотра всех взаимоотношений с ним;
  6. Запись всей истории звонков и возможность прослушать любой разговор;
  7. Звонок клиента направляется прямо менеджеру, который уже ранее работал с данным клиентом;
  8. Автоматическое создание задач/сделок если звонок не был принят;
  9. Детальный анализ звонков:
    1. Принятые
    2. Пропущенные
    3. Отвеченные
    4. Среднее время ожидания
    5. Время разговора
    6. Кол-во сотрудников онлайн
    7. Входящие/исходящие разговоры которые идут прямо сейчас.

Весь процесс подключения происходит в несколько этапов:

  1. Регистрация в KeepinCRM;
  2. Регистрация в Binotel;
  3. Создание сценария звонков, который Вам нужен;
  4. Настройка данного сценария сотрудниками Binotel;
  5. Получение API-key, API-pass и ID-компании от Binotel;
  6. Внесение API-key, API-pass и ID-компании в KeepinCRM и настройка внутренних номеров сотрудникам;
  7. Настройка программного виртуального телефона (на примере программы Zoiper) для каждого сотрудника. Без установки такого рода программы звонки не работают нигде, так как идет эмуляция телефона. Возможна установка на ПК и на телефон. Также при необходимости можно настроить редирект звонка на мобильный телефон, если сотрудники долго не отвечают, то звонок пойдет стандартным путем, мимо виртуального телефона;
  8. Подключение официального плагина Binotel в браузер Google Chrome (не обязательно, но лучше подключить);
  9. Полноценная работа в KeepinCRM.

Вот и все этапы, которые нужно пройти, чтобы настроить IP-телефонию. Если у Вас возникнут проблемы с настройкой, обратитесь в нашу службу поддержки и мы поможем.


Этап 1-4

С регистрацией в KeepinCRM и Binotel не возникнет трудностей, поэтому их не описываем. По поводу сценариев нужно понимать одно - сценарий это то, как идет звонок Вашего клиента к Вам. Пример сценария:

  1. Клиент звонит по Вашему номеру, и данный звонок направляется всем менеджерам;
  2. Если звонок не подняли на протяжении 10 секунд, то клиент может услышать голосовое сообщение;
  3. Параллельно этому, данный звонок идет на всех менеджеров еще раз, и как только кто-то освободится, то ответит на звонок.

Если клиент звонит в нерабочий день или в нерабочее время, то тут можно использовать совершенно другие сценарии, чтобы не терять клиентов.

Как только сценарий сделан, служба поддержки Binotel должна его настроить для Вашего аккаунта и подключить Ваши номера телефонов.


Этап 5 Получение данных от Binotel

Параллельно настройке поддержкой сценария звонков Вам нужно получить от Binotel такие данные: API-key, API-pass и ID-компании, они нужны для подключения в KeepinCRM. Чтобы их получить нужно написать в службу поддержки Binotel и они Вам их отправят.


Этап 6 Включение интеграции в KeepinCRM

Чтобы включить интеграцию Binotel в KeepinCRM нужно внести API-key, API-pass и ID-компании в разделе: Настройки > Интеграции > Бинотел. Рис 1.

Подключение интеграции


Как только Вы внесли эти данные, автоматически включилась интеграция звонков, то есть все звонки уже будут записываться и выводится в KeepinCRM.


Этап 7. Подключение программного телефона, на примере Zoiper для работы со звонками

Без виртуального телефона, звонки полноценно не будут работать, так как через него идет принятие и ответ на звонки, а KeepinCRM в свою очередь все контролирует, логирует и синхронизирует данные с Binotel.

Важно! Каждый подключенный сотрудник, который будет принимать и совершать звонки имеет свой внутренний номер и настройки, через которые подключается программа Zoiper, и которые можно получить в кабинете Binotel.

Сначала нужно установить Zoiper, его можно скачать на официальном сайте компании - https://www.zoiper.com/.

Если у Вас 5 сотрудников отвечающие на звонки, то на каждый ПК нужно установить данную программу и каждый сотрудник получит свой логин/пароль для входа в программу и работы с ней.

Чтобы получить логин и пароль сотрудников, нужно зайти в кабинет Binotel и в меню выбрать скрытые настройки, и нажать на кнопку - "Показать учетные данные внутренних линий" Рис 2.

Учетные данные для подключения


В нижней таблице Вы найдете внутренний номер сотрудника, логин и пароль с которым нужно зайти в Zoiper.

Чтобы зайти в Zoiper нужно указать логин и пароль взятый со скриншотов выше, и дальше указать SIP-сервер. Рис 3.

Настройка Zopier


Дальше нажимаем "Авторизоваться" и указываем адрес SIP-сервера. Следующий шаг по настройке Proxy пропускаем, после этого идет поиск настроек, нам нужно SIP, как только он будет найден, можно нажимать на кнопку - "Дальше". Рис 4.

Проверка SIP-подключения


После нажатия на кнопку "Дальше" Вы входите в программу и уже можете работать со звонками Binotel в KeepinCRM. Но еще нужно указать внутренний номер сотрудника в профиле KeepinCRM. Для этого нужно перейти в Настройки > Филии, пользователи и доступы > Пользователи, выбрать нужного сотрудника, нажать на кнопку "Редактировать" и указать его виртуальный номер в поле - "Номер телефона VoIP".


Этап 8 Подключение плагина Binotel в браузер Google Chrome

Плагин желателен для отображения информации по звонящему. Установить его можно по данной ссылке - http://www.binotel.ua/crm-telephony/chrome-binotel. В параметрах расширения также нужно поставить галочку - Показывать при закрытом браузере. Рис 5.

Настройки расширения в Google Chrome


Вот и все, звонки полностью настроены. Теперь каждый входящий/исходящий звонок можно совершать непосредственно из KeepinCRM. Несколько скриншотов интерфейса в KeepinCRM.

Окно звонков


Главный раздел с историей звонков

Кнопка позвонить


Кнопка "Позвонить" в карточке клиента

Настроить телефонию не так сложно как кажется на первый взгляд, нужно только понимать принцип ее работы и что нужно, надеемся в данном описании мы это высветлили в полном объеме. Если у Вас возникнут вопросы - обращайтесь к нам, и мы ответим на них, а также поможем в настройке.